التسويق الإلكتروني: هو التسويق عن طريق جميع التقنيات الرقمية، منها أجهزة الهاتف المحمول ومواقع الويب والسوشال ميديا؛ ممّا يساعد في الوصول إلى العملاء تكوين الوعي بالعلامة التجارية وبيع السلع أو الخدمات. كما تظل أساسيات التسويق كما هي (إنشاء استراتيجية لإيصال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين).
خطط التسويق الإلكتروني:
الملخص التنفيذي لخطة التسويق الإلكتروني:
يجب أن يوفّر الملخص التنفيذي لخطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك موجزًا قصيرًا عن استراتيجية التسويق الإلكتروني بالكامل. ويجب أن تتضمن نقاط بارزة من كل قسم من بقية المستند. كم وأنه يجب أن يوفر الملخص التنفيذي تفاصيل كافية لإثارة اهتمام كبار التنفيذيين وتشجيعهم على المشاركة في خطة التسويق الإلكتروني وكيف يمكن أن تفيد الأعمال.
يجب أن تكون الخطة التنفيذية موجزة من الناحية المثالية وسهلة الفهم. ويجب عليك كتابة هذا القسم من خطتك بعد إكمال الباقي.
يجب أن يحدد الملخص ما يلي:
- بيئة العمل.
- القضايا الرئيسية التي ظهرت من تحليل الموقف الخاص بك.
- الأهداف الرئيسية لخطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك.
- الاستراتيجيات والتكتيكات الواجب استخدامها.
- النتائج المتوقعة والعائد المتوقع على الاستثمار.
تحليل الموقف لخطة التسويق الإلكتروني:
يجب أن يتضمن قسم تحليل الموقف في خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك تحليلاً لبيئات العمل الداخلية (الجزئية) والخارجية (الكلية).
تشمل الاعتبارات الداخلية:
- العملاء.
- سوق العرض الحالي عبر الإنترنت.
- المنافسين.
يمكن أن تكون الاعتبارات الخارجية:
- اعتبار اجتماعي: كيف يمكن أن يؤثر تغيير مواقف المستهلكين على نهجك.
- اعتبار قانوني: أي الالتزام بقوانين التسويق الإلكتروني، مثل حماية البيانات.
- اعتبار بيئي: على سبيل المثال التأكد من أن نهجك أخلاقي ومستدام.
- اعتبار سياسي: كيف يمكن للحكومة المحلية أو الوطنية أن تؤثر على خطتك.
- اعتبار تكنولوجي: كيف يمكن أن تؤثر التطورات في التكنولوجيا على السوق الخاص بك.
الأهداف والاستراتيجية لخطة التسويق الإلكتروني:
يجب أن تكون الأهداف التي تقررها للتسويق الإلكتروني الخاص بك ذكية (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب). كما وأنه يجب أن تفكر في كيفية توافقها مع أهداف عملك العامة ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. ويجب عليك أيضًا التفكير في ماهية عائد استثمارك حيث أنه من المحتمل أن يكون ذلك ماليًا، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا، على سبيل المثال:
- معدل تحويل محسن.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- زيادة في الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.
- حصة أكبر في السوق.
تحتاج خطتك إلى إلقاء نظرة على رحلة العميل بأكملهاعلى سبيل المثال، كيف سيتعرف العميل على علامتك التجارية، ولماذا سيرغب بعد ذلك في زيارة موقع الويب الخاص بك ومدى سهولة إجراء عملية شراء أو التسجيل مرة واحدة على موقعك.
استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بك:
بمجرد تحديد أهدافك، يجب عليك تقديم ملخص لاستراتيجيتك، يوضح كيف ستستخدم التسويق الإلكتروني لتحقيق أهدافك. ويجب أن يلخص هذا “الصورة الكبيرة” ويؤدي إلى القسم التالي من خطتك، والذي ستحدد فيه التكتيكات التي تريد استخدامها.
التكتيكات لخطة التسويق الإلكتروني:
سيصف قسم التكتيكات في خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك كيف ستنفذ استراتيجيتك، ويحدد القنوات والأدوات التي ستستخدمها. ويجب أن تتضمن تكتيكاتك ما يلي:
- ملخص لمزيج التسويق الرقمي الخاص بك: ما هي القنوات التي ستستخدمها؟
- أسباب اختيارك لكل قناة وتفاصيل التنفيذ.
- تقسيم العملاء الذي ستستخدمه وكيف سيتم استهداف كل قناة.
- ملخص للمقاييس التي ستستخدمها لقياس أداء كل قناة.
- ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستستخدمها لتقييم الأداء هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي التي يمكنك استخدامها.
