تعد تطبيقات المراسلة هي المكان المثالي بين البريد الإلكتروني والدردشة الحية. هذا يجعل المراسلة الفورية أداة مفيدة لدعم العملاء. في الواقع، تمكين الشركات من تقديم الدعم عبر تطبيقات المراسلة هو السبب في أننا بدأنا بتطبيق المراسلة الخاص بمطابقة العملاء (Rocketbots).
دعم العملاء باستخدام برامج المراسلة الفورية للأعمال
عند تقديم دعم العملاء من خلال تطبيقات المراسلة، هناك أحد التفاصيل المهمة التي ستحتاج إلى تذكرها. يتم تضمين جميع المحادثات التي تجريها مع فرد في نفس الموضوع. الآن، يمكن أن يكون هذا نعمة ونقمة. هل كان لديك من أي وقت مضى أدوات مختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ودعم العملاء فقط من أجل النضال من أجل الحصول على عرض 360 كامل للاتصالات بينك وبين عميلك؟ لن تواجه هذه المشكلة أبدًا مع تطبيقات المراسلة.
ومع ذلك، هذا يعني أنه يجب عليك توخي الحذر عندما يتعلق الأمر بالإدارات المختلفة التي تعمل معًا. تخيل أنك تساعد عميلاً بجد في حل مشكلة فنية ، وقرر شخص ما إرسال رسالة إذاعية حول أحدث منتجاتك. هذه هي نوع المشاكل المحددة الخاصة بالرسائل الفورية التي أنشأناها لتطبيق المراسلة الخاص بمطابقة العملاء (Rocketbots) لتجنبها.
بالعودة إلى السؤال المطروح، هل يمكنك استخدام حسابات أعمال المراسلة الفورية لدعم العملاء؟ نعم، لكن الأمر صعب مع الأدوات التي توفرها شركات تطبيقات المراسلة. إذا كنت معتادًا على أدوات الدردشة الحية، فستتوقع واجهة رسائل لطيفة، ومقتطفات لإعادة استخدام الإجابات، وتعيين للعمل في فرق، وتذاكر للإنتاجية، وبعض الأنظمة الأساسية بها ردود كلمات رئيسية، أو ردود منظمة العفو الدولية.
عندما تفكر في كل هذه الأدوات، فإن (Facebook Page Inbox)، فإن واجهة مراسلة صفحات (Facebook) هي الواجهة الوحيدة التي تقترب حقًا. لربط (Facebook)، يلزم وجود صفحة (Facebook).
(Facebook Messenger) (أو ببساطة Messenger) هو تطبيق مراسلة تم تطويره بواسطة (Facebook). تضم الخدمة أكثر من 1.2 مليار مستخدم. حيث تحتوي قناة (Facebook Messenger) على بعض الميزات الفريدة، منها أنها (Facebook Chat Plugin)، أي أنها أداة دردشة على الويب تستخدم بنية (Facebook Messenger) الأساسية.
وتحتوي على ردود خاصة، حيث أنه يرسل رسالة إلى المستخدمين الذين يقومون بالتعليق على منشورات صفحة (Facebook). ويحتوي على علامة الرسالة، حيث يرسل رسالة مميزة بعلامات إلى جهات الاتصال بعد نافذة الرسائل التي تبلغ 24 ساعة.
