اقرأ في هذا المقال
إن الأفكار الفعالة لحملة الرسائل القصيرة التي ستساعدك على زيادة عائد الاستثمار والاحتفاظ بالعملاء. نظرًا لأن الهاتف الذكي للعميل عبارة عن قناة اتصال خاصة، فإننا نوصي باختيار العديد من الأفكار التي تناسب نشاطك التجاري بشكل أفضل بدلاً من إرسال جميع أنواع الحملات.
أفكار حملة الرسائل القصيرة
إرسال صفقات حصرية
يتردد الناس في مشاركة أرقام هواتفهم، لذا يجب أن تحفزهم جيدًا للقيام بذلك. قدم لهم رمزًا ترويجيًا محدود الوقت للحصول على خصم 15٪ في متجرك. تأكد من أن هذا العرض فريد – لمشتركي الرسائل القصيرة فقط. خلاف ذلك ، سيشعر عميلك بالغش. لزيادة المبيعات، راقب تفضيلات عملائك واعرض عليهم خصمًا على منتجاتهم المفضلة.
الترويج للعروض الموسمية والعطلات
تعتبر الإجازات فرصة رائعة لزيادة المبيعات لأن الناس يبحثون عن أفضل الهدايا لأعز الناس. تُغري الحملات الموسمية العملاء بشكل خاص لأنها مرتبطة بخصومات ضخمة. لذلك، هذه هي فرصتك لتكون في المكان المناسب في الوقت المناسب مع عروضك الخاصة.
إرسال تذكير
إذا كنت تقدم خدمات طبية أو تجميل أو إصلاحًا أو تعمل في مجال المطاعم ، فإن التذكيرات مخصصة لك فقط. سوف يساعدونك في إخطار العملاء بالترتيب القادم، وبالتالي تجنب سوء الفهم فيما يتعلق بالتاريخ أو الوقت. يمكنك أيضًا السماح للعملاء بإعادة تحديد موعدهم. باستخدام هذه الرسائل القصيرة، يمكنك بناء الاحتفاظ بالعملاء.
تقديم عروض مخصصة
يسمح هذا النوع من الرسائل للمسوقين ببناء ولاء العملاء. يتم إرسال العروض المخصصة إذا أضاف المستخدم عنصرًا إلى سلة التسوق ولم يشتر؛ إذا عاد منتجهم المفضل إلى المخزون؛ للاحتفال بعيد ميلادهم بخصم حصري أو هدية ؛ لتذكير العملاء بالنقاط التي جمعوها وعرض استبدالها بشيء ذي قيمة.
إعلام المشتركين بمجموعة جديدة أو إطلاق منتج
عملاؤك المخلصون هم معجبو علامتك التجارية. هؤلاء الناس ينتظرون بالتأكيد منتجاتك ومجموعاتك الجديدة. دعهم يكونون أول من يعرف عن وصولك.
إرسال رسائل SMS للمعاملات
باستخدام الرسائل النصية للمعاملات، يمكنك إبلاغ العملاء بتأكيد طلبهم وإخبارهم بحالة طلبهم وإخطارهم بالتسليم. يمكنك أيضًا إضافة رابط لتتبع الشحنة. تساهم هذه الرسائل في بناء الاحتفاظ بالعملاء.
شجع العملاء على الانضمام إلى علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. لزيادة انتشارك، يمكنك إخبار المشتركين بأن لديك ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي. لتبدو مقنعة ، اشرح لماذا يجب عليهم الانضمام إلى مجتمعك.
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الأخبار حول شركتك ، أو جمع الملاحظات والمراجعات ، أو عرض بعض المحتوى من وراء الكواليس.
اطلب ردود الفعل
يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة بعد أسبوع من الشراء لجمع شهادات العملاء. يمكنك ببساطة أن تقول أنك مهتم بتجربة العملاء وتطلب منهم الإجابة على عدة أسئلة. توفير ارتباط لمسح. ستساعدك إجاباتهم على تحسين منتجك وجودة الخدمة.
