يهمنا هنا معرفة أهم الوظائف الرئيسية لموظف قسم الاستقبال بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهميتها وطريقة تصنيف كل وظيفة من تلك الوظائف خصائصها الخاصة بها وطريقة العمل بها بالشكل المناسب لها.
10 وظائف رئيسية لموظف قسم الاستقبال
- يهتم موظف قسم الاستقبال بعملية الحجوزات لكافة السياح والضيوف الذين يأتون إلى الفندق باستمرار ويجب أن تكزن طريقة الحجز حسب التعليمات الموجهة من قبل إدارة الفندق والالتزام بها بشكل كامل مع ضرورة إخبار السياح والضيوف عن المبلغ الذي يحب أن يدفعه عن قيامه بالحجز داخل الفندق.
- كما يجب أن يكون لديهم اهتمام كبير بالضيوف والسياح وترك لهم الحرية الكاملة في طريقة اختيار الغرف المناسبة لهم مع عرض عليهم كافة الأجنحة والغرف المميزة داخلها وبعد اختيار ما يريده يجب أن يقوم موظف قسم الاستقبال بتسليمه المفاتيح الخاصة بالغرفة.
- يجب أن يتكلم موظف الاستقبال باللغة الإنجليزية بطلاقة في حالة كان السياح من دول أجنبية مختلفة عن الدولة التي يقيم فيها.
- يقوم موظف الاستقبال باستقبال كافة الرسائل الصادرة من الضيوف والسياح والرد عليهم بتلك الرسائل بشكل كبير جداً حتى يشعر بأنه مهتم فيه من قبل موظف الاستقبال.
- يجب أن يقوم بكافة الإجراءات المتبعة داخل الفندق وكذلك الموجهة من قبل مدير الفندق وإخبار كافة الضيوف والسياح فيها قبل عملية تطبيقها عليهم وكذلك حتى لا يشعرون بالضجر اتجاههم.
- أن يقوم بالترحيب المستمر وخاصة في قسم خدمة العملاء وتلبية كافة الخدمات التي يطلبوها عند دخولهم إلى الفندق إلى نهاية خروجهم منه.
- يجب أن يقوم بتقديم كافة المعلومات الأساسية عن الفندق وإخبار السائح والضيف عن تلك المعلومات ويجب أن يقوم بعمل جولة ترفيهه له حول الفندق لمعرفته بشكل عام.
- العمل على تقديم أفضل خدمة فندقية داخل الفندق لكافة الضيوف والسياح مع الالتزام بها بشكل عام وعرض كافة الخدمات المقدمة لهم داخل الفندق.
- أن يتمتع موظف الاستقبال بالرد الإيجابي لأي ضيف أو سائح يتصل به لإخباره عن شكوى داخل الفندق ويجب أن يكون الاهتمام ودياً بشكل صحيح.
- يجب أن يقوم بمراقبة بطريقة الوصول إلى أي ضيف أو سائح داخل الفندق وهذه المراقبة تكون إيجابية لكافة الأطراف وعلى أن بكون مدير الفندق علم بذلك.
وفي النهاية فأن وجود الوظائف الرئيسية لموظف قسم الاستقبال مهمة جداً ويعمل على سير عمل الفندق بسهولة دون وجود أي مشكلة بالتعاون مع قسم الاستقبال وباقي أقسام الفندق بالطريقة الصحيحة.
