ما هو التسويق عبر القنوات في التسويق الإلكتروني

يتمتع المستهلك اليوم بقوة أكبر من أي وقت مضى، ويتعين على جهات التسويق تلبية جمهورهم المستهدف أينما كانوا من خلال تحديد الأنظمة الأساسية التي يتفاعلون معها ومتى. لن يمنحك نهج القناة الواحدة فهمًا شاملاً لجمهورك، مما يجعل من الصعب إنشاء تجربة عملاء أكثر شمولاً وتخصيصًا. من خلال التسويق عبر القنوات، يمكنك أخذ كل نقطة اتصال في الاعتبار، مما يسمح لك بتحسين رسالتك على طول كل خطوة حيث يتفاعل المستهلك مع علامتك التجارية.

ما هو التسويق عبر القنوات

يعد التسويق عبر القنوات مزيجًا من قنوات التسويق المختلفة لإنشاء رحلة عميل أكثر تماسكًا لجمهورك المستهدف. يجب أن تعمل القنوات معًا لإنشاء رسالة متصلة تقود من واحدة إلى أخرى. من خلال الانخراط مع المستهلكين في نقاط اتصال مختلفة، يمكن للمسوقين الاستفادة من التسويق المستند إلى الأشخاص لبناء ملفات تعريف شاملة تساعد في تخصيص تجربة العميل وبناء الولاء.

لماذا يجب عليك استخدام التسويق عبر القنوات

اليوم، هناك طرق أكثر من أي وقت مضى للوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم ، ويمكن للمسوقين الكشف عن رؤى أعمق من خلال نهج شامل يأخذ في الاعتبار كل قناة. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق عبر القنوات:

لتحسين رحلة العميل

إن تطبيق نظرة شاملة لرحلة العميل له تأثير كبير. لقد ثبت أن الحملات الشاملة عبر القنوات يمكنها تحسين كفاءات ميزانية التسويق بنسبة 15 إلى 20 بالمائة من خلال اعتماد أساليب التسويق بشكل مناسب مع إجراءات العميل أو تأثيره. علاوة على ذلك، أظهرت دراسة أجريت على 46000 شخص أن 73 بالمائة من المتسوقين يشترون من أكثر من قناة واحدة.

بصفتك مسوقًا، يجب أن تكون حيث يتواجد عملاؤك وآفاقك – مع الأخذ في الاعتبار أن رحلات العملاء تمتد عبر القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت. للحصول على عرض كامل لكيفية تفاعل العملاء عبر القنوات، لن يكون النهج المنعزل بشدة كافياً. في عالم متصل بشكل متزايد، يحتاج المسوقون إلى التأكد من أن حملاتهم ليست في أجزاء مجزأة. بدلاً من ذلك، يجب على المسوقين استخدام قواعد بيانات موحدة تخزن بيانات العملاء في موقع مركزي واحد.

لزيادة المشاركة

يعتبر العملاء متعددو القنوات ذا قيمة كبيرة لعملك -62 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع الذين يتعاملون مع تجار التجزئة عبر 10 قنوات أو أكثر يجرون عملية شراء مرة واحدة في الأسبوع أو أكثر. تُبنى الروابط العاطفية بين المستهلكين والعلامات التجارية من خلال تفاعلات تفاعلية ، وغالبًا ما تكون العامل الحاسم الذي يمكن أن يحول جمهورك المستهدف إلى عملاء مخلصين للعلامة التجارية.

يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على مجموعة متنوعة من القنوات، لذلك إذا كنت ترغب في تحقيق تفاعل ناجح، عليك أن تضع علامتك التجارية أمام العميل بدلاً من انتظارهم للعثور عليك. ضع في اعتبارك استخدام علامات التصنيف الاستراتيجية وشجع المستخدمين على مشاركة المحتوى الخاص بك من خلال التسويق بالاستجابة المباشرة. أي شيء يشجع الناس على التفاعل مع علامتك التجارية سيساعد في بناء المشاركة.

لإنشاء علامة تجارية قوية لبناء علاقات أفضل

تمنحك القنوات المتعددة رؤية إضافية، مما يسمح لك بإنشاء علامة تجارية أقوى ، فضلاً عن زيادة ولاء العملاء. ضع في اعتبارك (Apple) لديهم متاجر من الطوب وقذائف الهاون وموقع ويب نظيف وإعلانات تلفزيونية وإعلانات رقمية. من خلال التمسك بعلامة تجارية متسقة ودليل أسلوب يمكنهم الحفاظ على مظهر ورسالة متسقة في كل نقطة اتصال.

تكمل القنوات المختلفة بعضها البعض- على سبيل المثال  تعمل المتاجر التقليدية بمثابة دعم لنظام (Apple) البيئي بأكمله، ولا يُتوقع بالضرورة من العملاء إجراء عملية شراء عند زيارتهم لمتجر فعلي. يساعد هذا في تكوين تجربة شاملة مع العلامة التجارية، بدلاً من الاعتماد فقط على لحظة الشراء. تعد كل قناة مكملة للقناة التالية، حيث تعملان معًا لخلق تجربة علامة تجارية غامرة.

تحديات التسويق عبر القنوات

يمكن أن يكون التسويق عبر القنوات أمرًا صعبًا لأنه يحول رحلة العميل الأساسية والمبسطة إلى شيء أكثر دقة وتعقيدًا. في البداية، يتطلب تنفيذ حملة عبر القنوات قياس قائمة طويلة من القنوات الإعلامية ويستمر عدد القنوات في الازدياد. تجد العديد من العلامات التجارية نفسها وراء المنحنى عندما يتعلق الأمر باحتضان منصات جديدة، مما يؤدي إلى بعض التحديات المشتركة.

