أهم تحديات التسويق عبر الهاتف المحمول وكيفية التغلب عليها

على نحو متزاي] أصبحت الهواتف الذكية الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء. حيث يقضي جمهورك وقتًا أقل في الجلوس أمام سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول ووقتًا أطول أثناء التنقل، ويتصفح هواتفهم الذكية بحثًا عن المعلومات. ونستخدم أجهزتنا المحمولة لاستهلاك المحتوى عبر الإنترنت في شكل مقالات ومقاطع فيديو وبودكاست. هواتفنا أيضًا هي المكان الذي نتفاعل فيه مع العلامات التجارية من خلال المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي، وحيث نتسوق من خلال منصات وتطبيقات التجارة الإلكترونية.

لذلك أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من اتصال العميل / العلامة التجارية. ويكرس معظم المستهلكين قدرًا كبيرًا من الوقت للبحث عن المنتجات على هواتفهم الذكية قبل أن يقرروا ما يشترونه. فإن معرفة كيفية إتقان اتصالات الهاتف المحمول أسهل في القول من الفعل.

كيفية الاستفادة من جميع مزايا التسويق عبر الأجهزة المحمولة والتغلب على التحديات

التحدي الأول: الوصول إلى العملاء على الطريق الصحيح

تعد بيئة الهاتف المحمول قناة ضخمة لفرق التسويق اليوم، ولكنها أيضًا متنوعة بشكل لا يصدق. حيث أنه عندما تتواصل مع العملاء عبر الجوّال، يمكنك التواصل معهم عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وتطبيقات الجوّال والشبكات الاجتماعية، وخيارات أخرى لا حصر لها. يكمن مفتاح النجاح في التسويق عبر الهاتف المحمول في معرفة القنوات التي سيستجيب لها عملاؤك بشكل أفضل مقدمًا. فيما يلي بعض الحلول.

رسائل داخل التطبيق

باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركتك، يمكنك التواصل مع عملائك مباشرةً، من خلال الرسائل داخل التطبيق، والتي تُعلمهم بالمبيعات الجديدة، وتساعدهم على تتبع مشترياتهم وتعتبر الرسائل داخل التطبيق ممتازة للحفاظ على تفاعل العملاء. تدفع هذه الرسائل المستخدمين إلى اتخاذ الإجراء الصحيح عندما يكونون متصلين بالفعل بنشاطك التجاري. وهذا يمكن أن يزيد المبيعات وفرص البيع العابر.

دفع الإشعارات

إذا كان لديك تطبيق خاص بك، فإن دفع الإشعارات يسمح لك بالتفاعل مع جمهورك حتى في حالة عدم استخدامهم لتطبيقك أو زيارة موقعك على الويب. ويمكن أن تظهر بعض الإشعارات عندما يقود عملاؤك السيارة بالقرب من متجرك أو عندما يصلون إلى نقطة اتصال جغرافية معينة. حيث تنطلق الإشعارات الأخرى في وقت محدد، بناءً على الوقت الذي تعرف فيه أن جمهورك نشط.

الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية

إذا كنت تريد التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى جمهورك حتى عندما لا يكون لديهم اتصال بالإنترنت، فقد يكون من المفيد الاستثمار في استراتيجية الرسائل القصيرة. وسيساعد هذا عملائك في البقاء على اطلاع بأحدث العروض والخصومات، لذلك من المرجح أن يستمروا في العودة إلى موقعك والشراء منك.

التحدي 2: قياس النتائج

تجد الكثير من الشركات صعوبة في قياس نتيجة حملات الجوّال. حيث لا يمكنك دائمًا معرفة ما إذا كان العميل قد رأى إشعارًا فوريًا وقرر زيارة موقعك لاحقًا أو تجاهل رسالتك تمامًا. وعلى الرغم من أنه يمكنك قياس أشياء مثل عدد الرسائل النصية المفتوحة أو تتبع عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقك كل يوم، فمن الصعب معرفة مصدر نتائجك على نطاق أوسع.

