هناك ما هو أكثر من نجاح الجوّال من مجرد اكتساب عملاء جدد. حيث تستمر تكلفة توسيع نطاق جمهورك في الارتفاع في عام 2015، ارتفعت تكاليف اكتساب العملاء على أساس سنوي وبغض النظر عن عدد التنزيلات التي تحصل عليها علامتك التجارية، فإن استثمارك في الجوّال لن يؤتي ثماره إذا كان الأشخاص الذين جربوا التطبيق الخاص بك لا تستمر.
10 أشياء يمكنك القيام بها للحفاظ على عودة عملائك
يعتمد نجاح الأجهزة المحمولة الحقيقي والمستدام على مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. العلامات التجارية التي تقنع العملاء بالتفاعل مع تطبيقاتهم على أساس منتظم ومتسق تشهد نسبة احتفاظ أعلى بكثير من تلك التي لا تفعل ذلك. سيستغرق دفع هذا النوع من المشاركة عملاً كبيرًا وتفكيرًا من جانبك، ولكنه يمكن أن يمنح علامتك التجارية ميزة تنافسية كبيرة ويدعم جهود هاتفك المحمول على المدى الطويل.
الحصول على عملية إنشاء صحيحة لتطبيقاتك
عندما يفتح شخص ما تطبيقك لأول مرة، سيكون للتجربة التي ترحب بهم تأثير كبير على ما إذا كانوا سيعودون أم لا. من خلال الترحيب بالعملاء الجدد من خلال عملية تهيئة جيدة التصميم تشرح قيمة التطبيق وكيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة منه، يمكن للعلامة التجارية أن تمنح هؤلاء العملاء أسبابًا مقنعة لمواصلة العودة، مما يزيد من احتمالية استمرارهم في العمل.
التأكد من جمع بيانات العملاء القابلة للتنفيذ
يُعد الجوّال وسيطًا قويًا وجذاباً لجذب العملاء والاحتفاظ بهم وتحقيق الدخل منه، ولكنه يعتمد على بيانات العملاء للوصول إلى إمكاناته الكاملة. حيث يمكن للطرق التي يتفاعل بها العملاء مع أحد التطبيقات أثناء جلساتهم أن تمنح جهات التسويق إحصاءات قيمة حول أفضل طريقة للوصول إليهم والاحتفاظ بهم، ولكن فقط إذا كان التطبيق يتتبع الأشياء الصحيحة.
توجيه الجمهور للتواصل عن طريق الإشعارات
عندما يبدأ العملاء في الابتعاد، فإن إشعار الدفع أو البريد الإلكتروني المقنع هو أحد أفضل الطرق لجذب انتباههم وإقناعهم بإعطاء تطبيقك نظرة ثانية. لكن قنوات المراسلة هذه متاحة فقط لعلامتك التجارية إذا وافق العملاء على تمكين الدفع والانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لزيادة احتمالية قيامهم بذلك، تأكد من أن تشرح للعملاء بوضوح كيف سيفيدهم تمكين هذه القنوات – وافعل ذلك قبل أن تطلب منهم الاشتراك.
اعتماد استراتيجية الرسائل متعددة القنوات
بالنسبة لبعض العلامات التجارية، يتألف التواصل مع العملاء على الهاتف المحمول من إشعارات الدفع وأشياء أخرى قليلة. تُعد هذه فرصة كبيرة ضائعة عندما يتعلق الأمر بتعزيز التفاعل والاحتفاظ فالعلامات التجارية التي تستخدم قنوات متعددة (مثل الدفع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق) في حملاتها المدمجة تشهد معدلات استبقاء أعلى مرتين تقريبًا من تلك التي تستخدم قناة واحدة. لذا تأكد من أنك على دراية بالقنوات غير المستخدمة بشكل كافٍ مثل الرسائل داخل التطبيق وبطاقات موجز الأخبار وابحث عن فرص لاستخدامها في حملاتك.
