حلول مشاكل تطبيق الواتساب

تطبيق الواتساب هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعاً حيث يستخدمه أكثر من 10 بالمائة من سكان العالم بنشاط كل شهر، وذلك بالنظر إلى حجم الاستخدام هذا من الواضح أنه يصح الكثير من الأمور، لكننا سنركز على الأخطاء التي تحدث مشكلات في تطبيق الواتساب وهي الأكثر شيوعاً على أجهزة الأندرويد وكيفية حلها.

ما هي حلول مشاكل تطبيق الواتساب؟

1. لا يمكنني تثبيت تطبيق الواتساب:

لتنزيل أحدث إصدار من تطبيق الواتساب، يجب أن يكون لديك هاتف ذكي يعمل بنظام (Android) الإصدار 2.3.3 أو أعلى،كما  يمكنك التحقق من إصدار (Android) الحالي لهاتفك في الإعدادات ثم حول الهاتف، وإذا كنت تحاول تثبيت تطبيق الواتساب من موقع (WhatsApp) على الويب، فستحتاج إلى تمكين مصادر غير معروفة في إعداداتك.

• انتقل إلى الإعدادات في تطبيق الواتساب.

• ثم انقر خيار التطبيقات وابحث عن متصفح هاتفك المحمول.

• قم بتمكينه للتثبيت من مصادر غير معروفة وهذه ليست مشكلة إذا حصلت عليها من متجر (Play).

2. لم أحصل على رمز التفعيل الخاص بي في تطبيق الواتساب:

إذا سارت عملية التثبيت بسلاسة، ولكن الرسالة التي تم إنشاؤها تلقائياً برمز التفعيل الخاص بك لا تصل أبداً، فتأكد أولاً من إدخال رقمك بشكل صحيح، ثم تحقق مرة أخرى من أنك اخترت البلد الصحيح من القائمة المنسدلة وهذا هو البلد الذي يأتي منه رقم هاتفك، وليس بالضرورة البلد الذي تقيم فيه وإذا استمر عدم استلام الرمز فحاول طلب مكالمة صوتية وبهذه الطريقة ستتم قراءة الرمز لك بواسطة جهاز كمبيوتر عبر الهاتف، ويجب أن يكون لديك بطاقة (SIM) للتسجيل في تطبيق الواتساب و أيضاً يمكنك استخدام جهاز واحد فقط لكل رقم هاتف.

3. لا يمكنني الاتصال بتطبيق الواتساب أو تطبيق الواتساب معطل:

تحدث مشكلات اتصال في تطبيق الواتساب عادةً؛ بسبب اتصال بيانات الشبكة أو شبكة (Wi-Fi) وإذا لم تتمكن من إرسال رسالة فإليك بعض الحلول:

• تأكد من تشغيل هاتفك.

• قم بتثبيت أحدث إصدار من التطبيق من متجر (Play).

• تحقق من اتصال الإنترنت في الإعدادات أو الإعدادات اللاسلكي والشبكة.

• تأكد من أن تطبيق (Task Killer) لا يؤثر على تطبيق الواتساب.

• إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق الإعدادات ثم التطبيقات ثم واتساب ثم مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

• أخيراً، الحل الأكثر فعالية قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.

ملاحظة:يواجه تطبيق الواتساب القوي مشكلات في الخادم، وإذا كنت تعتقد أن تطبيق الواتساب لا يعمل لأن الخدمة معطلة، فانتقل إلى حساب  (WhatsApp Status Twitter) حيث يتم توفير تحديثات انقطاع الخدمة.

4. تطبيق الواتساب لا يتعرف على جهات الاتصال الخاصة بي:

هناك عدة أسباب لعدم تعرف تطبيق الواتساب على جهات الاتصال الخاصة بك، لذا إليك قائمة تحقق بسيطة للتأكد من ذلك:

• تأكد من أن لديك أرقام الاتصال الصحيحة في الهاتف.

• تأكد من أنهم يستخدمون تطبيق الواتساب حالياً.

