يحتاج كل فندق إلى موظف استقبال مميز وراقي ويمتلك المعلومات الكافية عن مهنته التي يمتلكها، كما يجب أن يمتلك كافة المهارات الأساسية في قسم الاستقبال؛ وذلك حتى يستطيع الرد على كافة الضيوف والسياح المقيمين في الفندق.
كيفية أن تكون موظف استقبال مميزاً
يجب أن يمتلك موظف الاستقبال المهارة التنظيمية من الدرجة الأولى وهذه المهارة هي التي تظهر بأن موظف الاستقبال هو الممثل الأساسي للفندق الذي يعمل فيه ومهمته تكون صعبة بالرد على كافة الضيوف والسياح واستقبال طلباتهم والاستجابة على الهاتف وإعطاء بعض المسؤوليات للموظفين المساعدين له، حيث تكون مهمته الأساسية في طريقة التعامل مع أي عميل داخل الفندق وأن يقوم بتنظيم كافة الأعمال الموكلة إليه بالشكل الصحيح، ويجب أن يمتلك معلومات جديدة في كل مرة وأن يزيد من تلك المعلومات بكافة الخبرات التي يمتلكها ويكون العمل سهل عليه في حال كان لديه كافة المتطلبات اللازمة له من هاتف وماسح ضوئي وانترنت وأجهزة مرتبطة بكافة الأقسام الموجودة في الفندق.
كما يجب أن يكون موظف الاستقبال جدير بالثقة التامة وخاصة عند الرد على أي سؤال موجه من قبل أي ضيف أو سائح داخل الفندق ويجب أن يكون جوابه مباشر دون الحاجة إلى التفكير والرد بالطريقة الصحيحة، كما يجب أن يمتلك مهارة الاصغاء الجيد حتى يفهم ما يوجه إليه بسرعة مباشرة والرد عليه أيضاً بنفس الطريقة وبهذه العملية سيتم الإيصال إلى أي ضيف أو سائح بالفندق بسهولة مع ضرورة أن يمتلك مهارة الدقة بأن يأخذ أي معلومة بشكل سريع وتسجيلها على الفور ليعود إليها وقت نسيانها.
بالإضافة إلى ذلك يجب أن يرد بشكل مبتسم على أي سائح أو ضيف ويرد عليهم التحية الخاصة بهم حتى يشعروا بالسعادة مع ضرورة التعامل مع أي عميل أو ضيف بأدب واحترام وعلى الضيف أن يقوم بالتعريف عن نفسه حال دخوله في الفندق حتى يستطيع موظف الاستقبال حفظه أو تذكره في حين عاد إليه، كما يجب على الموظف أن يسأل الضيف بأنه يريد الحجز أم لا ويجب التأكد عليه أكثر من مرة حتى يستطيع تثبيت حجزه وإعطائه رقم الغرفة الخاصة به.
