يهمنا هنا معرفة طريقة استطلاع آراء الضيوف في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة عمل أكثر من طريقة استطلاع معاً وعرضها في طريقة واحدة وبشكل واحد للضيوف والسياح في الفندق.
طريقة استطلاع آراء الضيوف في الفندق
يمكننا أن نتعرف على طريقة استطلاع آراء الضيوف في الفندق من خلال عمل استبيان خاص بكل ضيف وسائح يقيم في الفندق بسهولة، ويجب أن يكون هذه الاستبيان بلغات مختلفة دون تحديد لغة واحدة فيها وإنما يجب التنويع بشكل كبير ومباشر، حيث أن هذه الاستبيان يكون له أهمية كبيرة للموظفين داخل الفندق ومن الضروري أن يكون لكل استبيان رابط مخصص له؛ وذلك لسهولة الدخول عليه من قبل الضيوف أو السياح وإعطاء رأيهم بالكامل عن الفندق الذي يقيم فيه ويوجد بعض الفنادق تقوم بعمل ميزة خاصة في الفندق بأن يكون كل رابط مسجل باسم الضيف أو السائح لسهولة الدخول عليه في أي وقت.
كما يجب على الموظفين أن يقوم بعملية ربط الاستبيان بالقاعدة الأساسية الخاصة بالفندق أو عن طريق نظام الحجز المخصص لكافة السياح والضيوف في الفندق، وهذه الطريقة يتم عملها بواسطة استعمال الرابط الخاص بالفندق نفسه وتكون له مميزات مختلفة بشكل كامل، حيث يقوم الموظف بأرسال أجوبة الاستبيان بشكل كامل إلى القسم الخاص بها، ويجب متابعتها بالشكل الصحيح والقدرة على قراءة كافة آراء الموظفين داخل الفندق وحلها في أقرب وقت حتى يشعر السائح أو الضيف بأن إدارة الفندق مهتمة لكافة آرائه.
بالإضافة إلى ذلك فأن العديد من الفنادق المتطورة عملت على تصميم نماذج للاستبيانات المخصصة لكل سائح وضيف متواجد في الفندق وهذه النماذج والاستبيانات يجب أن تلائم الهوية البصرية للفندق بكافة قوانينها المتبعة فيها وعمل استبيانات يومية ومتكررة وطرحها على كل ضيف أو سائح جديد في الفندق، كما يجب إظهار الاستبيانات الخاصة بكل فندق بوضع العلامة التجارية المخصصة للفندق عبر الانترنت واختيار شعار الفندق على بداية الاستبيان مع تلوينها وترتبيها بطريقة جميلة وأنيقة ليستطيع السائح أو الضيف أن يقرئها بسهولة وبالإضافة إلى ذلك يجب أن تقوم إدارة الفندق بتلبية كافة احتياجاتهم التي يطلبوها من الفندق.
