يوجد 10 أخطاء شائعة يجب على الموظفين والضيوف والسياح تجنبها في الفنادق بشكل كامل وصحيح، كما يجب عليهم معرفتها عند دخولهم إلى الفندق حتى يجنبوا عملها داخل الفندق.
10 أخطاء شائعة حاول تجنبها في الفنادق
- طلب ترقية: يوجد العديد من الموظفين يطلبون ترقية من المشرف المسؤول عنهم ومنهم ما يطلبون من المدير نفسه فهذا خطأ كبير عليهم فيجب أن لا يطلبوا تلك الترقية؛ وذلك لأن المشرفين هم من يقومون بذلك دون ان يطلب أي موظف منهم، حيث عند القيام بترقيهم يقوم المشرف برفع طلب إلى مدير الفندق وإخباره عن سبب الترقية في حالة كان الموظف نشيطاً أو يمتلك خبرات عالية.
- تخطي الخزنة: يوجد العديد من غرف الفندق خزنة تكون مثبتة داخلها فيجب على أي ضيف أو سائح أن يتركها دون العبث فيها.
- الثقة في الميني بار: قبل طلب أي حدمة من الميني بار يجب على الضيف والسائح أن يسال موظف الفندق عن الأسعار الموجودة فيها حتى يستطيع طلب ما يريده دون وجود رسوم إضافية عليه.
- افتراض أن الغرفة نظيفة: يجب عند استلام ضيف وسائح غرفة كان موجود قبلها ضيوف آخرين فأنه يجب أن تكون الغرفة نظيفة ومجهزة بالكامل دون وجود أي خطأ فيها.
- عد الاهتمام بوسائل الراحة: يوجد العديد من السياح والضيوف يشتكون من تلك الخدمة؛ وذلك لأن موظفين مكتب الاستقبال لا يقدمون وسائل الراحة للضيوف والسياح بشكل كامل.
- عدم إقفال الباب: يجب على السياح والضيوف أن لا يلتزموا بتلك القاعدة عند دخولهم إلى غرفهم الخاصة بهم ويكون السبب بأن موظفين الخدمة يريدون تنظيفها ولكن من الممكن أن الضيف يقول له أن ينظفها بعد خروجه منها.
- تجاهل مخرج الطوارئ: يجب على كافة موظفين الفندق والسياح والضيوف أن يعرفوا مكان خروج الطوارئ حتى يستطيعوا أن يخرجوا منه في حالة حدوث حريق.
- شراء مستلزمات الحمام التي نسيتها: على الضيوف والسياح أن يقوموا بشراء هذه المستلزمات بشكل خاص بهم ولا يجوز أن يستعملوا مستلزمات غيرهم.
- نظافة الفراش: من الضروري أن يتفقد موظفين الفندق نظافة الفراش والتخت وكافة قطع الأثاث من وجود حشرات فيها.
- ترك أغراضك وراء الأشياء: عند دخول الضيف والسائح إلى الفندق يقوم بترك أغراضه وراء قطع الأثاث فهذا خطأ كبير فيجب عليه أن يقوم بترتيبها بشكل مباشر.
وفي النهاية فأنه من الضروري معرفة كافة الأخطاء الشائعة التي تكون متواجدة في الفندق، كما يجب على الموظفين ومدراء الفنادق إعلام الضيوف والسياح بها لتجنب عملها داخل الفندق.
