كيفية استخدام واتساب الأعمال لرفع مستوى خدمة العملاء

في حين أن 4٪ فقط من مستخدمي (WhatsApp) الأمريكيين قاموا بتنزيل التطبيق لمتابعة العلامات التجارية أو الشركات، لا تزال هناك قيمة كبيرة لاستخدام (WhatsApp) لعملك.

تم إنشاء (WhatsApp Business) خصيصًا مع وضع أصحاب الأعمال الصغيرة في الاعتبار ويقدم حلولًا متخصصة يمكن أن تساعدك على التواصل مع عملائك.

استخدام واتساب الأعمال لرفع مستوى خدمة العملاء لدينا

باستخدام حساب واتساب الأعمال (WhatsApp Business)، يمكنك جعل خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية أكثر كفاءة وشخصية.

علاوة على العمل كقناة للمراسلة المباشرة، يحتوي واتساب الأعمال على العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لزيادة التواصل مع العملاء:

• ردود سريعة: نحفظ إجابات الأسئلة الشائعة كقوالب وقم بإعداد الاختصارات. حيث سيعطيك هذا الوقت الذي تقضيه في كتابة إجابات الأسئلة المتكررة. وسيحصل عملاؤك على إجابات لأسئلتهم بشكل أسرع.

• ملصقات: نستخدم التصنيفات لتنظيم وتصنيف المستخدمين والرسائل. وسيساعدك هذا على فرز الرسائل حسب الحاجة الملحة والتعرف على العملاء العائدين. حيث أنه يمكنك استخدام ملصقات مبرمجة مسبقًا أو إنشاء ملصقات جديدة منطقية لعملك.

• الرسائل الرد الآلي ورسائل الترحيب: القيام بإعداد هذه الرسائل التلقائية حتى يتلقى عميلك ردًا على الفور، حتى إذا لم تتمكن من الرد. هذه طريقة رائعة لتحديد التوقعات لأوقات الاستجابة إذا وصل العميل خارج ساعات عملك.

علاوة على كل هذا، من السهل التواصل مع العملاء الدوليين عبر (WhatsApp Business) وبأسعار معقولة.

عرض منتجاتنا في كتالوج

يمكنك التفكير في أداة كتالوج واتساب الأعمال (WhatsApp Business) كواجهة متجر للموبايل. ويتيح لعملائك تصفح منتجاتك دون مغادرة التطبيق.

هذه الأداة مفيدة لإبراز المنتجات الجديدة أو المجموعات الموسمية أو الأكثر مبيعًا. حيث أنه فيما يلي بعض الحقائق الأساسية حول الكتالوج:

• يمكنك تحميل 500 منتج أو خدمة بحد أقصى.

• يمكن أن يتضمن كل منتج أو خدمة العنوان والسعر والوصف ورمز المنتج ورابط المنتج على موقع الويب الخاص بك.

• كل منتج له صورة.

• يمكنك مشاركة الروابط من الكتالوج في محادثات (WhatsApp).

التواصل مع الزملاء أو الموظفين

واتساب الأعمال (WhatsApp Business) ليس فقط للتواصل مع العملاء. إنها أيضًا طريقة مفيدة للبقاء على اتصال مع الموظفين. في الواقع، يستخدم 79٪ من المحترفين تطبيقات المراسلة مثل (WhatsApp) للتواصل في العمل.

تتيح لك ميزة الدردشة الجماعية إرسال رسائل مع ما يصل إلى 256 شخصًا في وقت واحد. من الممكن إرسال ملفات (PDF) ومستندات أخرى عبر (WhatsApp Business). يمكن أن يصل حجم الملفات إلى 100 ميغا بايت.

التواصل مع محترفين آخرين

أخيرًا، تستخدم واتساب للتواصل مع الآخرين في مجالك. يمكن استخدام أداة مكالمات الفيديو في التطبيق بسعة شبكة احترافية، تمامًا مثل (Zoom) أو (Skype).

يمكنك حتى مزامنة (WhatsApp Business) مع سطح المكتب الخاص بك، بحيث يمكن إجراء مكالمات الشبكات الاحترافية هذه من كمبيوتر مكتبك بدلاً من هاتفك.