• تأكد من أن لديك أحدث إصدار من تطبيق الواتساب.

• في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، تأكد من أن جميع جهات الاتصال الخاصة بك “مرئية” أو “قابلة للعرض”.

• في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، تأكد من تعيين جميع مجموعات جهات الاتصال الخاصة بك.

5. تطبيق الواتساب لديه جهات اتصال مكررة:

بينما تم القضاء على هذه المشكلة إلى حد كبير من خلال تحديثات تطبيق الواتساب، إذا كان لديك جهات اتصال مكررة في دفتر العناوين الخاص بك، فقد تستمر بطريقة ما من خلال تحديثات تطبيق الواتساب.

ماذا تعني آخر ظهور في تطبيق الواتساب؟

يخبرك الطابع الزمني لآخر ظهور عندما استخدم المستخدم تطبيق الواتساب آخر مرة، وهذا لا يعني بالضرورة أنهم قد قرأوا رسائلك فقط أنهم فتحوا التطبيق، وعندما تكون في تطبيق الواتساب وتقوم إحدى جهات الاتصال الخاصة بك بفتحه أيضاً سترى تغيير حالتهم إلى “متصل” ولكن مرة أخرى هذا لا يعني أنهم ينظرون إلى رسائلك فقط أنهم يستخدمون تطبيق الواتساب.

1. لا يمكنني رؤية آخر ظهور على تطبيق الواتساب:

إذا لم تتمكن من رؤية الطابع الزمني لآخر ظهور في محادثة، فقد يكون ذلك لعدة أسباب وذلك إذا قمت بتعطيل آخر مرة شوهدت فيها، وفي حال اخفيت آخر ظهور في تطبيق الواتساب فلن تتمكن من رؤية آخر مرة شوهد فيها الأشخاص الآخرون أيضاً وذلك من خلال:

• انقر خيار الاعدادت في تطبيق الواتساب.

• ثم أمر الحساب.

• ثم خيار الخصوصية.

• آخر ظهور في الواتساب.

وإذا كانت المشكلة مع واحد فقط السبب الأخير هو أن جهة الاتصال قد حظرتك، وإذا لم تتجاوز رسائلك العلامة الرمادية فهذا يجعل الأمر أكثر ثقة بأنك قد حظرت، وإذا لم تتمكن من رؤية التغييرات في ملف تعريف جهة الاتصال أيضاً فمن المؤكد أنه تم حظرك.

مشاكل مع المكالمات الصوتية في تطبيق الواتساب:

إذا كنت تواجه مكالمات صوتية رديئة الجودة أو انقطاعاً أو لا يمكنك إجراء مكالمات أو استقبالها، فمن المؤكد تقريباً أنها مرتبطة باتصالك، كما سوف يتم إجراء المكالمات الصوتية عبر شبكة (Wi-Fi) أو بيانات الجوال وتأكد من أن اتصالك قوي وإذا كنت تستخدم بيانات الجوال فستحتاج إلى شبكة (3G) على الأقل، وربما حاول أيضاً قطع الاتصال بالشبكة وإعادة الاتصال بها قد لا تكون المشكلة من جانبك سيحتاج الشخص الذي تتحدث معه أيضاً إلى التأكد من أن لديه اتصال جيد.

1. لا يمكنني سماع الرسائل الصوتية في تطبيق الواتساب:

قد يكون هذا مرتبطاً بمستشعر القرب الذي يعتمد عليه تطبيق الواتساب، تم العثور عليه بالقرب من الكاميرا الأمامية على هاتفك ويكتشف عندما تمسك هاتفك بأذنك إذا تم تنشيط المستشعر فسيتم تشغيل الصوت من خلال سماعة الأذن بهدوء شديد، ثم تأكد من إبقاء هاتفك بعيداً عن وجهك ويجب أن يتم تشغيل الصوت من خلال السماعة العادية، كما تحقق للتأكد من رفع مستوى الصوت أيضاً.

