اقرأ في هذا المقال
ماذا تعني الاستجابة للحوادث
الاستجابة للحوادث: هو مجال ديناميكي ومتنوع ودائم التغير، حيث تعد هذه القدرة على الاستجابة والتعويض عن المصادر المتعددة للحوادث الأمنية المحتملة ذات أهمية حيوية لأي مؤسسة. ومن أصغر منظمة إلى أكبرها، تعتبر الاستجابة للحوادث الأمنية ذات قيمة وضرورية وفي كثير من الحالات، هي الأولوية القصوى لسلامة وأمن جميع الأشخاص المعنيين. حيث تتطلب الاستجابة المناسبة للحوادث الأمنية التفاني في الإجراءات المناسبة والاهتمام بالتفاصيل الكبيرة التي غالبًا ما تؤدي إلى رضا كبير.
وللاستجابة لحوادث الأمن يجب أن يكون الفريق دائما يتبع عملية توثيق منظمة، حيث محتوى المواد التي يتم التحقيق فيها الحاجة الى الحفاظ عليها، التحقق من صحة، وتوثيقها. ويجب فهم أي تحقيق في البداية من حيث أبعاده ونطاقه وأساليب التحقيق التي تستند على أفضل وجه إلى تقنيات مثبتة، مثل جمع الأدلة بشكل صحيح وقانوني. وتحتاج الطبيعة الخطية للتحقيق دائمًا إلى التوثيق والأدلة الداعمة، لأن التكنولوجيا يمكن أن تعطي نتائج غير متوقعة. لذلك، يجب دائمًا توثيق كل شيء والإبلاغ عن كل شيء.
تتعلق الاستجابة للحادث بوضع خطة والحصول عليها قبل أن تكون ضرورية، بدلاً من أن تكون عملية تتمحور حول تكنولوجيا المعلومات، فهي وظيفة عمل شاملة تساعد على ضمان قدرة المؤسسة على اتخاذ قرارات سريعة بمعلومات موثوقة. ولا يتوقف الأمر على مشاركة الموظفين الفنيين في أقسام تكنولوجيا المعلومات والأمن فقط، بل يشمل أيضًا ممثلين من الجوانب الأساسية الأخرى للعمل.
أهمية الاستجابة للحوادث
يمكن لأي نشاط حادث لا يتم احتواؤه ومعالجته بشكل صحيح، وعادةً ما يتصاعد إلى مشكلة أكبر يمكن أن تؤدي في النهاية إلى خرق بيانات ضار أو نفقة كبيرة أو انهيار النظام. وستساعد الاستجابة لحادث ما بسرعة المنظمة على تقليل الخسائر وتخفيف نقاط الضعف المستغلة واستعادة الخدمات والعمليات وتقليل المخاطر التي تشكلها الحوادث المستقبلية.
تمكن الاستجابة للحوادث المنظمة من الاستعداد لكل من المعروف وغير المعروف وهي طريقة موثوقة لتحديد الحادث الأمني فور حدوثه. تسمح الاستجابة للحوادث أيضًا للمؤسسة بإنشاء سلسلة من أفضل الممارسات لوقف التطفل قبل أن يتسبب في ضرر.
تعد الاستجابة للحوادث مكونًا مهمًا لإدارة الأعمال التجارية، حيث تعتمد معظم المؤسسات على معلومات حساسة قد تكون ضارة إذا تم تضمينها. ويمكن أن تتراوح الحوادث من الإصابات البسيطة بالبرامج الضارة إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة للموظفين غير المشفرة والتي قد تكون قد أضرّت ببيانات اعتماد تسجيل الدخول وتسريبات قاعدة البيانات. ويمكن أن يكون لأي من هذه الحوادث آثار قصيرة وطويلة المدى يمكن أن تؤثر على نجاح المنظمة بأكملها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الحوادث الأمنية باهظة الثمن حيث قد تواجه الشركات غرامات تنظيمية ورسوم قانونية وتكاليف استعادة البيانات. ويمكن أن يؤثر أيضًا على الأرباح المستقبلية حيث ترتبط الحوادث غير المعالجة بانخفاض سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء ورضا العملاء.
