اقرأ في هذا المقال
- هل يمكنك استعادة الملفات المحذوفة من جوجل درايف
- كيفية استرداد الملفات من سلة المهملات في جوجل درايف
- كيفية البحث عن الملفات التي لم تحذفها
- كيفية الاتصال بدعم جوجل
- لماذا تفقد الملفات في جوجل درايف
كان جوجل درايف (Google Drive) في طليعة خدمات التخزين السحابي للمستهلكين بفضل أسعاره الجذابة وعروض التخزين في كل طبقة، إذا كنت من مستخدمي جوجل درايف، فأنت بالتأكيد على دراية براحة النسخ الاحتياطي والوصول إلى ملفاتك أثناء التنقل، خاصة إذا كنت مشتركًا في (Google One). ولكن ماذا لو حذفت الملفات عن طريق الخطأ؟ هل هناك طريقة لاستعادتها؟ هيا نكتشف.
هل يمكنك استعادة الملفات المحذوفة من جوجل درايف
نعم، يمكنك استعادة معظم الملفات المحذوفة من جوجل درايف (Google Drive) ولكن ذلك يعتمد على كيفية ووقت حذف الملف، إذا كنت شخصًا استخدم خيار الحذف الافتراضي، فمن المُحتمل أنّه تمّ إرسال ملفك إلى سلة المهملات بدلاً من ذلك ولا يزال قابلاً للاسترداد، ضع في اعتبارك أنه يتم تخزين الملفات في مهملات جوجل درايف لمدة تصل إلى ثلاثين يومًا فقط.
ومع ذلك، إذا كنت شخصًا كان على علم بالمهملات وحذف ملفك من هناك أيضًا، فإن أفضل رهان لك هو الاتصال بفريق دعم جوجل (Google) في أقرب وقت ممكن، استخدم أيًا من الأقسام أدناه لمساعدتك في العملية.
مُلاحظة:يتمتع مُنشئ الملف بشكل أساسي بالتحكم الكامل في الملف سواء تم تخزينه على محرك الأقراص الخاص بك أو لدى شخص آخر، إذا كنت منشئ جميع ملفاتك، فيمكنك فقط حذفها من جوجل درايف (Google Drive).
كيفية استرداد الملفات من سلة المهملات في جوجل درايف
إذا استخدمت ببساطة الخيار الافتراضي لحذف ملفاتك في آخر 30 يومًا، فيُمكنك استرداد ملفاتك من المهملات في جوجل درايف (Google Drive) استخدم أيًا من الأدلة أدناه وفقًا لجهازك الحالي:
على جهاز الكمبيوتر
- قم بفتح جوجل درايف (Google Drive) في متصفحك المفضل وانقر فوق خيار سلة المهملات (Trash) الموجود في القائمة على يسار الشاشة.
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف الذي ترغب في استعادته لتظهر لك قائمة من الخيارات.
- انقر على خيار استعادة (Restore)، وهذا كل شيء، ستتم استعادة الملف المُحدد الآن إلى موقعه الأصلي على جوجل درايف.
على أجهزة أندرويد
- قم بفتح تطبيق جوجل درايف (Google Drive) على جهاز أندرويد (Android) الخاص بك وانقر فوق رمز القائمة.
- انقر على خيار سلة المهملات (Trash).
- اضغط على أيقونة المزيد (More) الموجودة بجانب الملف الذي ترغب في استعادته لتظهر لك قائمة من الخيارت.
- انقر على خيار استعادة (Restore).
على أجهزة آيفون
- قم بفتح تطبيق جوجل درايف (Google Drive) على جهاز آيفون (iPhone) أو (iPad) الخاص بك وانقر على رمز القائمة القائمة في الجزء العلوي الأيمن، لتظهر لك قائمة من الخيارت.
- انقر على خيار سلة المهملات.
- اضغط على أيقونة المزيد بجانب الملف الذي ترغب في استعادته.