2. لا يمكنني تنزيل مقاطع الفيديو أو الصور على تطبيق الواتساب:

توجه إلى الإعدادات ثم استخدام البيانات ومعرفة ما إذا كان لديك فقط التنزيلات التلقائية للوسائط ممكّنة عندما تكون على شبكة (Wi-Fi) إذا كانت كذلك، فستحتاج إما إلى الاتصال بشبكة (Wi-Fi) أو تمكين التنزيلات التلقائية على بيانات الجوال أو أثناء التجوال.

3. تطبيق الواتساب محظور في بلدي:

إذا كنت من المؤسسين القلائل الذين تم حظر تطبيق الواتساب في بلدك، فهناك طريقة للتغلب على المشكلة استخدم (VPN).

4. لا يمكنني حفظ الصور لإرسالها إلى جهة اتصال أخرى في الواتساب:

اضغط مطولاً على الصورة التي تريد مشاركتها في الدردشة، وفي أعلى يمين الصفحة سيظهر سهم لليمين ثم اضغط على هذا ويمكنك تحديد جهة الاتصال التي تريد مشاركة الصورة معها.

ماذا أفعل في حالة ضياع هاتفي أو سرقته؟

أولاً، قم بقفل بطاقة (SIM) الخاصة بك عن طريق الاتصال بمشغل شبكة الجوال ويجب أن تكون هذه دائماً خطوتك الأولى بمجرد الانتهاء من ذلك، ولا يمكن تنشيط تطبيق الواتساب على هذا الجهاز وبمجرد حصولك على بطاقة (SIM) جديدة من المفترض أن تكون بنفس الرقم، كما يمكنك إعادة تنشيط تطبيق الواتساب على هاتفك الجديد، ولن يعمل تطبيق الواتساب على هذه الهواتف الذكية اعتباراً من عام 2020، وأرسل رسالة إلى تطبيق الواتساب تطلب منهم إلغاء تنشيط حسابك ثم أرسل بريداً إلكترونياً بعنوان ضائع أو مسروق: الرجاء إلغاء تنشيط حسابي إلى ([email protected]) وقم بتضمين رقم هاتفك مكتملاً برمز الاتصال الدولي في نص البريد الإلكتروني، وإذا لم تقم بذلك فلا يزال بإمكانك استخدام تطبيق الواتساب عبر شبكة (Wi-Fi).

كيفية حفظ البيانات على تطبيق الواتساب:

• افتح تطبيق الواتساب.

• المس “النقاط الثلاث” أعلى الجانب الأيمن.

• حدد الإعدادات.

• اضغط على الخيار الرابع، استخدام البيانات والتخزين.

• حدد الخيار الثالث عند استخدام بيانات الجوال.

• قم بإلغاء تنشيط الخيارات الأربعة (الصور والصوت والفيديو والمستندات) واضغط على موافق.

• قم بالتمرير لأسفل إلى استخدام بيانات منخفض وحدد المربع الموجود على الجانب الأيمن.

لماذا إرسال الرسائل في الواتساب لا ترسل؟

إذا لم تتمكن من إرسال رسائل الواتساب أو تلقيها، فعادةً ما يكون السبب هو اتصال الإنترنت السيئ، ولكن إذا كنت متأكدًا من أن هاتفك متصل بالإنترنت فحاول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باتباع الخطوات التالية:

• حاول إعادة تشغيل هاتفك أو إيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى.

• تحتاج إلى إكمال عملية التحقق من الرسائل القصيرة الأولية لتطبيق الواتساب.

• لم يتم حفظ رقم جهة الاتصال التي تحاول مراسلتها على تطبيق الواتساب بشكل صحيح على هاتفك.

قد يحدث أحياناً أن تتلقى إشعاراً من تطبيق الواتساب ينص على: “قد يكون لديك رسائل جديدة” وقد تشعر بالحيرة من هذه الرسالة الغامضة والمبهمة، وخاصة عند فتح تطبيق الواتساب ولا ترى أي إشعارات جديدة.