علاقة تصميم عناصر التنقل في صفحات الويب بزيادة قابلية استخدام الويب للعملاء

سيتعين على أي شخص يتعامل مع موقع ويب أو وجود شركة عبر الإنترنت أن يتعامل عاجلاً أم آجلاً مع مسألة قابلية استخدام الويب. يصف هذا المصطلح الذي يبدو معقدًا مدى سهولة استخدام موقع الويب بشكل عام. في الواقع، الهدف من كل موقع هو تزويد الزائرين بالمنصة الأكثر فائدة للعثور على المعلومات واستخدامها والترفيه والمنتجات، وما إلى ذلك. يجب أن يكون الموقع سهل الاستخدام ويقدم شيئًا للمستخدم؛ سواء كانت قيمة أو معلومات أو أي شيء آخر.

هياكل تصفح الموقع من حيث مفتاح سهولة الاستخدام

هناك سوء فهم واسع الانتشار عندما يتعلق الأمر بموضوع هيكل موقع الويب؛ يجب أن يكون نوعًا من “بطاقة عمل” قابلة للنقر أو عمل فني هائل يجب أن يذهل جميع المشاهدين بإسرافه البصري. أولاً وقبل كل شيء، تعد مواقع الويب قنوات اتصال تفاعلية تزيد من وعي الأشخاص والشركات والمنتجات والخدمات والعلامات التجارية والفنانين وما إلى ذلك. ويتم ذلك من خلال الوصول إلى نطاق واسع ومن ثم إقناع المستخدمين بجودة المحتوى و / أو المنتجات. وهذه الفرضية صالحة لكل شيء من المدونات الخاصة إلى المتاجر التجارية عبر الإنترنت.

من أجل جعل موقع الويب الخاص بك ناجحًا عبر الإنترنت، بجانب المحتوى والتصميم عالي الجودة، عليك أيضًا التفكير فيما إذا كان لديك بنية تنقل مثالية. ولكن ما هو التنقل في الموقع؟ ما الذي يجعلها جيده؟ ما هي المزايا التي تجلبها؟ وكيف يمكنك تحسينه لتحقيق المزيد من النجاح (والإيرادات) لموقع الويب الخاص بك؟

هيكل التنقل أساسياته و قابلية استخدام الويب

تعتبر بنية التنقل الواضحة قدر الإمكان حجر الزاوية في كل موقع ويب ناجح، حيث إنها أساسية للزائر الذي يتمتع بتجربة ممتعة. إذا كانت بنية موقع الويب تتيح لشخص ما النقر بسرعة وبشكل حدسي على ما يبحث عنه والعثور عليه، فمن الأرجح أنه سيكون منفتحًا على أن يصبح عميلًا أو مستخدمًا منتظمًا لما يقدمه موقع الويب. لكي يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام بدرجة كافية بحيث يرغب الأشخاص في الاستمرار فيه (أي موقع ويب يجذب اهتمام شخص ما ويتفاعل معه)، فإنه يتطلب الأساسيات التالية:

• هيكل واضح: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على معرفة هيكل الموقع والحصول على اتجاهاتهم

• واجهة سهلة الاستخدام: بنقرات قليلة جدًا، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الوصول إلى هدف البحث (مثل المعلومات والمنتجات والخدمات وما إلى ذلك).

• محتوى مفهوم ومفيد: بالإضافة إلى كونه مفهومًا للمستخدمين ، يجب أن يكون وثيق الصلة بهم و / أو يوفر حلولاً.

• الميزات المرئية للتفاعل: يجب أن يكون المستخدمون دائمًا على دراية بكيفية الاتصال بمشغل موقع الويب والحصول على منتجاته / خدماته (على سبيل المثال عبر الاستبيانات والتسجيل والشراء والطلب والمراجعة والبصمة، وما إلى ذلك).

لا يعد التنقل العملي والبسيط في موقع الويب مفيدًا لزوار الموقع فحسب، بل يمكن أن يساهم أيضًا بشكل إيجابي في النجاح في التسويق؛ كلما كانت تجربة المستخدم على موقع الويب أسهل وأكثر نجاحًا، زادت احتمالية توجيه المستخدمين للنقر وإنشاء التحويلات.

حيث سيتضح هذا من خلال تفاعلات المستخدم مع موقعك – ​​على سبيل المثال، تم إقناعهم بطلب منتج من متجرك عبر الإنترنت أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو حتى تنزيل ملف (PDF) مع مزيد من التفاصيل حول ما تقدمه . هذه “التحويلات” قابلة للقياس من خلال أدوات التحليل وتساعد على زيادة مدى وصول موقع الويب، ونأمل أن يكون معدل دورانه لبدء التشغيل.

علاوة على ذلك، لا يؤدي التنقل الأمثل في موقع الويب إلى مستخدمين أكثر سعادة فحسب بل يجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية من وجهة نظر محرك البحث، أي من خلال منحك تصنيفًا أفضل في (SERPs) وهي (صفحات نتائج محرك البحث) و مكافأة موقعك عن طريق عرض بعض صفحاتك الفرعية في شكل روابط أقسام موقع قابلة للنقر. هذا يجعل تحسين التنقل في موقع الويب أيضًا جانبًا مهمًا من أساليب تحسين محركات البحث لتحسين موقع الويب الخاص بك.

