كيف تتجنب الاكثار من إرسال الرسائل إلى عملائك في التسويق عبر الجوال

في السنوات الأخيرة جعلت أتمتة التسويق هذه عملية التسويق من خلال الرسائل أسهل وأكثر فاعلية، مما يسمح لك بالوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم برسائل آلية ومخصصة ومستهدفة يمكن أن تشجع المشاركة المتسقة والعلاقات المستدامة طويلة الأجل مع العملاء / العلامة التجارية. ولكن هذا فقط إذا كنت تستخدم حملات المراسلة الآلية بشكل صحيح. إذا تم استخدامها عشوائياً، فإنها يمكن أن تنفر العملاء من خلال التوجيه لهم بعدد كبير جدًا من الرسائل في وقت قصير جدًا. يمكن أن يكون لذلك تأثير سلبي كبير ليس فقط على نجاح التوعية الخاصة بك، ولكن على النجاح طويل المدى لجهودك التسويقية ككل.

هل يمكن أن يؤدي الإفراط في الرسائل إلى إحباط العملاء

حتى إذا تم إعداد الرسالة بشكل مثالي، وتحسين توقيتها وتخصيصها بعناية لجعلها جذابة قدر الإمكان للمستلم، إذا كانت هذه هي المرة الخامسة والعشرون التي يسمعوا فيها منك هذا الأسبوع، فمن المحتمل ألا يتفاعلوا معها. عندما يشعر العملاء بالإرهاق من تدفق الرسائل، فمن المرجح أن يبدأوا في تجاهل وصولك أو حتى إلغاء تثبيت تطبيقك.

كل عميل له حدوده عندما يتعلق الأمر بعدد الرسائل التي يتلقونها، خاصةً إذا كانت هذه الرسائل عبارة عن إشعارات دفع. بينما تميل بعض أنواع الرسائل مثل الرسائل داخل التطبيق إلى أن يكون لها مظهر وإحساس مما يجعلها أقل تدخلاً للمستلمين، فإن القنوات الأخرى مثل دفع الإشعارات، هي الأفضل للتواصل العاجل ويسهل استخدامها. يمكن أن تكون عواقب المبالغة في ذلك كبيرة – حيث يقوم 78٪ من المستهلكين بإيقاف تشغيل الإشعارات أو إلغاء التثبيت إذا كانوا غير راضين عن الرسائل التي يتلقونها.

كيف تتجنب الإفراط في إرسال الرسائل إلى عملائك

استخدام عمليات إلغاء التثبيت ودفع إلغاء الاشتراك لمعرفة مقدار ما هو أكثر من اللازم

ما يشكل عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل في وقت قصير جدًا سيكون مختلفًا لكل عميل وقناة مراسلة وعلامة تجارية. وعلى الرغم من أنه في بعض المواقف سيكون واضحًا للوهلة الأولى أنك تفرط في إرسال الرسائل إلى شريحة معينة من العملاء أو الجمهور، فلا يجب أن تعتمد على ذلك عند ضبط مستويات الرسائل لديك.

على الرغم من أن عمليات إلغاء التثبيت وإلغاء الاشتراك في الإشعارات الفورية لا تعد عادةً أخبارًا جيدة لعلامتك التجارية، إلا أنها طريقة جيدة لقياس ما إذا كان وصولك قد وصل إلى مستوى غير ملائم. إذا وجدت أن مؤشرات الأداء الرئيسية السلبية هذه ترتفع مع زيادة عدد الحملات التي ترسلها، فهذه علامة على أن الحد من عدد الرسائل التي يتلقاها العملاء قد يؤدي إلى نتائج أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تجميع التوعية بالعملاء ليس بالأمر السهل. إذا كنت ستبذل الوقت والجهد اللازمين للإضافة إلى عدد الحملات التي ترسلها، فيجب أن يعزز هذا العمل جهودك التسويقية. إذا كانت الرسائل الجديدة المصممة جيدًا تشهد عوائد متناقصة عندما يتعلق الأمر بجذب المزيد من التحويلات أو النقرات أو المقاييس الأخرى ذات الصلة بعلامتك التجارية، أو إذا كانت تؤدي بنشاط إلى نتائج سلبية في شكل إلغاء الاشتراك أو إلغاء التثبيت، تحتاج إلى إعادة تقييم عدد الرسائل التي ترسلها.