البريد الإلكتروني:
يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء رسائل أكثر استهدافًا وشخصية. ويساعدك (Tis) على بناء علاقات ذات مغزى أكبر مع عملائك مع تحسين معدلات الاستجابة لحملات التسويق المباشر الخاصة بك. حيث أنه يمكن أن يكون أيضًا بديلاً أكثر فعالية للتسويق التقليدي لأن النشرات الإخبارية الإلكترونية رخيصة أو مجانية.
خدمة الرسائل القصيرة (SMS):
تتيح الرسائل القصيرة (الرسائل النصية) إرسال المعلومات إلى مجموعات من الأشخاص بسرعة وسهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني.
مواقع الويب:
تقدم مواقع الويب خيارًا مرنًا لتلبية أي احتياجات تسويقية. ومع ذلك، مع وجود العديد من مواقع الويب الأخرى، كمسوق إلكتروني بحاجة إلى استراتيجية لجذب الانتباه إليك ولاستخداماتك.
التسويق النصي:
يمكن أن يكون استهداف العملاء باستخدام رسائل الهاتف المحمول أداة تسويق قوية جدًا عند استخدامها بشكل مناسب.
شبكات التواصل الاجتماعي:
يمكن أن تكون مواقع الشبكات الاجتماعية مثل (Facebook و Twitter و LinkedIn) أدوات ممتازة للتفاعل مع عملائك الحاليين وإجراء اتصالات تجارية جديدة.
المدونات:
إذا كنت خبيرًا في مجالك، ففكر في مشاركة هذه الخبرة عبر الإنترنت. ويمكن أن يساعدك تقديم النصائح أو الآراء على مدونة الإنترنت الخاصة بك في الترويج لنفسك وعملك. كما تميل المدونات أيضًا إلى الحصول على تصنيفات عالية من محركات البحث، لذا فإن وجودها يمكن أن يسهّل على العملاء المحتملين العثور على معلومات حول عملك.
الميزانية لخطة التسويق الإلكتروني:
سيحدد القسم الأخير من خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك ميزانيتك لتحقيق أهدافك. ويجب أن يكون هذا جدول بيانات واحدًا يسرد:
- ما تخطط لإنفاقه بشكل عام.
- كيف سيتم تقسيم هذا عبر التكتيكات على مدار فترة زمنية محددة.
- أي مؤشرات أداء مالية رئيسية أو معالم يجب الوفاء بها.
- العائد المحتمل على الاستثمار عبر القنوات.
- ملخص الفوائد المتوقعة: والتي يمكن استخدامها في الملخص التنفيذي.
يجب أن يتضمن ملخص الفوائد المتوقعة تقديرات لمقدار حركة المرور التي سيتم إنشاؤها من كل تكتيك وعدد العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يستمروا في التحويل. ويجب عليك أيضًا تضمين تحليل للمبيعات المتوقعة لكل تكتيك والأرباح التي سيحققها كل منها. وسيساعدك هذا في تحديد صافي الربح من خطة التسويق الإلكتروني الشاملة.
القضايا القانونية لخطة التسويق الإلكتروني:
هناك عدد من اللوائح التي تتعلق على وجه التحديد بالتسويق الإلكتروني.
التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية:
من اللوائح هناك قواعد تغطي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والرسائل النصية القصيرة للأفراد. أنت ملزم قانونًا باستخدام إجراء الموافقة على التقيد لرسائل البريد الإلكتروني التجارية، ممّا يعني أنه لا يمكنك سوى استهداف الأشخاص الذين وافقوا على الاتصال بهم. حيث أن القواعد تنطبق فقط على العملاء الجدد. ويمكنك الاستمرار في التسويق للعملاء الحاليين بشرط أن يتمكّنوا من إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية وأن تغطي الرسائل التسويقية منتجات وخدمات مماثلة. ويجب عليك أيضًا تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بوضوح مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتضمين عنوان بريد إلكتروني صالح للإرجاع.
موقع الويب الخاص بك:
يجب أن تحمل جميع مواقع الويب العنوان المسجل لشركتك ورقم تسجيل الشركة (أو المؤسسة الخيرية).
باستخدام ملفات تعريف الارتباط:
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية يتم تخزينها على كمبيوتر المستخدم عند زيارته لموقع ويب يستخدمها. وبعد ذلك، يرسل ملف تعريف الارتباط المعلومات مرة أخرى إلى موقع الويب ويمكن استخدامه لمراقبة تفضيلات التصفح للمستخدمين، على سبيل المثال أنواع البضائع التي تم البحث عنها والصفحات التي تمت زيارتها ومدة البقاء على كل صفحة.
يجب أن تخبر زوار موقع الويب الخاص بهم أنك تستخدم ملفات تعريف الارتباط وأن تحصل على موافقتهم. ويجب عليك أيضًا إخبار مستخدمي موقعك بكيفية استخدامك لملفات تعريف الارتباط.
