يهمنا هنا معرفة طريقة زيادة رضا الضيوف في المكاتب الأمامية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم الطرق وأسهلها وطريقة تحقيق الأفضل للضيوف بشكل دائم مع المحافظة على إدارة عمل المكاتب الأمامية دون وجود أي خطأ في القسم نفسه.
طريقة زيادة رضا الضيوف في المكاتب الأمامية في الفنادق
يوجد العديد من الطرق التي من خلالها يستطيع الموظفين زيادة رضاهم بشكل كبير جداً ومن هذه الطرق أن يرد الموظفين على كافة أسئلتهم بسرعة كبيرة جداً وعدم تأجيلها ليوم آخر وإنما في نفس الساعة حتى يشعر الضيف بأنه مهتم لأمره، كما يجب أن يكون لدى الموظفين علم بكافة التوقعات التي قد تصدر من أي ضيف داخل الفندق وهذه التوقعات تصدر منهم بسبب بعض الأخطاء التي يقع فيها بعض الموظفين دون عمد فيجب أن يكونوا منتهبين لما يقوموا بعمله، وكذلك يستطيع الموظفين بأن يقنع الضيف نفسه بأن يستدعي أصحابه وعائلته وزملائه في العمل لرؤية الفندق ورؤية الخدمات التي يقدمها أو يأتوا كسياحة داخل الفندق للتعرف عليه بشكل أكبر.
كما يجب على إدارة الفندق أن تتأكد من أن كافة الموظفين الذي يعملون في المكاتب الأمامية وتكون طريقة عملهم مع الضيوف بشكل خاص لزيادة رضاهم على مستوى عالي من الثقافة ولا يستطيع أي موظف دخول قسم المكاتب الأمامية بسهولة وحتى يكون عمل الفندق صحيح ومتكامل يجب على كافة الموظفين في هذا القسم أن يعملوا معاً وأن يقوموا بتسجيل ما لديهم من ملاحظات ورفعها للمدير، كما يجب عليهم أن يتعلموا على ردود الفعل الصادرة من الضيوف والسياح في الفندق وتترك الحرية الكاملة للضيف والسائح بقول ما يريده دون مقاطعته واحترام رأيه سواء كان مدح أو ذم للفندق نفسه.
بالإضافة إلى ذلك يجب تأمين كافة الضيوف والسياح ببيئة أمنة ومرتبة ونظيفة داخل الفندق وتوفر ما يحتاجونه في حال كان غير موجود بالغرفة الخاصة به دون وجود أي مشكلة في الجناح الذي يقيم فيه، كما يجب التركيز بشكل أساسي على اللباس المهني الخاص بالموظفين حتى يستطيع الضيوف معرفتهم بسهولة عند طلب منهم خدمة أو سؤال ويجب على كافة الموظفين الالتزام فيه داخل الفندق.
