يهمنا هنا معرفة معرفة كافة الإجراءات القياسية لمكالمات المبيعات في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة كافة القوانين والسياسات المتبعة في طريقة تطبيقها داخل الفنادق.
الإجراء القياسي لمكالمات المبيعات في الفنادق
- يجب إجراء طريقة التعامل مع كافة المكالمات الواردة والصادرة والفائتة بشكل احترافي ويجب أن تكون لدى موظفين الفندق نظرة عامة بطريقة التعامل مع عملية حجز غرف الفنادق من خلال هاتف الفندق وطريقة إجراء عمليات البيع من خلاله، حيث يجب على الموظفين متابعة كافة مكالمات المبيعات بشكل يومي ويعتبرها كنظام يومي في عمله مع ضرورة وجود خبرة لديهم بالإضافة إلى طريقة تعاملهم مع الضيوف والسياح أثناء الرد على الهاتف.
- يحب على كافة شركات مبيعات الفنادق متابعة مكالمات المبيعات في الفندق بشكل يومي ومعرفة ما تم بيعه وما تم حجزه داخل الفندق من قبل إدارة الفندق مع التخطيط بشكل مسبق لكافة الأرباح والحسابات الأساسية للفندق والنشطة والجديدة بشكل صحيح، حيث تعتبر هواتف الفنادق من أفضل الطرق المستعملة للبحث عن الضيوف والسياح بسهولة دون أخذ وقت طويل بالبحث عنهم وكذلك يتم بيع لهم ما يريدوه بسهولة دون الاستفسار عن أي خدمة متواجدة في الفندق؛ وذلك لأنه يكون لديهم كافة المعلومات عن البيع والحجز في الفنادق.
- يحقق مدير مبيعات الفندق وكذلك مدير التنسيق في الفندق سهولة البحث عن موظفين جدد للفندق مع تحقيق ضبط طريقة بيعهم بسهولة مع ضرورة البحث في سوق الفندق عن عدد الضيوف الذين قاموا بحجز ما يريدوه من الفندق بسهولة، كما يحققوا عملية تبديل الاستعلامات من نشاط أو إعلان جديد من قبل قسم المبيعات والتسويق الموجود في الفندق وتعتبر كافة مبيعات الهاتف للفندق مكالمات احتمالية لذا يجب على الموظف أن تكون طريقته جيدة عند الاتصال على الضيف.
- يفضل أن تكون مدة التواصل مع الضيوف في الصباح وأن تكون المكالمة قصيرة ومحددة في حالة لم يطلب الضيف أي معلومات إضافية مع ضرورة امتلاكه مهارات جيدة وأن يستعمل الطريقة الصحيحة عند إكمال المكالمات الهاتفية وإغلاقها بالشكل الصحيح، كما يوجد مكالمات هاتفية أخرى في الفندق من مكالمات خدمات وترويجية ومكالمات علاقات عامة.
وفي النهاية يجب معرفة الإجراء القياسي لمكالمات المبيعات في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة كافة القوانين والسياسات المتبعة في طريقة تطبيقها داخل الفنادق.
