اقرأ في هذا المقال
- ما الذي يجب أن تفعله العلامة التجارية؟
- العلامة التجارية وفهم عميلك
- أهمية العلامة التجارية
- ما وراء العملاء المخلصين
- قائمة مراجعة أساسية لتقييم علامتك التجارية
منذ عقود، تم تعريف العلامة التجارية على أنها اسم أو شعار أو علامة أو رمز أو تصميم أو مزيج من هذه العناصر التي تميز شركة أو منتجًا أو خدمة عن أخرى. اليوم، أصبحت العلامة التجارية أكثر تعقيدًا وأكثر أهمية.
ما الذي يجب أن تفعله العلامة التجارية؟
إن العلامة التجارية من ميزاتها أنها تجعل العملاء المحتملين يمكنهم رؤيتك كمزود وحيد لحل المشكلات الخاصة بهم وتلبية حاجاتهم. وليس فقط بجعل السوق المستهدف يختارك على المنافسة. في جوهرها، العلامة التجارية هي حل للمشاكل. العلامة التجارية الجيدة سوف تقوم بما يلي:
- القيام بتوصيل رسالة واضحة عن الشركة.
- تمكننا من التأكيد على مصداقية العلامة التجارية في السوق.
- زيادة تعلق العملاء المحتملين بمنتج أو خدمة من خلال ربطهم بشكل عاطفي بها.
- تحفز المشتري على الشراء.
- خلق ولاء المستخدم.
العلامة التجارية وفهم عميلك:
حتى نتمكن من أن نحقق النجاح في علامتنا التجارية، لابد من أن نقوم بمعرفة ما هي متطلبات العملاء وحاجاتهم يمكننا تحقيق ذلك من خلال دمج استراتيجيات علامتنا التجارية في جميع أنحاء شركتنا في كل نقطة اتصال عامة.
عندما يبدأ المستهلكون في التعرف عليك، حينها سيتعلق العملاء بعلامتك التجارية، حيث سيصبحون من أشد المتابعين ولديهم ولاء لعلامتك التجارية، وسوف يتواصلون على المستوى العاطفي.
أهمية العلامة التجارية:
عند تطوير خطة تسويق إستراتيجية، تعمل علامتك التجارية كدليل لفهم الغرض من أهداف عملك الرئيسية وتمكنك من مواءمة الخطة مع تلك الأهداف. لا يتم احتساب العلامة التجارية فقط خلال الوقت الذي يسبق الشراء، حيث يجب أن تستمر تجربة العلامة التجارية لخلق ولاء العملاء. يمكنك إنشاء ذلك من خلال الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة:
- هل كان أداء المنتج أو الخدمة بالشكل المتوقع؟
- هل كانت الجودة جيدة كما وعدت أم أفضل؟
- هل كانت تجربة العميل بأكملها إيجابية؟
إذا تمكنت من الحصول على إجابات إيجابية لهذه الأسئلة الثلاثة، فقد أنشأت عميلًا مخلصًا.
ما وراء العملاء المخلصين:
لا تخلق العلامة التجارية عملاء مخلصين فحسب، بل تخلق أيضًا موظفين مخلصين. تمنح العلامة التجارية عالية الجودة الناس شيئًا يؤمنون به وشيئًا يقفون وراءه. يساعد الموظفين على فهم الغرض من المنظمة التي يعملون بها. يشعرون أنهم جزء من شيء مهم وليس مجرد ترس في عجلة.
قائمة مراجعة أساسية لتقييم علامتك التجارية:
كيف تعرف أن علامتنا التجارية قوية بما يكفي لتعطيك القيمة الداخلية والخارجية التي تحتاجها؟ ابدأ بسؤال نفسك ما يلي:
- هل العلامة التجارية مرتبطة بجمهوري المستهدف؟ هل سيفهمونها على الفور دون تفكير كثير؟
- هل تشارك العلامة التجارية تفرد ما أقدمه ولماذا هو مهم؟
- هل تعكس العلامة التجارية الوعد الذي قطعته إلى جمهوري المستهدف وتحمل قيمة لجمهوري الداخلي؟
- هل تعكس العلامة التجارية القيم التي أرغب في تمثيلها لعملائي؟
دع هذه الأسئلة تعمل كمبدأ توجيهي في تطوير علامتك التجارية. إذا لم تكن متأكدًا من الإجابات، فقد ترغب في تجديد جهود علامتك التجارية.
