يهمنا هنا معرفة نظام عمل الاستقبال الفندقي في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية ما يقوم به موظف الاستقبال داخل الفندق حتى تسير كافة أعماله بشكل كامل وصحيح ويجب على مدير الفندق أن يكون على الاطلاع بالعمل الذي يقوم به موظفين الاستقبال.
نظام عمل الاستقبال الفندقي في الفنادق
يعتمد نظام عمل الاستقبال في الفنادق على القسم نفسه بوجود مدير فيه ومشرفين ومساعدين والموظفين فهذا يعتبر طاقم كامل في الاستقبال الفندقي يساعد على سير العمل بشكل صحيح دون وجود أي معوقات فيه، وهذه تعتبر جميعها إيجابيات في الاستقبال الفندقي، كما يبدأ بعدها عمل موظف الاستقبال بأخذ كافة مواعيد وحجوزات السياح في البداية حتى يكمل لهم كافة الإجراءات الخاصة بهم ويحب أن يكون عدة موظفين يستقبلون كافة السياح الذين يأتون من الخارج مع الإجابة عن كافة الأسئلة الموجة لهم وتسجيل طلباتهم وتلبيتها على الفور حتى يشعر السائح بالراحة النفسية في نفس الفندق الذي يقيم فيه ويجب أن يكون موظفين الاستقبال ودودين ويتمتعون بسرعة بديهية ومحترفين بشكل كامل عند رؤيتهم للضيف وسألهم الأسئلة بشكل صحيح.
كما يجب على نظام إدارة عمل استقبال الفنادق أن يمتلك الخبرة الكافية بكافة المعلومات والمهارات التي من الممكن أن يسألوا عنها السياح أو الضيوف في الفندق، ويجب أن يكون المكتب الأساسي الخاص به مليء بالمعلومات والخبرات الكافية، حيث أن الخبرات والمعلومات مفيدة جداً في خطة عمل الاستقبال الفندقي وكذلك تسهل على الموظف طرح الأسئلة وعرض الموجود في الفندق لكافة السياح، وكذلك يجب على أصحاب العمل داخل الفندق أن يقوموا بتقديم خدمات رائعة وكبيرة سواء كانت للموظفين أو السياح داخل الفندق.
بالإضافة إلى ذلك فأن مسؤوليات عمل الاستقبال الفندقي تختلف من فندق إلى آخر فأن بعض الفنادق تفرض كافة القواعد والأنظمة على الموظفين والمدراء والسياح، كذلك أما بعضها تعمل على إتباع قانون أن يكون الموظف يمتلك كافة المهارات الأساسية في قسم الاستقبال الفندقي، وهذه المهارات يجب أن يقوم بتقديمها وتعليمها لكافة السياح القادمين إلى الفندق حتى لا يواجه أي مشكلة مع السياح وكذلك لا يتغلب عند قيامه بطرح أسئلة على السياح.
