أهم الطرق التي تستخدمها الشركات لخدمة عملاء الواتساب WhatsApp

تستخدم العديد من الشركات الواتساب للتفاعل مع العملاء واستخدامه في مهام التسويق والاعلانات. فيما يلي قائمة بأفضل أهم الطرق التي تستخدمها الشركات لخدمة عملاء الواتساب WhatsApp.

خدمة عملاء (KLM WhatsApp):

(KLM) هي واحدة من أكثر الشركات التي رأيناها تقدمًا في التفكير عندما يتعلق الأمر بالتحول إلى علامة تجارية لتطبيق واتساب واستخدام (WhatsApp) لخدمة العملاء. وبفضل استخدام (KLM) لـ واجهة برمجة تطبيقات واتساب الأعمال (WhatsApp Business API)، يمكن للمسافرين تلقي معلومات وإشعارات رحلاتهم على واتساب.

تدعم (KLM) كلا من، (Facebook Messenger و WeChat و Twitter و WhatsApp) لإشعارات الحجز.

بعد حجز رحلتهم على موقع (KLM)  الإلكتروني، يمكن للمسافرين تلقي تأكيدات الحجز وبطاقات الصعود إلى الطائرة وإشعارات تسجيل الوصول وحالة الرحلة على تطبيق واتساب الخاص بهم. حيث أنها تسهل العملية برمتها على الركاب تلقي جميع تفاصيل رحلاتهم ووثائقهم على منصتهم المفضلة في مكان واحد سواء كانوا في المكتب أو المنزل أو في طريقهم إلى المطار.

1- كيف تعمل خدمة الحجز والإشعارات الخاصة بـ (KLM WhatsApp)؟

بعد إدخال جميع تفاصيل الحجز الضرورية على (KLM.com)، سيُعرض عليك خيار الحصول على وثائق رحلتك عبر تطبيقات المراسلة الخاصة بك. وإذا فاتتك هذه الصفحة وما زلت تريد تنشيط إشعاراتك ، يمكنك بالفعل إرسال رسالة إلى (KLM) مباشرة على +31 20649 0787 على واتساب. ويمكنك تحديد إشعارات الحجز عبر واتساب أو تويتر أو (WeChat) لـ KLM)).

على الرغم من أننا لم نحجز رحلة طيران مؤخرًا على (KLM)، فقد حاولنا إرسال الرقم لتجربة خدمة العملاء عبر (WhatsApp). سيكون من دواعي سرورنا أن تجد أن هناك وكيل خدمة عملاء (WhatsApp) ودودًا على الجانب الآخر سيطلب منك تفاصيل حجزك ثم يدقق في الإشعارات بمجرد أن يثق في أنك من تقول أنت.

بمجرد الاشتراك في إشعارات (WhatsApp)، سترسل لك (KLM) معلومات رحلتك مباشرة عبر(WhatsApp). سيذكرك التطبيق عندما يحين وقت تسجيل الوصول، ثم يرسل بطاقة صعود على متنها صورة يمكن مسحها ضوئيًا يمكنك استخدامها عند البوابة.

2- هل تُحقق خدمات عملاء (KLM WhatsApp) نجاحًا؟

يمكن للمسافرين أيضًا طرح الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مثل ما إذا كان بإمكانهم تغيير مقاعدهم وما إلى ذلك. يمكن لـ (KLM) الإجابة على الأسئلة بعدة لغات بما في ذلك الإنجليزية والألمانية والإيطالية والهولندية والإسبانية والفرنسية والبرتغالية واليابانية والصينية والكورية. وبعد إنهاء جلسة الدردشة، لم أحصل على أي إشعارات أخرى أو توصيات سفر أو حملات ترويجية أخرى، وهو ما كنت أتوقعه. عمل رائع (KLM) في خدمات العملاء عبر واتساب.

خدمة عملاء (Alfa-Bank WhatsApp):

بدأ (Alfa-Bank)، أحد أكبر البنوك في كازاخستان، في استخدام (WhatsApp Business API) لخدمة العملاء. يمكن لأصحاب الحسابات تلقي معلومات الحساب وتذكيرات الدفع والدعم التشغيلي من بين خدمات عملاء واتساب الأخرى.

لم تكن هناك رسالة ترحيب عامة أو قائمة رئيسية في الدردشة. كانت لدينا أسئلة محددة وتمكنا من طرحها على الفور. كانت محادثة قصيرة ومباشرة. نظرًا لأننا لا نملك حسابًا في ((Alfa-Bank، فإن الميزة التي لم نتمكن من اختبارها هي خدمات الإخطار الخاصة بهم. للمهتمين، يمكن لـ (Alfa-Bank) مساعدتك على واتساب (WhatsApp) لبدء عملية فتح حساب مصرفي عبر الإنترنت لشركتك. هذه الخدمة غير متوفرة لحسابات التجزئة.

بدأت العديد من البنوك في استخدام تطبيقات المراسلة لخدمة الاستفسارات المصرفية البسيطة ، ولكن هذا يتم بشكل أساسي من خلال برامج الدردشة والإشعارات. يقدم (Alfa-Bank) خدمة العملاء عبر (WhatsApp) بطريقة مختلفة.