أفضل الممارسات والنصائح الخاصة بحملة الرسائل القصيرة SMS
السماح لجمهورك بالاشتراك
نفذت بعض الدول قوانين مشابهة لقانون البريد الإلكتروني CAN-SPAM في صناعة الهاتف. الطريقة الأكثر احترامًا وثقةً لبناء علاقة جيدة مع جمهورك هي منحهم فرصة للاشتراك. ربما تكون قد جمعت بالفعل أرقام هواتف باستخدام نموذج اشتراك، ولكن إذا كان المشتركون في قناتك لا يتوقعون تلقي رسائل قصيرة منك، فقد ينزعجون. إن سؤال الناس عما إذا كانوا يريدون رسائل منك هو لفتة من التأدب. القائمة البريدية التي يتم الاشتراك فيها هي الجمهور الأكثر قيمة للتواصل.
العثور على الوقت المناسب
الوقت الخطأ لإرسال الرسائل القصيرة هو عندما ينتقل الناس من وإلى أعمالهم. إنها من 7-10 صباحًا ومن 4 إلى 7 مساءً. ومن الأفضل عدم إيقاظ عملائك ليلاً: فهذا أمر وقح ويؤدي إلى إلغاء الاشتراك. سيفعل ذلك في أي وقت آخر ، حيث يتصل الأشخاص بأجهزتهم المحمولة عدة مرات على مدار اليوم. هذا هو سبب فتح 95٪ من الرسائل القصيرة في 3 دقائق، وعليك تذكر ما يلي:
القيام بعمل نسخة ذكية وهادفة
للوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك، يجب أن يكون لكل رسالة نصية هيكلية محددة لتكون فعالة قدر الإمكان. ضع عرضك في بداية الرسالة وتابع مع (CTA). الناس مشغولون، لذا ضع أوراقك على الطاولة الآن ، إنها لعبة عادلة.
ابتكار عروض قيمة لجمهورك
لا يوجد شيء معقد هنا. إذا كانت الرسالة غير ذات صلة ، فهي مملة. إذا كان الأمر مملًا ، فهو مزعج. لا أحد يحب أن ينزعج ، لذا تأكد من تقديم الاقتراح الصحيح للأشخاص المناسبين.
عرض صفقات حصرية فقط
كما ترى، إذا حصل مستخدمو الجوال على نفس العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو على موقع الويب، فلا معنى في رسائل الجوال من وجهة نظر المستهلكين. يجب أن تختلف حملات الرسائل القصيرة عن المقترحات في أي مكان آخر. وفر للناس شيئًا إضافيًا، ومن المحتمل أن تحصل على عوائد زائدة.
أضف عنصرًا حساسًا للوقت
سيضغط عملاؤك على الوقت للاستفادة من عرضك إذا أظهرت أنه مفيد بدرجة كافية. شجعهم بخصم جيد ينتهي قريباً. هذا سوف ينشط اهتمامهم.
تقسيم الرسائل حسب الموقع
استفد من البيانات الجغرافية، إذا كنت قد جمعت أيًا منها. إن رسالتك المصممة للأشخاص المناسبين تجعلهم يشعرون أن اتباع اقتراحك هو خطوة عبقرية. لا تنس أن تدعهم يعرفون إلى أين يجب أن يذهبوا بالضبط “لأخذ ما يملكونه”. لا يهم ما إذا كان متجرًا غير متصل بالإنترنت أو نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية.
ضع CTA قويًا في رسالتك النصية
يصبح العملاء أكثر تفاعلًا عندما يتلقون دعوة مباشرة وواضحة للعمل. قد تكون حالة معينة تمكن العملاء من إتمام صفقة في المتجر. على سبيل المثال ، اطلب منهم إظهار الرسالة القصيرة للموظف لجعلها رسمية ، سيزيد ذلك من فرصك في التسجيل.
إضفاء الطابع الشخصي على حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك
بالإضافة إلى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يعمل التخصيص على تحسين معدلات تحويل حملات الرسائل القصيرة. إذا كانت لديك هذه البيانات في قاعدة عملائك ، فلماذا لا تستخدمها؟
