يهمنا هنا معرفة مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أسباب الحجوزات الزائدة داخل الفندق بالرغم من وجود مساحة محددة في وقت معين بالإضافة إلى عملية التنظيم التي يجب أن تكون موجودة لدى موظفين قسم الاستقبال في الفندق.
مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفندق
1- مزايا الحجز الزائد في الفندق
من أهم مزايا الحجز الزائد في الفندق أن يكون لدى الموظفين علم بعدد الغرف المتاحة في الفندق والتأكيد على كافة الحجوزات الموجودة للضيوف والسياح مع عمل لهم بطاقة ائتمان خاصة بهم لسهولة دخول الغرف الخاصة بهم بسهولة، كما يجب أن ينتبه الموظفين في حالة قام أحد من السياح أو الضيوف بإلغاء الحجز الذي قام بحجزه بشكل مسبق ويترتب عليه ضريبة مقابل الحجز ويجب دفعها قبل مغادرة الفندق، ويجب أن يكون لديه علم أيضاً بأن الضيوف يمكن أن يمددوا فترة أقامتهم في الفندق لمدة طويلة أو مغادرتهم في أي وقت، ففي هذه الحالة يقوم الموظف بالإجراءات اللازمة لاستقبال سياح وضيوف جدد داخل الفندق مع ضرورة أخبارهم بعدد الغرف الموجودة والخدمات المقدمة لهم.
ومن مزاياه أيضاً بأنه يساعد الفندق على تحقيق نسبة أشغال 100% عن طريق حجوزات السياح والضيوف وعدم إلغائها، وهذه الطريقة تعمل على زيادة مرابح الفندق باستمرار ويحسن من قدرة الموظفين بإعطائهم مرابح شهرية لهم وهذه الطريقة تعمل على تحفيزهم للعمل بشكل أكبر، كما تكون إيرادات الفندق كبيرة جداً وتزيد مرابحة بشكل شهري وتقلل الخطر على الفندق بشكل كبير جداً في حالة كانت مرابحة عالية وضيوفه مستمرين في الفندق مع ضرورة استعمال استراتيجية معينة بالفندق وتطبيقها.
2- عيوب الحجز الزائد في الفندق
بعض السياح والضيوف لا يرغبون بالخدمات المقدمة لهم من قبل الموظفين وهذه تؤثر بشكل سلبي على سمعة الفندق وبالتأكيد ستكون هناك خسارة مالية كبيرة في حالة قام الضيف بالانتقال إلى فندق آخر والاستراتيجية التي تمت عملية وضعها للفندق تكون غير مطبقة بالشكل الصحيح، كما يمكن أن تكون هناك تعليقات سيئة على الإنترنت على الفندق نفسه، وبهذه الطريقة تقل عدد السياح والضيوف بالقدوم إليه وفي بعض الأحيان يكون حجوزات الضيوف ملغية بسبب إعطائها لضيف آخر وتلك الطريقة تسبب الضجر لدى الضيوف.