الاستفادة من تحديد عدد مرات الظهور لوضع قيود على وصولك

يُعرف تحديد عدد مرات الظهور في عالم الإعلان الرقمي، حيث تستخدمه العلامات التجارية لوضع قيود على عدد المرات التي يتعرض فيها العملاء لإعلان معين خلال فترة زمنية معينة. ولكن من الممكن أيضًا استخدام تحديد عدد مرات الظهور في رسائل العملاء لمنع الناس من الانغماس في التواصل. هناك ثلاث طرق رئيسية لاستخدام تحديد عدد مرات الظهور:

الحد من الرسائل عبر جميع قنوات التواصل

تخيل أنك تتطلع إلى وضع حدود على رسائل تطبيقك للعملاء. لقد وجدت أن عمليات إلغاء التثبيت تزداد عندما يتلقى العملاء أكثر من أربع رسائل منك في أسبوع، لذلك قررت تعيين حد أقصى لعدد مرات الظهور في نظام التشغيل الآلي للتسويق عبر الهاتف المحمول الخاص بك والذي يوقف تسليم الرسائل إذا كان المستلم قد تلقى بالفعل أربع رسائل في الأيام السبعة الماضية. سيتم تطبيق هذا الحد الأقصى على كل نوع من الرسائل التي ترسلها: البريد الإلكتروني أو الدفع أو الرسائل داخل التطبيق، وهو سبب رائع لتركيز رسائلك عبر القنوات على نظام أساسي واحد.

 للحد من الرسائل في قناة واحدة

في بعض الأحيان، يكون عدد الرسائل التي يرغب العملاء في تلقيها خلال فترة معينة أعلى بالنسبة لبعض القنوات مقارنة بالقنوات الأخرى. ربما لا يؤثر إرسال عدد كبير من الرسائل داخل التطبيق سلبًا على فعاليتها، ولكن إرسال أكثر من إشعارين فوريين إلى عملائك في الأسبوع يزيد من عدد مرات إلغاء التثبيت التي يراها تطبيقك. يمكن أيضًا تطبيق تحديد عدد مرات الظهور حسب القناة، مما يسمح لك بتعيين حد أقصى للدفع، على سبيل المثال، دون التأثير على عدد الرسائل داخل التطبيق التي يتم إرسالها.

للحد من الرسائل في قناة واحدة وعبر جميع القنوات في وقت واحد

نظرًا لأن بعض القنوات من المحتمل بشكل خاص أن تؤدي إلى إجهاد الرسائل، فقد تجد أنه من الأفضل لعلامتك التجارية تعيين حد عام للتردد على الرسائل (على سبيل المثال، لا يزيد عن خمس رسائل في الأسبوع) بالإضافة إلى تحديد سقف خاص بالقناة (مثل ليس أكثر من إشعار دفع واحد في اليوم).

تخيل أنك أرسلت بالفعل إشعارًا فوريًا إلى أحد العملاء اليوم وثلاث رسائل أخرى إليه في آخر سبعة أيام. في ظل هذا النوع من تحديد عدد مرات الظهور، قد تصل إليهم رسالة بريد إلكتروني مجدولة أو رسالة داخل التطبيق في ذلك اليوم، ولكن الدفع لن يصل إليهم.

عندما يكون تجاوز تحديد عدد مرات الظهور أمرًا منطقيًا

ولكن ماذا لو حدث شيء ما؟ ربما تحتاج إلى السماح لجميع عملائك بمعرفة مشكلة كبيرة في تطبيقك أو صفقة تحدث مرة واحدة في العمر، ولكنك تستخدم تحديد عدد مرات الظهور وقد وصل بعض أعضاء الجمهور بالفعل إلى الحد المسموح به لهذا اليوم. في هذه الحالة، من المنطقي تجاوز الحد الأقصى لعدد مرات الظهور لتلك الرسالة المعينة، مما يسمح لها بالخروج إلى جميع العملاء الذين يجب أن يروها.

كن حذرًا، على الرغم من ذلك إذا وجدت نفسك تستخدم خيار الإلغاء بشكل منتظم، فمن المحتمل أن تكون هذه علامة على أن الحد الأقصى لعدد مرات الظهور لديك منخفض جدًا أو أنك ترسل الكثير من حملات اللحظة الأخيرة. سترى نتائج أفضل من خلال التخطيط المسبق بشكل أكبر وتحديد عدد مرات الظهور الذي يتوافق مع الطريقة التي ترسل بها رسالتك بالفعل، بدلاً من مجرد التعديل مرارًا وتكرارًا على أساس مخصص.