يهمنا هنا معرفة كافة المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة إتباع كافة التعليمات الخاصة بالمهام والتي يجب على موظفين المكاتب الأمامية الالتزام بها.
المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية
- يجب على موظفين الفندق الاتصال بشكل مباشر مع مسؤولين المكاتب الأمامية عند قدوم ضيف والتحدث معه بالطريقة الصحيحة وعند قدوم أحد المسؤولين فأنه يقوم بإلقاء التحية على الجميع مع ابتسامة لرؤيتهم وتسجيل ما يريدونه من قسم المكاتب الأمامية.
- يجب التحدث مع كافة الضيوف والتعرف على أسمائهم لحفظهم بشكل سريع والتحدث معهم بشكل مناسب لهم وعدم مقاطعتهم أثناء الكلام وعندما يريد الضيف أن يذهب إلى مكان محدد فيجب على أحد موظفين الفندق الذهاب معه لإرشاده إلى المكان الذي يريده داخل الفندق، في حالة كان الموظف متعب أثناء عمله لساعات طويلة فيجب عليه أن لا يخبر الضيف بذلك مع بقاءه معه لحين انتهاء طلب الخدمات التي يريدها منه.
- كما يجب على الموظفين أن يحافظوا على نظافة الفندق بشكل مستمر مع ضرورة متابعة كافة خدمات الضيف والاتصال به بين كل فترة وأخرى لتفقده في حالة أراد خدمة منه من الفندق، كما يجب على الموظفين التقاط أي أوراق أو مناديل موجودة على أرض الفندق ويجب متابعة كافة شكاوي الضيوف وحلها بأقرب وقتت ممكن ويستطيع الموظف أن يقوم بتسجليها لعرضها على إدارة الفندق وإيجاد الحل المناسب لها.
- على الموظفين أن لا يميزوا أي ضيف عن آخر سواء كان من بلدة أخرى أو جنسية مختلفة فيجب عليه أن يتبع نظام المساواة في العمل والخدمات التي يقدمها للجميع ويجب عدم إهانة الضيف مهما كانت الأسباب من قبل موظفين الفندق، كما يجب على موظفين الفندق أن لا يعطوا أي وعود لا يقدر عليها داخل الفندق.
- يجب الالتزام بعدم مجادلة الضيف والالتزام بالهدوء التام عند تقديم شكوة على الفندق وعدم الرد عليه بأسلوب همجي؛ وذلك لوجود الاحترام الواجب عليه من قبل الموظف مع ضرورة القيام بتسجيل الحوادث التي تحدث في الفندق من قبل المكاتب الأمامية.
وفي النهاية يجب معرفة كافة المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة إتباع كافة التعليمات الخاصة بالمهام والتي يجب على موظفين المكاتب الأمامية الالتزام بها.
