البحث في سجل تويتر باستخدام Sprout Social

يُسهِّل (Sprout Social) البحث في المحادثات السابقة التي أجريتها على (Twitter) لتتبع محادثات وشكاوى خدمة العملاء.

كيفية البحث في سجل تويتر باستخدام Sprout Social:

هذه استراتيجية مهمة للمساعدة في مواصلة تطوير تواجدك على (Twitter) وتحسين المحتوى الخاص بك وتدقيق حسابك.

1. التوجه إلى لوحة معلومات (Sprout Social) والنقر فوق رمز البحث في الزاوية اليمنى من شريط التنقل العلوي وإجراء بحث عن أشخاص للعثور على سجل البحث الخاص بك مع العديد من مستخدمي (Twitter).
   
2. ستكون قادراً على رؤية كل تغريدة أرسلتها تشير إلى هذا العنوان أو تلك كرد مباشر على إحدى رسائلهم.
   
3. يمكنك حتى استخدام هذه المنطقة لإضافة ملاحظة حول الحساب أو إضافة معلومات الاتصال للمستخدم حتى يكون لديك شيء للرجوع إليه في المستقبل.
   

لماذا يجب عليك البحث في سجل تويتر الخاص بك باستخدام Sprout Social؟

1. إعادة مشاركة المحتوى السابق:

ابحث مرة أخرى في سجلك للعثور على المحتوى القديم الذي تحبه ولا يزال ذا صلة وشاركه كمنشور جديد تماماً، وتُعد هذه طريقة رائعة لجعل إدارة (Twitter) الخاصة بك سهلة أثناء وقت الانشغال أو عندما تواجه كتلة إبداعية، كما يمكنك أيضاً إنشاء سلسلة حيث تعيد تغريد المحتوى القديم الخاص بك حتى يتمكن جمهورك من رؤية أنواع الأشياء التي استخدمتها للمشاركة؛ حيث يمكنك اقتباس تغريدة وإضافة علامة تصنيف مثل (#yourbrandhistory)، ما عليك سوى استبدال تغريدتك بتغريدة جديدة أو إعادة إبراز هذه التغريدات كجزء من مشاركات في هذا اليوم التي تسلط الضوء على تاريخ نشر هذه التغريدة.

2. شاهد ما يحب جمهورك:

ألقِ نظرة على المحتوى السابق الخاص بك لمعرفة التغريدات الأكثر تفاعلاً معها، فربما قمت بتشغيل حملة أو سلسلة تغريدات في الماضي وكان أداءها جيداً لكنك نسيت ذلك أو تم تنفيذها كهدية من شخص آخر حيث يمكن أن يساعدك ذلك في تحديث استراتيجية المحتوى الحالية الخاصة بك على (Twitter) والعثور على المزيد من المحتوى الذي تم إثباته من حيث تفاعل الجمهور.

3. تحليل كيف تطورت استراتيجية المحتوى الخاصة بك:

ربما لم يكن المحتوى السابق الخاص بك رائعاً وقد تطوّرت حقًا كمسوق أو صاحب عمل، يمكن أن يكون النظر إلى حيث بدأت وإلى أي مدى وصلت حافزاً كبيراً للاستمرار والعثور على أساليب جديدة تعمل من أجل تنشيط حسابك على (Twitter)، وقد تجد طرقاً جديدة لتجديد المنشورات القديمة بطريقة تجعلها أفضل وأكثر جذباً لجمهورك، كما يمكنك إعادة اكتشاف تنسيقات المحتوى القديمة التي نسيتها أو ربما لم تكن تعلم بوجودها ممّا قد يساعد في وضع الأساس لتدقيق أكثر اتساعاً وقيمة على وسائل التواصل الاجتماعي، وربما هناك مصدر إلهام في كل مكان حتى تغريداتك السابقة الفاشلة.

4. اكتشف ما فعله المستخدمون السابقون:

إذا كنت تستحوذ على حساب جديد فمن الجيد النظر في كيفية إدارة مستخدمين تويتر السابقين لمحتوى (Twitter) لمنشوراتهم وتغريداتهم، وبذلك ستكون قادراً على معرفة المنشورات التي كانت ناجحة وأيها ربما لم تكن كذلك، كما يمكن أن يساعدك هذا في منحك الإلهام لكيفية تحسين المحتوى الذي شاركه الآخرون في الماضي وإثارة إعجاب منشوراتك والتغريدات للجمهور.

