يهمنا هنا معرفة أهم المؤهلات العاملين بالفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم ما يميز كل قسم عن غيره في الفنادق وطريقة الاهتمام به بشكل كامل وصحيح.
مؤهلات العاملين بالفنادق
- أن يكون لديه جانب أساسي في حب الناس وتقبلهم بسهولة والمساعدة في خدمتهم بشكل مستمر داخل الفنادق مع ضرورة التأقلم السريع مع مختلف طبقات المجتمع سواء كانت هذه الحالات متوقعة أو غير متوقعة، كما يجب على العاملين أن يتميزوا بقابلية السيطرة وضبط النفس مع ضرورة التحكم بالأعصاب عند وقوعه في المواقف المحرجة.
- أن تكون لديه وسيلة الأقناع لدى الضيوف والسياح بالفندق وأن يتمتع بالقيادية مع القدرة على تحليل وتفسير العمل الذي يملكه ويجب أن يكون لديه حب وشغف بين زملائه في العمل لسهولة التعامل معهم بشكل سهل داخل الفندق، كما يجب أن يهتم بالنظافة العاملة ومعرفة بشكل كامل بالبلد الواقعة الفندق فيها.
- يجب أن يملك شهادات علمية تؤهله للعمل في أكثر من وظيفة داخل الفندق مع ضرورة معرفة لغة أجنبية داخل الفنادق؛ وذلك لسهولة التعامل مع الضيوف والسياح، كما يجب أن يهتم كل موظف في إدارة الفندق بالمظهر الخارجي له؛ وذلك لانهم يتعاملون بشكل أساسي مع الضيوف والسياح فيجب عليهم أن يكونوا مرتبين بشكل دائم.
- أن تكون هيئته صحيحة مع الوقفة التامة في مجال عمله فالوقوف الصحيح يعطي انطباعاً جيداً للموظف مع ارتداءه الزي المناسب داخل نطاق العمل دون الحاجة إلى ارتداء أي قطعة إضافية غير الزي الرسمي، كما يجب أن يكون أسلوبه مهذب مع كافة الموظفين والضيوف والسياح وتعامله راقي وجيد وصوته منخفض لا مرتفع مع إتقانه للغة الإنجليزية بشكل أساسي.
- من الضروري أن يتصف بالإنسانية عند تعامله مع أي ضيف أو سائح في الفندق ويجب عليه أن يلاحظ بدقة في كافة الأمور الموكلة إليه من قبل مدير الفندق وأن يهتم بكافة أموره الشخصية في الفندق ويحافظ عليها طوال مدة إقامته فيه، كما يجب أن يتعاون مع كافة زملائه في العمل.
في النهاية يجب معرفة أهم المؤهلات العاملين في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم ما يميزهم عن غيرهم وطريقة إتباع كافة القوانين الموكلة إليهم من قبل إدارة الفندق.