الوصول إلى الجمهور في الوقت المناسب

نظرًا لعدد قنوات التسويق، قد يكون من الصعب على جهات التسويق تحديد الطريقة الصحيحة للوصول بفعالية إلى الجمهور المستهدف في الوقت المناسب. مع وجود العديد من الخيارات، قد يكون من الصعب التنبؤ بأفضل مكان ووقت للوصول إلى المستهلكين، خاصة وأن العديد من هذه الأنظمة الأساسية قد تشهد تحولات في كل من نية المستخدم وقدرات الإعلان والتسويق.

وفقًا لـ 40 بالمائة من جهات التسويق، يتمثل التحدي الأكبر الذي يواجههم في الاستفادة من الاستراتيجيات المتقدمة للوصول إلى الديموغرافية المستهدفة في الوقت المناسب. يجب على مخططي الوسائط تحديد الوقت المناسب لعرض الإعلانات عبر الأنظمة الأساسية، بالإضافة إلى اتباع أفضل الممارسات لكل قناة. في الإعلان، ما ينجح في بقعة تلفزيونية لن ينجح في منشور على (Facebook)، ويجب أن يكون المخططون على دراية بالرسائل التي ستكون أكثر فاعلية لكل قناة.

تحقيق جودة عالية للبيانات للحصول على رؤى أفضل

لا تزال جودة البيانات تمثل تحديًا للعديد من المؤسسات. ما يقرب من 34 في المائة من قادة البيانات يقولون إنهم يريدون الاستفادة بشكل أفضل من رؤى البيانات في عمليات صنع القرار في أعمالهم. ومع ذلك ، يعاني 42 في المائة من محترفي تحليلات العملاء من جودة البيانات ، مشيرين إلى أنها تمثل التحدي الأكبر بالنسبة لهم.

يتزايد دائمًا مقدار البيانات التي تجمعها الشركات، ومن المهم معرفة البيانات ذات الصلة حقًا لتحسين الكفاءة وفهم سلوك المستهلك. كلما ارتفعت جودة البيانات ، زادت دقة الرؤى، مما يعني أنه يمكن للشركات اتخاذ قرارات تسويقية تعتمد على البيانات. بدون بيانات عالية الجودة، يكافح المسوقون لاشتقاق رؤى قابلة للتنفيذ على مستوى الشخص يمكن استخدامها لدفع عملية صنع القرار في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك، مع اقترابنا من مستقبل خالٍ من ملفات تعريف الارتباط، سيحتاج المسوقون إلى إعادة تقييم كيف ولماذا يجمعون بيانات معينة. تعتمد العديد من مؤسسات اليوم على الرؤى التي تقدمها ملفات تعريف الارتباط وأدوات تتبع العملاء الأخرى ، ولكن قريبًا، ستختفي مصادر المعلومات هذه فعليًا. لن يؤدي هذا التحدي المتصاعد إلا إلى زيادة الحاجة إلى بيانات عالية الجودة.

اختيار القنوات الإعلانية المناسبة

اختيار الإعلان الصحيح. يمكن أن تشكل القنوات الإعلامية تحديًا لمعظم المؤسسات نظرًا لمدى صعوبة تحديد المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف معظم وقتهم ومتى. لن تصل جميع الأنظمة الأساسية إلى جمهورك المستهدف، وهذا هو سبب أهمية فهم المستهلك على مستوى دقيق.

عند إنشاء خطة عبر القنوات، يجب أن تعمل الحملات معًا عبر القنوات التي يتفاعل معها جمهورك المستهدف لزيادة فرص وصول رسالتك إليهم في الوقت المناسب. عند اختيار قناة إعلانية، ضع في اعتبارك قيمة كل قناة ومكانها في رحلة العميل. من المهم أيضًا مراعاة الهدف الرئيسي للحملة – هل هو جذب العملاء المحتملين؟ توليد الانطباعات؟ تحسين المشاركة؟ مهما كانت، يجب عليك تقييم القناة التي ستكون قادرة على منحك النتائج التي تبحث عنها.

 تحديد الإسناد التسويقي الدقيق

لا تزال العديد من الشركات متأخرة عندما يتعلق الأمر بإحالة التسويق وجودة البيانات. ضع في اعتبارك ما يلي:

• نشر 21 بالمائة فقط من جهات التسويق نموذج إحالة التسويق ويستخدمونه بانتظام في حملاتهم.

• أقل من 1 من كل 2 من استراتيجيات الشركات تذكر البيانات والتحليلات في استراتيجيات الشركات الخاصة بهم.
  يواصل المسوقون تتبع مقاييس مثل نسب النقر إلى الظهور مع خصم المقاييس الأخرى. إذا نقر 1 في المائة من المشاهدين على إعلان أو رابط ، فقد لا يتم احتساب 99 في المائة ممن شاهدوا الإعلان ولكنهم لم ينقروا، على الرغم من أن هذا الإعلان قد يكون قد أثر على التحويل لاحقًا.

• نمذجة مزيج الوسائط (MMM) وإحالة اللمس المتعدد كلاهما لهما قيود من حيث تحليلات التسويق. لا يمكن دمجها أو تقديم بيانات في الوقت الفعلي أو تقديم عرض شامل للحملات. بدلاً من ذلك ، يجب على جهات التسويق اتباع نهج أكثر شمولاً للإحالة من خلال الجمع بين البيانات الأولية والرؤى على مستوى الأفراد.