تأكد من القيام بذلك بانتظام حتى تتمكن من تدوين الأخطاء في التغريدات السابق لمنشوراتك وستحصل على صورة أكثر اكتمالاً لجهودك السابقة التاريخية وستكون قادراً على الإبلاغ بمزيد من التفاصيل عن التحسينات التي تجريها الآن.

5. البناء على التغريدات القديمة بمحتوى جديد:

ذكرنا إعادة التغريد للمحتوى القديم لإعطائه حياة جديدة، ولكن يمكنك أيضاً الرد على التغريدات القديمة لبدء سلسلة تغريدات على (Twitter) واستعادة أعيننا للمحتوى القديم وكذلك تغريداتك الجديدة، كما يمكنك اطلاع جمهورك على المنشورات والتغريدات التي ذكرتها في الماضي ومشاركة التحديثات الجديدة في معلوماتك.

يمكنك حتى أن تجعلها جزءاً مستمراً من استراتيجيتك للعودة بانتظام إلى تغريداتك القديمة والرد عليها بمعلومات جديدة ومحدثة، لذلك إذا وجد أي شخص هذه التغريدة في (Twitter) أو بحث (Google) فسيرى المعلومات المحدثة مباشرة تحته.

مثلاً يعرض (Glossier) بشكل متكرر تغريدات العملاء الأقدم على العديد من الخلاصات الاجتماعية لإظهار أنهم يتفاعلون مع طلبات العملاء، كما يمكن أن تستفيد أنت بالكامل من هذه الإستراتيجية عند استخدام أداة مثل الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ (Sprout) للمساعدة في الحصول على إحصاءات لتغريداتك الفعلية، ثم دمجها في منشوراتك الخاص بك عن طريق تعزيز المشاركات الاجتماعية القديمة بمجرد أن تتمكن من الرد على الطلب.

6. حافظ على علامات التبويب على محادثات مع الأصدقاء:

يُعد حساب (Sprout Social) الخاص بك هو المساعد المثالي لمساعدتك في الاطلاع على الإشارات السابقة وإعادة زيارة المحادثات المتعلقة بالأصدقاء، كما نوصي بشدة باستخدام البحث عن أشخاص في أي وقت تحصل فيه على تغريدة جديدة أو رسالة مباشرة حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت هناك أي محادثات سابقة بينكما.

سيساعدك البحث عن الأشخاص في معرفة أكبر قدر ممكن من المشكلات السابقة لهذا الشخص أو تغريداته على أن تكون أكثر تعاطفاً وتفصيلاً حتى تتمكن من تقديم مساعدات مفيدة بشكل شرعي، بالإضافة إلى ذلك سيشعر المستخدمون بمزيد من الإيجابية حيال تجربتهم معك إذا تذكرتهم وتذكر محادثاتك السابقة.

7. التعرف على ولاء الأصدقاء:

إذا رأيت حساباً تتعرف عليه كمتفاعل منتظم مع المحتوى الخاص بك، فما عليك سوى إجراء بحث عن أشخاص عنهم في سجل البحث الخاص بك لمعرفة عدد المرات التي تفاعل فيها كلاكما، وتُعد هذه طريقة رائعة للتعرف على ولاء الأصدقاء من خلال الانخراط بشكل أكبر مع المحتوى الخاص بهم وحتى تقديم غنيمة التغريدات أو الملصقات، حيث يمكن أن يساعد هذا النوع من البحث أيضاً في اكتشاف أو تذكيرك بالمؤثرين ذوي الصلة حتى تتمكن من البدء في إنشاء منشورات أوقوائم تويتر مؤثرة جديدة.

8. تدقيق حساب تويتر الخاص بك:

من المهم السعي إلى إجراء تدقيق سريع على تويتر لمدة 20 دقيقة، حيث يتضمن ذلك حذف التغريدات القديمة، كما يُعد إجراء بحث من خلال التغريدات القديمة أمراً مهماً إذا كنت قد غيرت منشوراتك أو غيرت رسائلك أو أزلت التغريدات والأصدقاء القدماء، وإذا لم تعد هذه التغريدات القديمة ذات صلة ولا تريدها أن تظهر في بحث أحد الأصدقاء المحتملين عن تغريداتك على تويتر، سوف يؤدي إلى إرباكهم أو إبعادهم عن حسابك الخاص إذا وجدوا منشوراً يريدونه لم يعد متاحاً، ويُعد من الجيد إجراء تدقيق منتظم لحسابك على (Twitter) وإزالة التغريدات التي لم تعد منطقية لك أو تتناسب مع أهدافك.