يهمنا هنا معرفة كافة التحديات التي يواجها مكتب الاستقبال في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة اقتراح الحلول المناسبة لها حتى لا تؤثر على موظفين الفندق عند البدء بالعمل عليها وحلها بالشكل المناسب لها.
التحديات التي يواجها مكتب الاستقبال في الفندق
1- قضايا الحجوزات
تكون مشكلة الحجوزات في حالة وقع مكتب الاستقبال أو المسؤول عن الحجوزات نفسها في خطأ عند حجز لأي سائح يريد النزول إلى الفندق وهذه الخطأ يمكن أن يكون في إعطائه غرفة غير محجوزة له أو تكون الغرفة نفسها غير جاهزة أو الخطأ في غرفة الجناح المختارة له، حيث يقوم مشرف مكتب الاستقبال بحل هذه المشكلة فوراً بتجهيز الغرفة التي طلبها السائح مع ضرورة التنبيه على الموظف الذي قام بالخطأ بأن لا يكرر مرة أخرى.
2- برامج الولاء
لبرامج الولاء مميزات خاصة به في عمل ضمان للسائح نفسه عند دخوله إلى الفندق وهذا الضمان يعطيه العديد من الحوافز والنشاطات الإضافية له التي تقدم له من قبل المدير العام للفندق، حيث تكون تلك الترقيات للسائح بعمل له غرفة مجهزة بشكل كامل دون دفع مبالغ باهظة عليها وكذلك يكون له العديد من الجوائز عند الانتهاء من إقامته في الفندق ويجب أن يحصل عليهم بشكل كامل.
3- الفاتورة
عند انتهاء السائح من مدة جلوسه في الفندق فأنه تجهز له فاتورة خاصة به وبعد الانتهاء من عملية تسديدها فأنها ترفع إلى المشرف المسؤول في قسم الاستقبال ويقوم بالتدقيق الكامل عليها قبل خروج السائح من الفندق، وفي حالة وجد أي خطأ فأن المشرف يخبر السائح بالخطأ ويقوم بإعادة الفلوس إليه والدفع للموظف مرة أخرى وإما في حالة لم يجد أي خطأ فانه يخبر السائح بأنه لا توجد مشكلة ويجب أن يودعه موظف الاستقبال بطريقة مرتبة وعندها يشعر السائح بأن كافة الموظفين مهتمون لخدمته، حيث يكون لدى السائح الرغبة في عودته إلى نفس الفندق مرة أخرى؛ وذلك لرؤيته لكافة الخدمات والحوافر التي قدمت له من قبل الفندق المقيم فيه ولا بد بالاهتمام بشكل كامل بكافة خدمات المرافق فيجب أن يركز عليها مكتب الاستقبال بشكل خاص فيها.
