لماذا نستخدم تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال

كانت فكرة المراسلة الفورية للأعمال أمر مهم للتواصل مع العملاء. حيث جلبت موجة من روبوتات الدردشة على (Facebook) هذه الفكرة إلى العالم الغربي، لكن في الصين، أصبحت (WeChat) بالفعل وسيلة تواصل للعلامات التجارية والمستهلكين. وفعل (WhatsApp) الشيء نفسه في أسواق أخرى مثل الهند وأمريكا اللاتينية. ومع وجود العديد من المستخدمين الذين يستخدمون بالفعل حسابات المراسلة الشخصية للمحادثات التجارية، يتعين علينا أن نسأل. لماذا وكيف يمكننا استخدام المراسلة الفورية للأعمال بطريقة فعالة وقابلة للتطوير؟

لماذا نستخدم تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال

إن قيمة استخدام تطبيقات المراسلة مثل (Messenger أو WhatsApp) للدردشة مع العملاء واضحة مقارنة بالبريد الإلكتروني والدردشة الحية. لنبدأ بالبريد الإلكتروني، إنه موثوق ومتعدد الاستخدامات. أنت تثق في أنه سيتم تسليمها ويمكنك تنسيقها لتناسب الغرض. من ناحية أخرى، يمكن أن يكون تلقي وقراءة بريد إلكتروني مرهقًا. وسيتعين عليك فتحه وتصفح المحتوى حتى تجد المعلومات المطلوبة.

توفر الدردشة الحية تجربة مختلفة، وفقرات مختصرة صغيرة ومحتوى محدد للغاية ردًا على سؤالك ولا يوجد تنسيق يعيق الطريق. على الرغم من أن الدردشات المباشرة سريعة وجذابة، فأنت لا تعرف حقًا من تتحدث إليه، ومتى يغادرون المحادثة ولا سبب مغادرتهم.

تطبيقات المراسلة هي المكان المثالي في المنتصف. أنت تدردش على حساب مسجل، وأنت تعلم أنك تتحدث إلى نفس الشخص ويمكنه التقاط أو إسقاط المحادثة في أي وقت مثل البريد الإلكتروني. باستثناء أن التجربة سريعة للغاية وجذابة تمامًا مثل الدردشة الحية. إذا كنت مقتنعًا، فانتقل إلى القسم التالي. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك المزيد من الأدلة على أن المراسلة الفورية للأعمال تعمل.

حجم جمهور تطبيق المراسلة

نحن في عالم المراسلة ومع أكثر من 3 مليارات مستخدم لتطبيق المراسلة في المجمل، فمن المرجح أن يكون أي من عملائك على تطبيق مراسلة واحد أو أكثر. في الواقع، من المحتمل أنه إذا كان عملاؤك صغارًا جدًا، فقد يكون هذا هو أحد الأماكن الوحيدة التي يمكنك من خلالها الاتصال بهم بشكل موثوق ومباشر.

معدلات المشاركة في تطبيق المراسلة

يبدو الأمر وكأننا قد مر أكثر من عقد من الزمان حتى الآن تعلمنا نفس استراتيجيات النمو لشركاتنا. حيث أننا نستخدم مغناطيسات جذب العملاء والمحليات الأخرى لجمع رسائل البريد الإلكتروني لزوار موقع الويب الخاص بنا وسيكون لدينا جمهور كبير يمكنك التعامل معه مجانًا تقريبًا.

لا شيء مجاني، في الواقع لقد استخدمنا التسويق عبر البريد الإلكتروني لفترة طويلة لدرجة أن معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر عبر البريد الإلكتروني قد انخفضت إلى أدنى مستوياتها التاريخية. هذا لن يتغير وسيزداد صعوبة.

يمنحنا التبديل إلى تطبيقات المراسلة نافذة جديدة للوصول إلى نفس الجمهور وهذه النافذة رائعة. حيث أنها تتيح لنا إرسال رسائلنا الإخبارية من (Facebook Messenger) بدلاً من البريد الإلكتروني زيادة الأسعار أو فتحها بنسبة 613٪. كيف ستؤثر زيادة معدلات الفتح بنسبة 600 بالمائة على عملك؟

تجنب الدخول إلى تطبيقات المراسلة الغير موثوقة Dark Social

الاجتماعية المظلمة مصطلح تمت صياغته في مقال نُشر في المحيط الأطلسي. ماذا يعني الظلام الاجتماعي؟ ليست كل عمليات المشاركة الاجتماعية تتم في مكان عام مثل (Facebook). في الواقع، خذ ثانية وفكر في آخر مرة شاركت فيها شيئًا شديد التفاعل على (Facebook).

إذا كنت مثلنا، فأنت تشارك أفضل محتوى مباشرة مع صديق أو مع مجموعة من الأصدقاء في مجموعة (WhatsApp). فكر في كل حركة المرور المباشرة التي تحصل عليها على (Google Analytics)، جزء منها يأتي من المشاركة داخل تطبيقات المراسلة. وما هي أفضل طريقة لجعل الأشخاص يشاركون روابطك في مجموعات أو رسائل خاصة أفضل من إرسالها إليهم في مجموعة خاصة في المقام الأول. آمل أن يكون هذا كافيًا لإقناعك بتجربة المراسلة الفورية للأعمال.