يهمنا هنا معرفة كافة مهارات موظف الاستقبال في الفنادق بالشكل الصحيح، كما يجب معرفة أهمية كل مهارة يمتلكها وتطبيقها بشكل كامل مع كافة السياح الذين يقيمون في الفندق بالطريقة المناسبة.
مهارات موظف الاستقبال في الفنادق
- حب الناس والرغبة في خدمتهم: فالسائح يحتاج شعور بأنه مرحب ويعامل بلطف وسرور والترحاب والتودد إليه، فالرغبة في الخدمة من أساسيات النجاح في كسب ارتياح السائح.
- القابلية للتأقلم: أن يكون لديه قابلية للتأقلم مع مختلف الجنسيات، وما يتبع ذلك من اختلاف العادات والطباع وبالتالي اختلاف الأساليب المثلى للتعامل لإسعاد السياح.
- القدرة على السيطرة وضبط النفس: أن يكون لديه القدرة على السيطرة وضبط النفس في المواقف الحرجة أو عند التعرض لضغط معين مع ضرورة العمل على مبدأ السائح على حق، كما يجب أن يتصرف بلباقة واختيار الأسلوب والوقت المناسب لمعالجة الأمر دون إحراجه.
- الأمانة والصدق في العمل والقول: تلك الصفات لها دور كبير في اكتساب ثقة السياح فيما يقدم لهم من خدمات، فالموظف الذي لا يتصف بتلك الصفات تجده منفر من كافة السياح ولا يستأمن على أي شيء.
- الاتصاف بالشخصية المرحة: من الصفات الشخصية الهامة لموظف الاستقبال أن يتصف بالشخصية المرحة اللطيفة البشوشة.
- الثقافة العامة: الموظف الذي يعمل في الفنادق يجب أن تكون لديه معلومات كافية عن الثقافة المخصصة للفندق ومعرفة طبيعة المنطقة السياحية والآثار الموجودة فيها ومعرفة علم التاريخي للفندق وما يميزه عن الفنادق الأخرى.
- السيرة الذاتية: بمجرد اختيار المنشأة الفندقية للفرد الذ تحس أنه مؤهل لشغل الوظيفة، تأتي مرحلة إعداد السيرة الذاتية الخاصة به والذي تلخص ماضيه العلمي والعملي وذلك يجب أن تعد بصدق واختصار وشمولية.
- اللغة: يجب أن تكون لدى الموظف لغة أجنبية لسهولة التعامل مع السائح والرد على كافة استفساراته.
- الذكاء: الذكاء صفة، جزء منها يكون موروثة والجزء الآخر مكتسباً ويمكن للموظف زيادته بالتدريب والقراءة والخبرة العملية.
- المجاملة: هي أن يستعمل الموظف كلمات رقيقة وأن يختار عبارات والفاظ مناسبة في الوقت المناسب وعدم تجريح السياح بالقول أو الفعل ويجب أن يرحب بهم مع ابتسامة في وجوههم.
- قوة الشخصية: من الضروري جداً أن يتمتع موظف الاستقبال بشخصية قوية وناضجة تتميز بقبول الآخرين لها وقوة الشخصية تكمن من فهم السياح وأنهم بشر ولهم عيوب ومزايا، كما يجب أن يتحمل كافة أخطائهم وعيوبهم ولا بفقد اعصابه ولا يسمح للطرف الآخر باستثارته.