استخدام التخصيص لجعل التوعية أكثر صلة وقيمة وفعالية
هل تريد إشراك عملائك بشكل أكثر فاعلية؟ استخدم التخصيص في رسائلك. يستجيب الأشخاص حقًا للتخصيص لا سيما العملاء الأصغر سنًا، حيث يقدر 90٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا التخصيص بشدة وتشهد العلامات التجارية التي ترسل رسائل مخصصة تحويلات أكثر بنسبة 27٪ مقارنة بالعلامات التجارية التي لا تفعل ذلك. بالإضافة إلى ذلك باستخدام التخصيص، يمكنك تخصيص الرسائل التي ترسلها بشكل فردي، مما يجعلها أكثر صلة وقيمة لمتلقيها.
إرسال رسائل أكثر فعالية مع اختبار متعدد المتغيرات
عندما ترسل رسائل إلى العملاء، لا تريد أن تضطر إلى تخمين ما إذا كان تواصلك سيتحدث معهم أم لا. باستخدام الاختبار متعدد المتغيرات، يمكنك مقارنة إصدارات متعددة من نفس الرسالة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل مع جزء من جمهورك، مما يجعل من الممكن ضبط الحملات قبل إرسالها إلى الجزء الأكبر من عملائك. وإذا كنت تستخدم الخيار الأفضل أداءً، فسترى معدلات تحويل أعلى بنسبة 40٪ من المجموعة الضابطة، مما يزيد من التأثير الإيجابي للتوعية.
تعزيز المشاركة من خلال تحسين وقت الإرسال
تفقد الرسالة المقنعة والمخصصة الكثير من قوتها إذا حصل عليها المستلم عندما يكون مشتتًا أو مشغولاً بفعل شيء آخر. لزيادة فرص استجابة العملاء لتواصلك، استخدم تحسين وقت الإرسال. تستفيد هذه الأداة القوية من الذكاء التنبئي لتحديد الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه كل فرد من جمهورك مع رسالة ما، ثم يضمن تلقيها خلال فترة المشاركة العالية تلك.
جلب العملاء إلى حيث يريدون الذهاب من خلال الارتباط العميق
مثلاً عند تلقيك إشعارًا فوريًا قد جعلك تفكر حقًا في تطبيق لم تستخدمه كثيرًا مؤخرًا. حينها تقوم بالنقر على الرسالة أو الإشعار وعندما تنقر على الرسالة للاستفادة من الخصم الذي يتم الإعلان عنه، تجد نفسك في مكان لا ترغب به على الشاشة الرئيسية للتطبيق، دون أي فكرة عن كيفية الوصول إلى البيع الذي تبحث عنه. هل هذا شيء من المحتمل أن ترغب في تكراره؟ لتجنب هذا النوع من تجربة التنفير، تأكد من أن رسائلك تستفيد من الارتباط العميق لتوجيه العملاء إلى الأقسام ذات الصلة داخل تطبيقك. سيكونون أكثر سعادة وسيكون لديك حظ أفضل في إشراكهم في التوعية في المستقبل.
دمج البيانات من تطبيق علامتك التجارية وشبكة الويب والتجارب الشخصية
ليس كل شخص يقوم بتنزيل تطبيقك جديدًا على علامتك التجارية. ربما يترددون على موقعك على الويب أو يزورون منافذ بيع علامتك التجارية. من خلال تتبع بيانات العملاء عبر الجوال والويب والمواقع المادية باستخدام منصة أتمتة التسويق يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعملائك. من خلال تنسيق هذه البيانات، يمكنك تحديد الأشخاص الذين يمكن الوصول إليهم بشكل أفضل باستخدام العروض الترويجية في المتجر أو قنوات المراسلة على الويب مثل إشعارات الويب أو الرسائل داخل المتصفح، مما يسهل التفاعل معهم والاحتفاظ بهم.
قم بإثارة اهتمام عملائك من خلال رسائل النشاط
بالنسبة للتطبيقات التي لها جانب اجتماعي، فإن إحدى الطرق الفعالة للوصول إلى العملاء الأقل تفاعلاً وتحفيزهم على العودة هي من خلال استخدام رسائل النشاط. بدلاً من انتظار عودة هؤلاء الأعضاء من جمهورك إلى التطبيق بأنفسهم، يمكن للمسوقين إنشاء حملات آلية تتيح لهم معرفة متى ينضم أصدقاؤهم أو يشاركون شيئًا ما أو ينفذون إجراءات أخرى قد تكون ذات فائدة، مما يمنحهم سبب مقنع لفتح التطبيق.