بينما لا تستطيع المنظمات القضاء على الحوادث تمامًا، فإن عمليات الاستجابة للحوادث تساعد في تقليلها. ويجب التركيز على ما يمكن فعله مسبقًا للاستعداد لتأثير أي حادث أمني. بينما سيستمر المتسللون دائمًا في الوجود، يمكن أن يكون الفريق مستعدًا لمنع هجماتهم والرد عليها. حيث أن هذا هو السبب في أن وجود نهج وظيفي وفعال للاستجابة للحوادث مهم لجميع أنواع المنظمات.
أنواع الحوادث الأمنية
هناك أنواع مختلفة من الحوادث الأمنية وطرق تصنيفها. لكن ما يمكن اعتباره حادثًا لمنظمة ما قد لا يكون حرجًا بالنسبة إلى منظمة أخرى.
فيما يلي بعض الأمثلة على الحوادث الشائعة التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي:
- هجوم رفض الخدمة الموزع (DDoS) ضد الخدمات السحابية الهامة.
- الإصابة بالبرامج الضارة أو برامج الفدية التي قامت بتشفير ملفات الأعمال الهامة عبر شبكة الشركة.
- محاولة تصيد ناجحة أدت إلى الكشف عن معلومات التعريف الشخصية (PII) للعملاء.
- جهاز كمبيوتر محمول غير مشفر معروف باحتوائه على سجلات عملاء حساسة فقدت.
تعتبر الحوادث الأمنية التي تستدعي عادةً تنفيذ إجراءات الاستجابة الرسمية للحوادث عاجلة وهامة، أي أنها ملحة بطبيعتها ويجب التعامل معها على الفور ولها تأثير على الأنظمة أو المعلومات أو مجالات العمل المهمة.
جانب آخر مهم لفهم الاستجابة للحوادث هو تحديد الفرق بين التهديدات ونقاط الضعف. التهديد هو إشارة أو حافز، مثل المتسلل أو الموظف غير النزيه الذي يتطلع إلى استغلال ثغرة أمنية لتحقيق مكاسب خبيثة أو مالية. حيث أن الثغرة الأمنية هي نقطة ضعف في نظام الكمبيوتر أو العملية التجارية أو المستخدم يمكن استغلالها بسهولة. وتستغل التهديدات نقاط الضعف التي بدورها تخلق مخاطر تجارية. وتشمل العواقب المحتملة الوصول غير المصرح به إلى أصول المعلومات الحساسة وسرقة الهوية والأنظمة التي يتم التقاطها دون اتصال بالإنترنت والانتهاكات القانونية وانتهاكات الامتثال.
خطة الاستجابة للحوادث
خطة الاستجابة للحوادث هي مجموعة التعليمات التي يتبعها فريق الاستجابة للحوادث عند وقوع الحدث. إذا تم تطويرها بشكل صحيح، فيجب أن تتضمن إجراءات لاكتشاف آثار الحوادث الأمنية والاستجابة لها والحد منها.
تتضمن خطط الاستجابة للحوادث عادةً توجيهات حول كيفية الاستجابة لسيناريوهات الهجوم المحتملة، بما في ذلك خروقات البيانات أو رفض الخدمة / هجمات (DDoS) أو اختراق الشبكة أو تفشي البرامج الضارة أو التهديدات الداخلية.
وفقًا لمعهد (SANS)، هناك ست مراحل رئيسية لخطة الاستجابة للحوادث:- تحضير: إعداد المستخدمين وموظفي تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع الحوادث المحتملة، في حالة ظهورها.
- هوية: تحديد ما إذا كان حدث ما يعتبر حادثًا أمنيًا.
- الاحتواء: الحد من الأضرار الناجمة عن الحادث وعزل الأنظمة المتضررة لمنع المزيد من الضرر.
- استئصال: البحث عن السبب الجذري للحادث وإزالة الأنظمة المتضررة من بيئة الإنتاج.
- استعادة: ضمان عدم بقاء أي تهديد والسماح للأنظمة المتأثرة بالعودة إلى بيئة الإنتاج.
- الدروس المستفادة: استكمال توثيق الحادث وإجراء تحليل للتعلم من الحادث وتحسين جهود الاستجابة المستقبلية المحتملة.
بالإضافة إلى ذلك، تشير أفضل الممارسات إلى أن خطة الاستجابة للحوادث الخاصة بالمنظمة تتبع إطار عمل مشتركًا، والذي يتضمن:
- نظرة عامة على الخطة.
