اقرأ في هذا المقال
- تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها
- إضافة الطابعة مرة أخرى
- تحديث برنامج تشغيل الطابعة
- إعادة تثبيت الطابعة وحزمها
- جعل الطابعة قابلة للمشاركة
في الآونة الأخيرة، في (Windows 11)، تمت مطالبة بعض المستخدمين برسالة خطأ تشير إلى أنّ طابعتهم واجهت مشكلة تكوين غير متوقعة عند محاولة طباعة مستند، يحدث ذلك عندما لا تتمكن طابعاتهم من طباعة أي شيء، ويتلقون رسالة خطأ برمز الخطأ (0x80070077)، كانت هناك أيضًا حالات كان فيها رمز الخطأ مختلفًا، لكن رسالة الخطأ كانت هي نفسها.
تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها
تحدث هذه المشكلة عادةً بسبب الأخطاء أو أخطاء التلف داخل الطابعة، ومواطن الخلل العامة، وبرامج تشغيل الطابعة القديمة، وإعدادات الطابعة التي تمّ تكوينها بشكل غير صحيح، قمنا بتجميع قائمة بأساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نجحت مع العديد من المستخدمين، بغض النظر عن السبب، اتبع الطريقة التي تناسبك بشكل أفضل!
عندما تواجه مشكلات غير مادية في الطابعة، يمكن أن يكون مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها في متناول اليد، لا يمكنك استخدامه لحل مشكلات مثل انحشار الورق، ولكن يمكنه إصلاح مشكلات الاتصالات بين الطابعة والكمبيوتر، في الخطوة الأولى من تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها، تحلل الأداة موقفك وتحدد ما إذا كان من الممكن تطبيق أي من الاستراتيجيات المحددة مسبقًا، إذا تمّ تحديد مشكلة أثناء الفحص، فسوف يوصي مستكشف الأخطاء ومصلحها بإصلاح تلقائي، نأمل أن يؤدي هذا إلى حل المشكلة بأقل قدر من المتاعب، إليك كيفية تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها:
- اضغط على مفاتيح (Windows + R) في نفس الوقت على لوحة المفاتيح لفتح مربع الحوار (Run).
- داخل حقل النص في مربع الحوار، اكتب (ms-settings:troubleshoot ) واضغط على (Enter).
- داخل علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، انقر فوق مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى.
- ثمّ حدد الطابعة واضغط على زر التشغيل المرتبط بها.
- بمجرد انتهاء فترة الفحص الأولية، انقر فوق “تطبيق هذا الإصلاح” في حالة التوصية باستراتيجية الإصلاح.
- عند الانتهاء من عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أغلق النافذة ثمّ تحقق ممّا إذا كنت لا تزال تواجه رسالة الخطأ (0x80070077).
إضافة الطابعة مرة أخرى
قد يكون مدخل الطابعة معطلاً أيضًا، ممّا يؤدي إلى ظهور رسالة الخطأ هذه، أبلغ العديد من المستخدمين أنّهم نجحوا في حل المشكلة عن طريق إضافة نفس الطابعة مرة أخرى من نافذة الطابعات والماسحات الضوئية، لم يتسبب الإصلاح في أي تعارضات، الإزعاج الوحيد هو أنّ طابعتك ستظهر مرتين في الطابعات والماسحات الضوئية، اتبع هذه الخطوات لإضافة طابعتك مرة أخرى:
- اضغط على مفاتيح (Windows + R) في نفس الوقت على لوحة المفاتيح لفتح مربع حوار (Run).
- داخل حقل النص في مربع الحوار، اكتب (ms-settings:printers) واضغط على (Enter) لفتح علامة التبويب الطابعات والماسحات الضوئية في تطبيق الإعدادات.
- داخل نافذة الطابعات والماسحات الضوئية، انقر فوق إضافة جهاز (Add device).
- بعد التعرف على طابعتك مرة أخرى، انقر عليها لإكمال العملية.
- عند إضافة طابعتك مرة أخرى، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة رمز الخطأ (0x80070077).
تحديث برنامج تشغيل الطابعة
قد تحدث المشكلة إذا كان برنامج تشغيل الطابعة قديمًا أو إذا كنت تستخدم برنامج تشغيل خاطئ، في حالة فشل (Windows Update) في تحديث برنامج التشغيل تلقائيًا، يمكنك أيضًا تنزيل برنامج التشغيل وتثبيته يدويًا، قد لا يتوفر برنامج تحديث تلقائي من جميع الشركات المصنعة، لذا فإنّ أسهل طريقة لتحديث برامج تشغيل الطابعة تلقائيًا هي إلغاء تثبيت الإصدار الحالي ثمّ البحث عن أحدث إصدار على موقع الشركة المصنعة على الويب، إليك كيفية تحديث برنامج تشغيل الطابعة يدويًا:
- اضغط على مفاتيح (Windows + R) في نفس الوقت على لوحة المفاتيح لفتح مربع الحوار (Run).
