أصبح Twitter أداة قوية لخدمة العملاء. من خلال تحديثاته في الوقت الفعلي واتصالاته السريعة ، يوفر Twitter للشركات طريقة للتواصل مع العملاء بطريقة كانت مستحيلة في السابق. إذا كنت مستخدمًا جديدًا لتويتر ، أو كنت تبحث فقط عن تحسين خدمة العملاء على المنصة ، فإليك بعض النصائح لمساعدتك على البدء.
كيفية استخدام تويتر لخدمة العملاء
1. قم بإنشاء حساب خدمة عملاء مخصص
تتمثل الخطوة الأولى في استخدام تويتر لخدمة العملاء في إنشاء حساب خدمة عملاء مخصص. يجب أن يكون هذا الحساب منفصلاً عن حساب Twitter الرئيسي لشركتك ، ويجب استخدامه فقط للرد على استفسارات العملاء وشكاويهم. من خلال القيام بذلك ، يمكنك التأكد من أن جميع تفاعلات خدمة العملاء في مكان واحد ، مما يسهل تتبعها وإدارتها.
2. مراقبة الإشارات والرسائل المباشرة
بمجرد إعداد حساب خدمة العملاء الخاص بك ، من المهم مراقبته بحثًا عن الإشارات والرسائل المباشرة. يمكن القيام بذلك يدويًا ، عن طريق التحقق من الحساب بانتظام ، أو من خلال استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. عندما ترى أحد العملاء يذكر حسابك أو يرسل رسالة إليه ، قم بالرد في أسرع وقت ممكن. سيساعد ذلك في بناء الثقة وإثبات أنك تقدر عملاءك.
3. الاستجابة السريعة والمهنية
عند الرد على استفسارات أو شكاوى العملاء ، من المهم أن تكون سريعًا ومهنيًا. اجعل ردودك موجزة وموجزة ، وتجنب اتخاذ موقف دفاعي أو تصادمي. تذكر أن هدفك هو حل المشكلة وإسعاد العميل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات لمعالجة المشكلة ، فاطلب من العميل توضيحًا بطريقة مهذبة.
4. قم بإجراء المحادثة في وضع عدم الاتصال إذا لزم الأمر
في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري جعل المحادثة في وضع عدم الاتصال. قد يكون هذا بسبب أن المشكلة معقدة وتتطلب المزيد من التواصل المتعمق ، أو لأن العميل غاضب أو مستاء بشكل خاص. عند حدوث ذلك ، قدم للعميل بريدًا إلكترونيًا للاتصال المباشر أو رقم هاتف ، وأخبره أنك ستتابع معهم في أقرب وقت ممكن.
5. استخدم Twitter لجمع التعليقات
بالإضافة إلى استخدام Twitter لخدمة العملاء ، يمكن أن يكون أيضًا أداة قيمة لجمع التعليقات من العملاء. استخدم استطلاعات الرأي والاستطلاعات والأسئلة المفتوحة للتعرف على ما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتك أو خدماتك ، ولإثبات أنك تقدر آراء عملائك.