- قائمة الأدوار والمسؤوليات.
- قائمة بالحوادث التي تتطلب اتخاذ إجراءات.
- الوضع الحالي للبنية التحتية للشبكة وضمانات الأمن.
- إجراءات الكشف والتحقيق والاحتواء.
- خطوات نحو الاستئصال.
- عملية الإخطار بالخرق.
- قائمة مهام المتابعة.
- قائمة المكالمات.
- اختبار خطة الاستجابة للحوادث.
- أي مراجعات.
يمكن لخطة الاستجابة للحوادث أن تفيد المؤسسة من خلال تحديد كيفية تقليل مدة الحادث الأمني والضرر الناجم عنه وتحديد أصحاب المصلحة المشاركين وتبسيط تحليل الطب الشرعي وتسريع وقت الاسترداد وتقليل الدعاية السلبية وزيادة ثقة المديرين التنفيذيين للشركات والمالكين والمساهمين في نهاية المطاف.
يجب أن تحدد الخطة وتصف أدوار ومسؤوليات أعضاء فريق الاستجابة للحوادث المسؤولين عن اختبار الخطة ووضعها موضع التنفيذ. ويجب أن تحدد الخطة أيضًا الأدوات والتقنيات والموارد المادية التي يجب أن تكون موجودة لاستعادة المعلومات المخترقة.
يمكن تصميم برنامج خطة الاستجابة للحوادث (IRP) الخاص بكل مؤسسة وفقًا لمخاطر واحتياجات العمل المحددة التي تم تحديدها في تقييمات المخاطر. ومع ذلك، يجب أن تحدد جميع خطط الاستجابة للحوادث العوامل التي تشمل من وماذا ومتى ولماذا وكيف ترتبط بالحوادث الأمنية والانتهاكات المؤكدة.
ماذا يفعل فريق الاستجابة للحوادث؟
يتطلب برنامج الاستجابة الجيدة للحوادث تشكيل فريق متعدد الوظائف من أجزاء مختلفة من العمل. بدون الأشخاص المناسبين في المكان المناسب، من المحتمل أن تكون أي محاولات استجابة للحوادث غير فعالة. ولا يساعد الفريق في تنفيذ (IRP) فحسب، بل يساعد أيضًا في الإشراف والصيانة المستمرة، بما في ذلك الإدارة اليومية للضوابط الفنية. وقد يضم فريق الاستجابة للحوادث أعضاء من اللجنة الأمنية العامة للمنظمة.
من المسؤول عن الاستجابة للحوادث؟
للاستعداد للحوادث ومعالجتها بشكل صحيح في جميع أنحاء العمل، يجب على المنظمة تشكيل فريق الاستجابة للحوادث. وهذا النوع من فريق الأمان مسؤول عن تحليل الأحداث الأمنية والاستجابة بشكل مناسب. قد يشمل فريق الاستجابة للحوادث ما يلي:- مدير الاستجابة للحوادث، عادة ما يكون مدير تكنولوجيا المعلومات، الذي يشرف على الإجراءات ويرتبها حسب الأولوية أثناء الكشف عن حادثة وتحليلها واحتوائها. وينقل مدير الاستجابة للحوادث أيضًا المتطلبات الخاصة للحوادث الشديدة الخطورة إلى بقية المنظمة.
- محللو الأمن الذين يدعمون المدير ويعملون بشكل مباشر مع الشبكة المتأثرة للبحث في الوقت والموقع وتفاصيل الحادث. ويقوم محللو الفرز بتصفية الإيجابيات الخاطئة وترقب التدخلات المحتملة. ويستعيد محللو الطب الشرعي القطع الأثرية الرئيسية (البقايا المتروكة والتي يمكن أن توفر أدلة حول دخيل) ويحافظون على سلامة الأدلة والتحقيق.
- باحثو التهديد الذين يقدمون معلومات استخباراتية عن التهديد وسياق الحادث. حيث أنهم يبحثون في الإنترنت ويحددون المعلومات التي ربما تم الإبلاغ عنها خارجيًا. ويجمع باحثو التهديدات هذه البيانات مع سجلات المنظمة للحوادث السابقة لبناء قاعدة بيانات للذكاء الداخلي والحفاظ عليها. وإذا كان هذا المستوى من الخبرة غير موجود داخل الشركة، فيمكن الاستعانة بمصادر خارجية.