- انقر على خيار استعادة، وهذا كل شيء ستتم استعادة ملفك الآن إلى موقعه الأصلي في جوجل درايف (Google Drive).
كيفية البحث عن الملفات التي لم تحذفها
في معظم الأوقات، قد تبحث عن ملف في جوجل درايف (Google Drive) لم تحذفه، غالبًا ما تختفي الملفات بسبب التغييرات الجديدة والمحسّنة التي تقدمها جوجل (Google) باستمرار، إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك، فإليك كيفية البحث والعثور على الملفات في جوجل درايف:
1. تحقق من نشاط حسابك
نوصيك بالتحقق من نشاط حسابك لتحديد أي تغييرات غير مصرح بها رُبّما تكون قد حذفت ملفاتك أو البحث عن نشاط قد يساعدك في العثور على ملفك المفقود.
مُلاحظة: يُمكنك التحقق من نشاط حسابك فقط على جهاز سطح المكتب.
- قم بفتح جوجل درايف (Google Drive) في متصفحك المفضل وانقر على أيقونة (i) في الزاوية اليمنى العليا.
- انقر فوق خيار نشاط (Activity).
- قم الآن بالتمرير خلال نشاطك الأخير وابحث عن الملف المفقود.
- إذا تم حذف الملف أو نقله أو تكراره أو إعادة تسميته مؤخرًا، فيجب أن يظهر النشاط في هذا القسم.
2. استخدم البحث المتقدم
يمكنك أيضًا استخدام البحث المتقدم في جوجل درايف (Google Drive) للبحث عن ملف مفقود. اتبع الخطوات أدناه لمساعدتك في العملية.
1. قم بفتح جوجل درايف (Google Drive) على سطح المكتب وانقر على أيقونة الفلاتر (Filters) في شريط البحث.
2. استخدم الآن عوامل التصفية التالية الموجودة تحت تصرفك لتحديد الملف الذي تبحث عنه والعثور عليه بشكل أفضل:
- النوع: إذا كنت تتذكر نوع الملف، فيمكنك تحديده باستخدام هذه القائمة المنسدلة.
- المالك: إذا تم إنشاء الملف بواسطتك أو بواسطة شخص آخر، فيمكنك تحديد منشئه باستخدام هذه القائمة المنسدلة.
- تحتوي على الكلمات: إذا كنت تبحث عن ملف نصي أو مستند يحتوي على كلمات معينة، فيمكنك إدخالها هنا لتحسين البحث بشكل أكبر.
- اسم العنصر: إذا كنت تتذكر اسم الملف الذي تبحث عنه، فيمكنك كتابته في هذا القسم.
- الموقع: إذا كنت تتذكر تخزين الملف في موقع معين على جوجل درايف (Google Drive)، فيمكنك تحديده باستخدام هذا الخيار.
- تاريخ التعديل: إذا كان الملف قديمًا جدًا وتذكرت آخر مرة قمت فيها بتحريره، فيمكنك إدخال التاريخ في هذا القسم.
- الموافقات: في حالة انتظار الملف لموافقتك أو طلب الموافقة نيابة عنك، يمكن تحديد ذلك في هذا القسم.
- مشترك مع: إذا كنت تتذكر مشاركة الملف مع مستخدم معين، فيمكنك إدخال اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني في هذا القسم.
3. بمُجرّد الانتهاء، انقر فوق زر بحث (Search).
يمكنك الآن استخدام نتائج البحث المحسنة على شاشتك للبحث عن الملف المفقود.
3. البحث عن الملفات غير المنظمة
إذا كنت تتذكر أن ملفك غير منظم وليس في مجلد مخصص، فيمكنك استخدام مرشح مخصص للبحث عن هذه الملفات والعثور على الملف المفقود، استخدم الخطوات أدناه لمساعدتك في العملية:
- قم بفتح جوجل درايف (Google Drive) على سطح المكتب الخاص بك وانقر فوق شريط البحث في الأعلى.