 أمثلة على مواقع الويب وشرحها في التنقل الأمثل

من أجل التأكد من أن موقعك يحتوي على بنية تنقل جيدة، فإن التخطيط الدقيق له أهمية كبيرة. وبمجرد تحديد أهداف موقع الويب الخاص بك ومحتوياته وجاذبيته بوضوح، يمكنك حينئذٍ البدء بدمج التنقل في الموقع ذي الصلة وتصميم الويب والمحتوى الرائع – ثم دمجهم جميعًا معًا في موقع ويب واحد متماسك.

بالطبع قد يكون لديك أفضل محتوى في العالم، ولكن لا فائدة منه إذا لم يكن من السهل العثور عليه. لذلك تحتاج أولاً إلى التخطيط لترتيب منطقي وبنية واضحة، ويجب عليك الاحتفاظ بهذا الأمر في الجزء الخلفي من عقلك في كل ما تفعله أثناء إنشاء موقع الويب. ضع نفسك في موضع المستخدم: كيف يجب أن يبدو التنقل في موقع الويب بحيث يمكن لأي شخص استخدامه تقريبًا في نومه؟

بعد ذلك، ستحتاج إلى تسلسل هرمي واضح للموضوعات مع أقل عدد ممكن من الأقسام حتى يتمكن المستخدم من العثور على ما يبحث عنه في غضون ثوانٍ – خاصةً إذا كانت هذه هي المرة الأولى على موقع الويب الخاص بك. حيث أنه يجب أيضًا أن تضع في اعتبارك دائمًا أن مدى انتباه مستخدم الإنترنت العادي عادة ما يكون قصيرًا جدًا وهناك عمومًا الكثير من مواقع الويب التي تتنافس مع موقعك على هذا الاهتمام.

هذا يعني أنه إذا لم يجد المستخدم ما يبحث عنه على الفور، فسيكون من الأنسب له العودة إلى محرك البحث والنقر ببساطة على النتيجة التالية. يؤدي هذا بدوره إلى معدل ارتداد سيكون له بعد ذلك تأثير سلبي على براعة تحسين محركات البحث لموقعك على الويب، وبالتالي على نتائج أعمالك الإجمالية.

عادة ما تكون الحالة، قبل كل شيء  أن التنقل الجيد في الموقع يتكون من ترتيب هرمي منطقي وقوائم واضحة بالإضافة إلى تسميات وأوصاف مفهومة. لهذا السبب قد يكون من الجيد أن تقصر نفسك على أقل عدد ممكن من الأقسام. يوصى بما يقرب من سبعة أقسام قائمة رئيسية لكل حالة وجود عبر الإنترنت. يجب أن تكون القائمة مرئية؛ يُفضل أعلى الصفحة مباشرة حتى يمكن مسحها ضوئيًا من اليسار إلى اليمين.

عند تسمية فئات القائمة المختلفة، يجب أيضًا ألا تكون عامة جدًا وبدلاً من ذلك تختار المصطلحات التي يبحث عنها المستخدمون بالفعل (على سبيل المثال، مع قوائم الملابس، تستخدم “أزياء” أو “ذكر / أنثى” بدلاً من “المنتجات” فقط). ما يضمنه هذا بعد ذلك هو أنه يمكن للعملاء العثور على الصفحة التي يبحثون عنها بأقل عدد ممكن من النقرات دون الحاجة إلى التنقل عبر الصفحات المخفية مسبقًا أو الصفحات الخالية من أي محتوى ذي صلة.

اعتمادًا على مدى وتعقيد المحتوى الخاص بك، قد يكون من المستحسن أيضًا تنظيم قائمتك حسب الموضوع من خلال قائمة رئيسية وقوائم فرعية وصفحات مقصودة، أي بحد أقصى ثلاثة مستويات (بهذا الترتيب: معلومات عامة – معلومات محددة – مزيد من المعلومات التفصيلية، مع خيار تفاعلي أيضًا). تشير عناصر القائمة الرئيسية إلى قوائم فرعية أخرى (كن حذرًا عند استخدام قوائم منسدلة مفصلة لأنها قد تغطي معلومات مهمة و / أو تضعف مستخدمي الهاتف المحمول).

يجب أن يأتي الأمر برمته إلى رأس الصفحة الفرعية النهائية والعرض، جنبًا إلى جنب مع دعوة واضحة للغاية للعمل (CTA) تحث على التفاعل مع موقع الويب. تمثل أزرار الحث على الشراء نقطة النهاية الرمزية لرحلة العميل عبر كل ما يقدمه الموقع، وفي أفضل الأحوال، ستنتهي هذه الرحلة بالإجراء المطلوب، على سبيل المثال، بالشراء أو التنزيل أو التسجيل أو إدخال تفاصيل الاتصال الخاصة بـ حملات التسويق المستقبلية.