- داخل حقل النص في مربع الحوار، اكتب (devmgmt.msc) واضغط على (Enter) لتشغيل إدارة الأجهزة.
- قم بتوسيع القائمة المنسدلة الطابعات “أو قائمة انتظار الطباعة”.
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة التي بها مشكلات وحدد إلغاء تثبيت الجهاز، حدد إلغاء التثبيت مرة أخرى للمتابعة.
- عندما تقوم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بنجاح، قم بتشغيل المتصفح وتوجه إلى موقع الشركة المصنعة على الويب، يمكن العثور على معظم برامج تشغيل الطابعة في قسم الدعم.
- قم بتثبيت أحدث إصدار من برنامج التشغيل عن طريق فتحه واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- بمجرد تثبيت الطابعة، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من حل مشكلة الخطأ (0x80070077).
إعادة تثبيت الطابعة وحزمها
نظرًا لأنّ المشكلة قد تكون متعلقة بالطابعة نفسها، يمكنك أيضًا محاولة إزالة الطابعة وملفاتها من نظام التشغيل الخاص بك ثمّ إعادة تثبيتها من نقطة الصفر، اتبع الخطوات المذكورة أدناه للقيام بذلك:
- اضغط على مفتاحي (Windows + I) في نفس الوقت على لوحة المفاتيح لفتح إعدادات (Windows).
- انقر فوق “(Bluetooth) والأجهزة” من الجزء الأيمن.
- ثمّ حدد الطابعات والماسحات الضوئية ثمّ اختر الطابعة المتسببة بحدوث المشكلة.
- انقر فوق الزر إزالة.
- بمجرد الانتهاء من ذلك، اكتب (cmd) في منطقة البحث بشريط المهام وحدد تشغيل كمسؤول.
- داخل نافذة موجه الأوامر، اكتب الأمر المذكور أدناه، واضغط على (Enter) لتنفيذه:
printui /s /t2
- يجب أن يؤدي ذلك إلى تشغيل نافذة خصائص خادم الطابعة، حدد موقع طابعتك في القائمة وانقر فوق إزالة.
- حدد إزالة حزمة برنامج التشغيل وبرنامج التشغيل واضغط على موافق.
- الآن، انتظر حتى تكتمل العملية، ثمّ انقر فوق تطبيق.
- أخيرًا، أعد تشغيل الكمبيوتر وعند إعادة التشغيل، قم بزيارة موقع (OEM) الخاص بالطابعة، ابحث عن أحدث / برنامج تشغيل محدث لطابعتك باستخدام العلامة التجارية وطراز الطابعة بالضبط.
- بمجرد العثور عليه، قم بتنزيل وتثبيت برنامج التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحقق ممّا إذا تمّ حل مشكلة الخطأ (0x80070077).
جعل الطابعة قابلة للمشاركة
قد تواجه أيضًا المشكلة المطروحة إذا حاولت الطباعة من جهاز كمبيوتر مختلف ولم تتم مشاركة الطابعة المستهدفة عبر شبكة، إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق، فيمكنك حل المشكلة بجعل الطابعة قابلة للمشاركة، إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
- اضغط على مفاتيح (Windows + R) في نفس الوقت على لوحة المفاتيح لفتح مربع حوار (Run).
- داخل حقل النص في مربع الحوار، اكتب (control.exe) وانقر فوق “موافق” لبدء تشغيل لوحة التحكم.
- بمجرد دخولك إلى لوحة التحكم، استخدم شريط البحث في الزاوية العلوية اليمنى للبحث عن “الجهاز والطابعات”.
- انقر فوق الجهاز والطابعات من النتائج.
- في النافذة التالية، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة المتسببة بالمشكلة واختر خصائص.
- داخل شاشة خصائص الطابعة، توجه إلى علامة التبويب مشاركة.
- في علامة التبويب “مشاركة”، حدد المربع المرتبط بـ “مشاركة هذه الطابعة” ثمّ قم بتعيين اسم لها.
- بعد ذلك، انقر فوق “تطبيق” لحفظ التغييرات وتحقق ممّا إذا كان يعمل على إصلاح رمز الخطأ (0x80070077).
