يهمنا هنا معرفة خصائص عملية اتصال التوجيه الفندقي بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة فهم تلك الخصائص وربطها مع عناصر التوجيه الفندقي بالشكل الصحيح.
خصائص عملية اتصال التوجيه الفندقي
- يتميز الاتصال على أنه عملية ديناميكية بتفاعله الاجتماعي مع كافة موظفين الفندق والضيوف والسياح ومن خلال عملية الاتصال يستطيع الموظف أن يأثر بها الضيوف بسهولة ونستطيع من خلالها أن نغير بها أنفسنا ونتكيف من خلالها بسهولة من خلال الأوضاع الاجتماعية.
- يتصف الاتصال على أنه عملية مستمرة ولا يمكن أن ينتهي بسهولة فالموظف في الفندق يكون على اتصال مع نفسه بشكل دائم وكذلك مع الموظفين ولا يمكن الانقطاع عنهم بسهولة، حيث أن عملية الاتصال في الفنادق تمثل العملية الإدارية بشكل كامل وصحيح.
- كما يتميز الاتصال على أنه عملية دائرية ولا يمكنه أن يكون على خط واحد وانما يعمل بشكل دائم في كافة أقسام الفندق ويجب أن يكون تواصل مع كافة الضيوف المتواجدين في الفندق من مكاتب الاستقبال والمكاتب الأمامية بشكل خاص.
- يعتبر الاتصال أيضاً بأنه عملية مترابطة مع بعضها البعض وهي تكون مكملة مع بعضها البعض باستقبال آراء الضيوف والسياح بشكل صحيح ويمكن أن تكون طريقة استقبال الآراء من الضيوف مختلفة عن بعضها البعض ولكن في النهاية تكون النتيجة واحدة ويجب العمل عليها بشكل سريع لإبقاء عملية الاتصال متواصلة بشكل صحيح.
- لا يمكن لأي موظف في الفندق أن يقوم بإلغاء عملية الاتصال لمدة معينة؛ وذلك حتى لا تنقطع خدمات الضيوف والسياح من الفندق نفسه وكذلك لمعرفة ما يجري في الفندق بسهولة عن طريق التواصل مع المكاتب الأمامية بسهولة، حيث يصعب على بعض الموظفين في بعض الأحيان أن يفهموا ما يقوله الضيف أو السائح وفي هذه الحالة يستطيع أن يطلب المساعدة من المشرف المسؤول عنه.
- بشكل عام فأن عملية الاتصال تعتبر عملية معقدة داخل أي قسم في الفندق؛ وذلك لما لها من شروط وتعليمات محددة وواضحة وعلى كافة الموظفين الالتزام بها وهذه القوانين تكون صادرة من مدير الفندق.
وفي النهاية يجب معرفة خصائص عملية الاتصال في التوجيه الفندقي بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة المحافظة على تلك الخصائص وفهمها بشكل صحيح.