- اكتب ما يلي (is:unorganized owner:me) واضغط على زر الإدخال (Enter).
- ستظهر لك الآن جميع ملفاتك غير المنظمة.
- ابحث عن الملف المفقود في هذه القائمة ويجب أن تكون قادرًا على العثور عليه.
كيفية الاتصال بدعم جوجل
لدى جوجل (Google) متخصصون متخصصون في الاسترداد يساعدون في استعادة الملفات المحذوفة من جوجل درايف (Google Drive) والمعروفين باسم متخصصي درايف (Drive) يُمكنك الاتصال بمديري الدعم التنفيذيين هؤلاء باستخدام فريق دعم جوجل.
المتطلبات اللازمة للاتصال بفريق دعم جوجل:
- يجب أن يكون الملف أو المجلد ملكًا لك.
- يجب ألّا يتم حذف الملف أو المجلد منذ أكثر من 30 يومًا.
بمُجرّد استيفاء هذه المتطلبات، يمكنك الاتصال بأخصائي جوجل درايف (Google Drive) باستخدام الرابط التالي: (https://support.google.com/drive/contact/pre_chat_survey?select_issue=missing_deleted).
مُلاحظات:
- يجب أن تقوم بالتواصل مع دعم جوجل لاستعادة الملفات المحذوفة في أقرب وقت ممكن، نظرًا لطبيعة أجهزة تخزين البيانات الحديثة، فإن استعادة البيانات تعتمد بشكل كبير على الوقت، لذلك يوصى بالاتصال بأخصائي درايف في أسرع وقت ممكن.
- لدى مستخدمي المشاريع لحسابات المؤسسات 25 يومًا أخرى لاستعادة الملفات المحذوفة نهائيًا بمساعدة مشرف جوجل (Google administrator)، ومع ذلك إذا تجاوزت هذا الإطار الزمني، فستحتاج إلى الاتصال بدعم جوجل من خلال المسؤول.
لماذا تفقد الملفات في جوجل درايف
هناك العديد من الأسباب التي تجعل ملفاتك مفقودة من جوجل درايف (Google Drive)، فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لمساعدتك على تضييق نطاق أسبابك:
- المجلد المفقود: قد يكون ملفك موجودًا داخل مجلد تم نقله أو تعديله مؤخرًا مما يجعل من الصعب عليك العثور على ملفك.
- مجلد/ ملف مشترك: إذا كنت تبحث عن ملف أو مجلد تمّت مشاركته معك، فمن المُحتمل أن يكون المالك قد غيّر مؤخرًا إعدادات الخصوصية والمشاركة الخاصة به.
- ملف غير منظم: يقترح جوجل درايف (Google Drive) الآن ملفاتك وينظمها بناءً على خوارزمية (AI) وعادات الاستخدام الخاصة بك، هذا يجعل من الصعب العثور على الملفات غير المنظمة في مجلدات مخصصة.
- تم إنشاء الملف أو تحميله بواسطة شخص آخر: إذا تم إنشاء الملف أو تحميله بواسطة شخص آخر، فيمكنه تغيير إعدادات خصوصية الملف أو حذفه بالكامل.
- كان الملف في مجلد أنشأه شخص آخر: يمكن أيضًا أن يكون الملف الذي تبحث عنه موجودًا في مجلد أنشأه شخص آخر والذي تم حذفه أو نقله منذ ذلك الحين إلى موقع مختلف، ستحتاج إلى الاتصال بمنشئ المجلد لاستعادة ملفك إذا كانت هذه هي الحالة.
- اختراق الحساب: يمكن أن يؤدي الحساب المخترق إلى حذف الملفات من جوجل درايف (Google Drive)، حيث تؤدي الحسابات المخترقة إلى وصول غير مصرح به ممّا يتيح لأي شخص الوصول إلى ملفاتك وبياناتك، قد يؤدي هذا إلى حذف ملفاتك من جوجل درايف.
