مقدمة حول تقييمات المخاطر المرتبطة بالإجهاد:
تمثل تجربة ضغوط العمل تحدياً لصحة وسلامة العمال وصحة منظماتهم، بحيث يجب أن يكون لدى أصحاب العمل سياسة لإدارة صحة العمال تشير إلى ضغوط العمل؛ كما وينبغي أن تمكن من تنفيذ هذه السياسة من خلال وضع الترتيبات المناسبة في مكانها.
كما يجب أن تتناول هذه الترتيبات قضايا تقييم المخاطر ورد الفعل في الوقت المناسب وإعادة التأهيل، حيث تركز استراتيجيات المستوى التنظيمي لإدارة العمل الحالي على مكافحة المخاطر عند المصدر.
أيضاً يمكن إدارة ضغوط العمل بشكل فعال من خلال تطبيق نهج إدارة المخاطر، كما يتم بنجاح مع مشاكل الصحة والسلامة الرئيسية الأخرى، كما يقوم نهج إدارة المخاطر بتقييم المخاطر المحتملة في بيئة العمل والتي قد تسبب مخاطر معينة قائمة لإلحاق الضرر بالموظفين.
يعتبر الخطر هو حدث أو موقف من المحتمل أن يتسبب في ضرر. يشير الضرر إلى التدهور الجسدي أو النفسي للصحة، لذلك فإن أسباب الإجهاد هي المخاطر المتعلقة بتصميم وإدارة ظروف العمل، كما ويمكن إدارة هذه المخاطر والتحكم في آثارها بنفس طريقة الأخطار الأخرى.
كما يتضمن تقييم مخاطر الإجهاد المرتبط بالعمل الإجابة على الأسئلة الأساسية التالية:
- هل هناك مشكلة؟
- هل يمكن أن تؤثر ضغوط العمل على صحة العاملين لديك؟
- كيف يمكن حل مشكلة التوتر؟
- هل يتم مراقبة النظام بأكمله؟
يعتبر الهدف من هذه الأسئلة هو تحديد ممارسات العمل أو الظروف التي قد تسبب اختلالات كبيرة في الطلب والموارد، وفي حالة الإجهاد؛ فإن ارتباط هذه الاختلالات بعلامات الإجهاد لدى الموظفين الفرديين ومجموعات العمل هي التي تشير إلى أهميتها، وبمجرد تحديدها وتقييمها؛ يمكن اتخاذ خطوات لتقليل ضغوط العمل على مستوى المجموعة.
لذلك لا يُنصح عموماً بطرح أسئلة توجيهية للموظفين مثل “هل أنت متوتر؟”، وبدلاً من ذلك؛ يجب عليك استكشاف المخاطر الحالية على صحة موظفيك ثم اتخاذ قرار بشأن أفضل نهج لمجموعة العمل الخاصة بك، كما يجب تسجيل اختيارك للعمل وأسبابك للنهج المختار.
مناهج استكشاف المخاطر:
- يجب أن تسأل الموظفين مباشرة عن مشاكل عملهم وما إذا كانوا يشعرون أن صحتهم قد تتأثر سلباً بعملهم أم لا.
- يمكنك أن تطلب من الموظفين أن يصفوا الجوانب الثلاثة “الأفضل” و “الأسوأ” لوظائفهم وأن توضح ما إذا كانوا يعتقدون أن أياً من جوانب مكان العمل لديهم تحت ضغط كبير.
- كما يمكن أن يُسأل الموظفون مجموعة من الأسئلة الأكثر تفصيلاً؛ وذلك بناءً على القائمة الواردة في القسم الخاص بأسباب التوتر وسؤالهم عما إذا كانت أي من هذه المشاكل المحتملة تنطبق على وظائفهم الخاصة.
- كما من المرجح أن تكون الأسئلة المصممة خصيصاً لسياقات عمل محددة أكثر فائدة في تصميم إجراءات أخرى أكثر من أي حزمة “جاهزة”.
لذلك يجب مراقبة الغياب المرضي ودوران الموظفين ومستويات الأداء والحوادث والأخطاء بانتظام والتحقق من التجاوزات والتغييرات والأنماط؛ لذلك فإن كل مصادر المعلومات هذه يمكن أن تنبهك إلى المشاكل المحتملة، حيث يوجد خلل محدد في الضغوط والموارد.
كما يمكنهم تنبيهك إلى مجموعات العمل “المعرضة للخطر”، حيث يرتبط عدم التوازن بعلامات الإجهاد، ولذلك فإن أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان موظفوك يواجهون مشاكل في العمل ولماذا هو ببساطة أن تسألهم.
وعادةً ما يكون الشخص الخبير في الوظيفة هو الشخص الذي يقوم بذلك، وفي كثير من الأحيان قد يكون لدى المديرين وجهات نظر مختلفة تماماً عن الموظفين حول أسباب المشكلات، لذا اسأل الموظفين دائماً عن آرائهم.
الخطوات الأساسية في إدارة المخاطر:
إدارة المخاطر هي في الأساس نهج لحل المشكلات لمشاكل الصحة والسلامة وتوفر وسيلة للتحسين المستمر لظروف العمل وبالتالي صحة العمال وصحة منظماتهم.
كما تستمر إدارة المخاطر من خلال دورة من خمسة إجراءات:
- تحليل الموقف وتقييم المخاطر.
- تصميم خطة عمل لتقليل مخاطر ضغوط العمل.
- تنفيذ خطة العمل تقييمها.
- التعلم والعمل الإضافي بناءً على نتائج ذلك التقييم.
الخطوات الأساسية في إدارة مخاطر الإجهاد:
- فكر في مجموعات العمل أو أماكن العمل المختلفة التي تشكل مؤسستك، لذلك اسأل نفسك عن الشخص الأكثر توتراً.
- ما الدليل الذي لديك على هذا؟ (على سبيل المثال، معدلات الغياب المرتفعة وسوء السجلات الصحية وارتفاع معدلات الحوادث وضعف الروح المعنوية وشكاوى النقابات العمالية أو النقابية وضعف الإنتاجية وما إلى ذلك).
- تحقق من الطريقة التي تم بها تصميم وإدارة عمل هذه المجموعات أو أماكن العمل وفحص ظروف عملهم.
- تحديد وجمع ومناقشة الأدلة المتاحة لك، لذلك اعمل في فريق مع الآخرين الذين يفهمون مجموعات العمل وأماكن العمل، كذلك استشر العمال والنقابات ربما من خلال مناقشات جماعية.
- التعرف على المشاكل الرئيسية وتأثيراتها.
- ناقش هذه المعلومات مع المديرين المسؤولين وغيرهم من الأشخاص المعنيين، مثل أخصائيي الصحة المهنية ومع النقابات العمالية.
- تطوير خطة عمل مناسبة ومعقولة وعملية.
- ناقش كيف يمكن تنفيذ هذه الخطة وجعلها تعمل، مثل إبلاغ العاملين بالخطة وكيفية تنفيذها.
- قبل تنفيذها؛ حدد الطريقة الأفضل لتقييم هذه الخطة.
- تنفيذ وتقييم خطة العمل فيما بعد.
- ناقش نتائج التقييم، وما الذي يمكن تعلمه من نجاحات وإخفاقات خطة العمل؟ ما الذي يمكن فعله الآن؟ وكذلك مراجعة خطة العمل وتنفيذ خطة جديدة لاستهداف المخاطر غير المحسوبة.