1- كيف تعمل خدمات (WhatsApp) المصرفية من (Alfa-Bank)؟

للتحدث إلى ممثل بشري، أضف رقم (WhatsApp) الخاص بـ (Alfa-Bank) إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وأرسل الرسالة الأولى لبدء استخدام واتساب لخدمة العملاء. سوف نتلقى  ردًا مكتوبًا على كل رسالة أرسلناها ودائمًا ما حصلنا على رد في غضون دقيقتين.

لم تكن هناك رسالة ترحيب عامة أو قائمة رئيسية في الدردشة. وكانت لدينا أسئلة محددة وتمكنا من طرحها على الفور. كانت محادثة قصيرة ومباشرة. نظرًا لأننا لا نملك حسابًا في (Alfa-Bank)، فإن الميزة التي لم نتمكن من اختبارها هي خدمات الإخطار الخاصة بهم. للمهتمين، يمكن لـ (Alfa-Bank) مساعدتك على واتساب لبدء عملية فتح حساب مصرفي عبر الإنترنت لشركتك. وهذه الخدمة غير متوفرة لحسابات التجزئة.

هل نجحت خدمة العملاء والإشعارات من (Alfa-Bank WhatsApp)؟

لا يستخدم (Alfa-Bank) برنامج الدردشة الآلي لخدمة عملاء واتساب. وهذا يخالف معايير الصناعة للبنوك التي تقدم خدمة العملاء عبر واتساب. من خلال جعلك على اتصال بشخص ما على الفور، يضع (Alfa-Bank) معيارًا جديدًا بين البنوك التي تستخدم واتساب لدعم العملاء.

خدمة عملاء تاتا سكاي واتساب:

تاتا سكاي هي مزود البث المباشر للأقمار الصناعية في الهند. يشترك المستخدمون في خدماتهم لمشاهدة الدوري الممتاز والقنوات الأخرى. نظرًا لكون (WhatsApp) هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في الهند حتى الآن ، فإن السماح لعملائهم بتغيير إعدادات الحساب عبر (WhatsApp) كان أمرًا غير منطقي.

في أوائل عام 2018، قامت (Tata Sky) بتمكين رقم واتساب الخاص بها ولكنها سمحت فقط بفحص رصيد حسابك. منذ ذلك الحين، توسع حساب (Tata Sky WhatsApp) للسماح بمجموعة كاملة من الخدمات بما في ذلك:

• التحقق من رصيد الحساب.

• إضافة / إزالة القنوات أو حزم القنوات.

• زيادة رصيد الحساب.

• تجديد الحساب ليعكس التغييرات.

مع خدمة عملاء واتساب للأعمال من (Tata Sky’s)، لن تضطر بعد الآن إلى النهوض من الأريكة والذهاب إلى الكمبيوتر لإضافة قناة. ستتمكن من سحب هاتفك وإضافة قناة دون مغادرة الجنة المعروفة باسم الأريكة. حقبة جديدة من خدمة عملاء الأريكة عبر واتساب تقدم لك (Tata Sky).

1- كيف تقدم (Tata Sky) الخدمات عبر واتساب؟

بدلاً من إنشاء حملة تسويقية عبر واتساب مصممة لاكتساب عملاء جدد، تقدم (Tata Sky) خدمة الحساب عبر واتساب  للاحتفاظ بالعملاء وتقليل تكاليف إدارة الحساب. وتماشيًا مع هذه الأهداف، لم نر الإعلان عن هذه الخدمة على صفحة فيسبوك الخاصة بالشركة أو في أي مكان آخر. من المحتمل أن يتعرف العملاء على خدمة عملاء  واتساب للأعمال من خلال بوابة حساب الشركات أو على موقع (Tata Sky) الإلكتروني.

2-  طرق التي تمكن عميل (Tata Sky) للانضمام إلى الحساب:

• أضف رقم (WhatsApp) إلى جهات الاتصال الخاصة بهم وأرسل رسالة.

• اتصل برقم محدد مسبقًا، سيرسل (Tata Sky) رسالة عبر (WhatsApp)

• أرسل (WHATSAPP) كرسالة نصية قصيرة إلى رقم محدد مسبقًا ، وسوف تقوم (Tata Sky) بالرد عبر واتساب.

• في كل هذه السيناريوهات، ستعمل ميزات خدمة الحساب فقط إذا كان المستخدم قد سجل بالفعل رقم هاتفه المحمول في بوابة خدمات حساب (Tata Sky).

3- هل خدمة حساب (Tata Sky) عبر واتساب ناجحة؟

يمكن لفريق داخلي فقط الإجابة على هذا السؤال، لكننا نتساءل عن الفائدة العامة لهذه المبادرة. والتحقق من أرصدة الحسابات عبر واتساب أمر منطقي؛ ومع ذلك، فإن إضافة القنوات وإزالتها هو تفاعل معقد يتطلب السحب والدفع.

عند إضافة القنوات أو إزالتها، سيرسل حساب (Tata Sky WhatsApp) للمستخدم رابطًا قصيرًا إلى البوابة الإلكترونية لتأكيد الرسوم الإضافية وتسجيل المغادرة. نظرًا لأن هذا التفاعل ينقل المستخدم إلى متصفح الهاتف، مما سيجبر المستخدم على تسجيل الدخول، فإننا نتساءل عما إذا كان من الأفضل القيام بهذا التفاعل عبر تطبيق (Tata Sky).