تتمثل إحدى طرق تحسين فرصك في قياس النتائج في استخدام التطبيقات التي تتعقب قيام المستخدمين بعمليات الشراء. ومن السهل قياس الشراء داخل التطبيق لأنه يمكنك أن ترى أن عملائك يستخدمون أدوات الهاتف المحمول بنشاط. وهذا يعني أنك تعرف بالتأكيد ما إذا كنت تحصل على عائد استثماري أم لا.

هناك خيار آخر وهو الحصول على تعليقات مباشرة من جمهورك المستهدف. اطلب من جمهورك ترك تعليقات وشهادات لإظهار ما يعجبهم وما لا يعجبهم في خدمة الجوال الخاصة بك، حتى تتمكن من تحسين عرضك تدريجيًا. وهذه طريقة رائعة لمعرفة عدد الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل حلول الهاتف المحمول الخاصة بك، ويمكنك حتى معرفة بعض المعلومات المهمة حول ما يريده العملاء حقًا. وكلما قمت بقياس تعليقات جمهورك، واستمعت إلى أفكارهم وتوقعاتهم زادت احتمالية إنشاء تطبيق يولد أرباحًا ونتائج إيجابية.

التحدي 3: تحسين اكتشاف التطبيقات

أخيرًا، إذا كنت ترغب في النجاح في عالم الجوّال، فأنت بحاجة إلى تطبيق جوّال يجذب انتباه عملائك ويفتح الباب لدفع الإشعارات وزيادة مبيعاتك المحتملة. وهذا لا يعني فقط بناء تطبيق فعال ولكن جعله مرئيًا وقابل للاكتشاف من قبل الأشخاص. حيث أن إنفاق ثروة على تطبيقك لإضافة ميزات ووظائف جديدة بشكل عشوائي ليس الحل الصحيح دائمًا. وضع تطبيقك هناك والعمل على الترويج له هو.

على سبيل المثال، للوصول إلى معظم العملاء، ابدأ بتحسين قائمة متجر التطبيقات الخاصة بك حتى يتمكن المزيد من المستخدمين من العثور عليك. تعرف على احتياجات كل نظام أساسي لمتجر الأجهزة المحمولة، وقم بتحديث قائمة التطبيقات الخاصة بك وفقًا لذلك.

تحتاج إلى الحصول على أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقك من أجل تحسينه. كلما تعرفت على السوق الخاص بك من خلال تعليقات المستخدمين، زادت استفادتك من جمهور أكثر سعادة. واستمر في قياس نتائج جهود تطبيقك في كل شيء بدءًا من تحسين محركات البحث والوصول إلى العلامة التجارية في سوق التطبيقات إلى سهولة الاستخدام ودرجة رضا العملاء.

من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك فريق من المحترفين للمساعدة في ترقية تطبيقك باستمرار بناءً على ليس فقط التعليقات التي تحصل عليها، ولكن على التحليل الذي تقوم به لنقاط الضعف والقوة والفرص في السوق الحالية.

كيفية تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الهاتف المحمول

لتحقيق النجاح في عالم الجوّال اليوم، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد تطبيق هاتف ذكي أساسي أو استراتيجية لإرسال رسائل (SMS). وتحقق الشركات الرائدة اليوم أفضل النتائج عندما تدرك تحديات استراتيجية التسويق عبر الأجهزة المحمولة وتنشئ حملات مخصصة للتغلب على هذه العقبات.

تعرف على كيفية الوصول إلى عملائك من خلال الطرق الصحيحة، مثل الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق.فكر في كيفية استخدامك لأدوات واستراتيجيات مختلفة لقياس نتائج حملات التسويق عبر الهاتف المحمول وفكر في كيفية الاستمرار في التحسين بمرور الوقت. من خلال الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، ستكون في طريقك إلى جهود تسويق عبر الجوّال أكثر نجاحًا ونتائج أقوى لشركتك، بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه.