يهمنا هنا معرفة كافة تفاصيل الخدمات الموحدة في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة تخصيص هذه الخدمات من قبل المكاتب الأمامية وأيضًا قسم الاستقبال ومعرفة طريقة العمل بها بالشكل الصحيح.
تفاصيل الخدمات الموحدة في الفنادق
- هذه التفاصيل تكون خاصة بالموظفين أنفسهم مع معرفة كافة الخدمات الني يقدموها للضيوف والسياح بالشكل الصحيح ومن هؤلاء الموظفين موظف خدمة الجرس، وهذا الشخص يقوم بتوفير جميع خدمات الأمتعة ما بين منطقة البهو الخاصة بالفندق وغرفة النزلاء، كما يوجد الموظف الأبواب، الذي يقوم بتوفير خدمة الأمتعة على جانب طريق الفندق ويمكنه القدرة التحكم بحركة المرور عند مدخل الفندق.
- موظف خدمة صف السيارات يعمل على تنظيم اصطفاف السيارات بالشكل الصحيح، وكذلك موظف النقل الذي يعمل على تقديم خدمات نقل للضيوف والسياح، وأيضاً موظف المعلومات والإرشاد الذي يوفر كافة الإجراءات الخاصة بالضيوف ومساعدتهم لعملها.
- كما يجب معرفة أهم ما يقوم به موظف الجرس وهذا الموظف يجب أن يختاره أي فندق بعناية؛ وذلك لأن أغلب الضيوف والسياح الذين يأتون إلى الفندق يحملون أمتعة كبيرة، وحينها يأتي موظف الجرس لمساعدته مع ضرورة أن يتوافر لديهم مهارات اتصال قوية ولهم القدرة على التواصل مع الضيوف والسياح.
- وكذلك موظف البواب فإن وجوده مهم جداً داخل الفندق ويكون الموظف مسؤول عن طريقة الترحيب بالضيوف واستقبالهم داخل الفندق أحسن استقبال، وهؤلاء الموظفين يكونون متواجدين في الفنادق العالمية وفنادق (5) نجوم، حيث يمكن لموظف البواب أن يعرف أسماء الضيوف والسياح من قسم الاستقبال وهذه العملية تساعد على حفاظ سمعة الفندق مع زيادة معلومات فريدة من نوعها تخص الضيف.
- موظفين النقل الشخصي داخل الفندق، يجب أن تكون قيادتهم صحيحة ومدربين بشكل جيد حتى يستطيع أي ضيف أو سائح الركوب معهم دون خوف، وعلى السائق أن يعرف تفاصيل الجو بشكل يومي لمعرفة في حالة كانت له القدرة الخروج من الفندق أم لا، كما يجب أن يكون لديهم رخصة سواقة سارية المفعول طوال السنة.
وفي النهاية، فإنه يجب معرفة كافة تفاصيل الخدمات الموحدة في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة عمل كل موظف خاص بالخدمات الموحدة ومعرفة أهمية تواجده داخل الفندق.
