كيفية استرجاع قيمة برنامج أو لعبة من جوجل بلاي

يسهّل قوقل بلاي استرداد الأموال إذا اشتريت لعبة أو تطبيقًا، فلو قمت أنت أو طفلك بشراء تطبيق عن طريق الخطأ، ولكن بقيود. فإذا مرت أقل من ساعتين منذ إجراء عملية الشراء، فيمكن طلب استرداد تلقائي مباشرةً من خلال متجر قوقل بلاي، وتكون العملية أكثر تعقيدًا إذا انتظرت أكثر من ساعتين، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن كلا الطريقتين وإليك كيفية الحصول على استرداد في قوقل بلاي.

سياسة استعادة قيمة تطبيق من جوجل بلاي:

سياسة استرداد الأموال في قوقل بلاي معقدة بعض الشيء، لأن كل فئة في متجر قوقل بلاي لها فترة استرداد خاصة بها وأسباب مقبولة لاسترداد الأموال. فإذا كنت تريد استرداد أموال لعبة أو تطبيق آخر، فيمكن الحصول على استرداد تلقائي خلال ساعتين، أو طلب استرداد يدوي في أقل من 48 ساعة، ويعد هذا الأخير غير مضمون. فإن الفئات الأخرى مثل الكتب والموسيقى، لها سياساتها الخاصة. ولمزيد من المعلومات التفصيلية، يمكن مراجعة سياسة الاسترداد الرسمية من قوقل.

كيفية استرداد ثمن تطبيق من قوقل بلاي:

إذا أجريت عملية الشراء خلال الساعتين الماضيتين، فيمكن طلب استرداد الأموال مباشرة من خلال قوقل بلاي على هاتفك، وسوف تتم معالجتها تلقائيًا. وهذه هي الطريقة الأسهل والأسرع لاسترداد الأموال من قوقل بلاي، ولكنها متاحة فقط لأول ساعتين بعد الشراء.

• فتح تطبيق قوقل بلاي على هاتفك، والضغط على قائمة الثلاث نقاط في الزاوية اليسرى العليا.

• الضغط على الحساب.

• النقر فوق تاريخ الشراء، وإذا كان لديك إصدار أقدم من أندرويد أو تطبيق قوقل بلاي، فقد تحتاج إلى النقر فوق سجل الطلبات بدلاً من ذلك.

• الضغط على الطلب الذي تريد استرداده.

• الضغط على استرداد.

• الضغط على نعم.

• في حالة النجاح، سوف تظهر لك رسالة تفيد بأنه تم استرداد مشترياتك، وسوف يتم وضع علامة على الطلب على أنه تم إلغاؤه.

كيفية الحصول على ثمن تطبيق من قوقل بلاي بعد مرور ساعتين:

إذا تجاوزت الحد الأولي الذي يبلغ ساعتين، ولكنك قد مرت أقل من يومين منذ إجراء عملية الشراء، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد الأموال من خلال موقع قوقل بلاي على الويب. ولكن تعد هذه العملية معقدة بعض الشيء، حيث يجب أولا اختيار سبب لاسترداد الأموال، ويجب كتابة رساله تفسر هذا الطلب. وهي ليست عملية تلقائية، ولا يمكن ضمان استرداد أموالك، ولكن عادةً ما ستتخذ قرارًا في غضون 15 دقيقة تقريبًا.

تتضمن بعض الأسباب التي تجعلك تطلب استرداد الأموال خلال 48 ساعة من الشراء ما يلي:

• كان الشراء عرضيًا.

• التطبيق ليس كما كنت تتوقعه.

• التطبيق لا يعمل كما هو معلن عنه.

• اشترى شخص ما التطبيق بدون إذنك.

إذا كانت لديك رسوم على حسابك لم تقم بها، ولم يستخدم أي شخص تعرفه هاتفك لإجراء عملية الشراء، فإن قوقل تطلب منك اتباع مجموعة محددة من الإرشادات. ويمكن الإبلاغ عن عمليات الشراء غير المصرح بها في غضون 120 يومًا من الشراء الأصلي.

إليك كيفية طلب استرداد قوقل بلاي في غضون 48 ساعة من الشراء:

• الانتقال إلى (play.google.com/store/account) لفتح حساب قوقل بلاي الخاص بك، ثم تحديد سجل الطلبات.

• تحديد مكان الشراء الذي تريد استرداده، ثم تحديد الإبلاغ عن مشكلة.

• النقر فوق تحديد خيار.

• تحديد سبب رغبتك في طلب استرداد. وإذا لم يكن هناك تطابق كامل، فيجب اختيار الأقرب.

• وصف مشكلتك أو شرح طلبك في الحقل المتاح، ثم تحديد إرسال.

• سوف تتلقى عادةً ردًا في غضون 15 دقيقة، وعلى الرغم من أن هذه عملية يدوية يمكن تأخيرها.

المبالغ المستردة في قوقل بلاي بعد حد اليومين:

لا تقدم قوقل المبالغ المستردة بعد فترة اليومين في ظل الظروف العادية. والطريقة الوحيدة لاسترداد الأموال مباشرة من قوقل بعد مرور يومين هي إذا كنت ضحية للاحتيال، وفي هذه الحالة تسمح لك بطلب استرداد الأموال في غضون 120 يومًا من عملية الشراء الاحتيالية. لم يتم النظر في أي حالات أخرى.

إذا كنت تريد استرداد الأموال بعد حد اليومين، فيجب عليك الاتصال بمطور التطبيق مباشرة. وهذا الأمر أكثر تعقيدًا، حيث تحتاج إلى تحديد موقع البريد الإلكتروني للمطور وإرسال رسالة بريد إلكتروني تطلب استرداد الأموال. والمطورون غير مطالبين بإصدار المبالغ المستردة، لذلك هذه الطريقة غير مضمونة. وأفضل طريقة هي أن تشرح قضيتك بصدق وأن تكون مهذبًا وتتمنى الأفضل.