اقرأ في هذا المقال
ما هو التسويق متعدد القنوات
يمزج التسويق متعدد القنوات بين العديد من قنوات التوزيع والترويج في استراتيجية واحدة وموحدة لجذب العملاء. كفاءة هذا النهج وتوصيل قيمة المنتج أو الخدمة بشكل فعال باستخدام نقاط القوة الفريدة لقنوات التسويق المحددة. تشمل هذه القنوات على سبيل المثال لا الحصر البريد الإلكتروني والبريد المباشر والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وعرض الإعلانات و / أو واجهة متجر البيع بالتجزئة.
قد يستخدم المسوقون العديد من قنوات التوزيع حتى يتمكن العملاء من شراء المنتجات بطريقتهم المفضلة على سبيل المثال، قد تبيع الشركة المنتجات في بائع تجزئة محدد مع الحفاظ على متجرهم الخاص عبر الإنترنت.
فوائد التسويق متعدد القنوات
أشاد المسوقون بالتسويق متعدد القنوات لعقود من الزمان، حيث زعمت إحدى الدراسات أن العملاء متعددي القنوات ينفقون مرتين إلى خمس مرات أكثر من عملاء القناة الواحدة. دعونا نوضح سبب استحقاق استراتيجيات التسويق متعدد القنوات هذه السمعة.
وصول موسع إلى الجمهور المحتمل
عندما يوسع المسوقون جهودهم التسويقية لتشمل قنوات جديدة، فإنهم يزيدون من وصولهم بين أعضاء جمهورهم المحتمل. يتفاعل العديد من العملاء على عدد محدود من القنوات لذلك من خلال توسيع حملاتك لتشمل المزيد من القنوات، من الممكن العثور على عملاء لديهم إمكانات شراء غير مستغلة.
زيادة المشاركة
غالبًا ما يُترجم العدد المتزايد من القنوات إلى عدد أكبر من نقاط الاتصال بالعملاء المحتملين. هذا لا يمنح المستهلكين المزيد من الفرص للتفاعل مع العلامات التجارية فحسب، بل يفتح أيضًا قنوات جديدة للتواصل بين المؤسسة والعميل.
الوصول إلى المستهلكين على قناتهم المفضلة
يتفاعل المستهلكون مع الكثير من المصادر المختلفة للوسائط كل يوم، بدلاً من انتظار العملاء للعثور على علامتهم التجارية، يحتاج المسوقون إلى الكشف عن القنوات التي يفضل هؤلاء المستهلكون استخدامها والالتقاء بهم أينما كانوا. لذلك، قد يرغب العميل الذي لديه اهتمام سريع بمنتجك أو خدمتك في تلقي إعلانات عرضية على التلفزيون، بينما قد يرغب العميل الذي يكون جاهزًا تقريبًا للشراء في قراءة مراجعات تفصيلية حول علامتك التجارية عبر الإنترنت.
القنوات المدمجة أكثر فعالية
عندما ينشئ المسوقون استراتيجية تربط بين الحملات من قنوات وسائط متعددة، فإنها تخلق فرصًا لرسائل أكثر تأثيرًا تراعي رحلة العميل. من الممكن المزج بين مجموعة متنوعة من القنوات والرسائل ومطابقتها، ولكن دعنا نلقي نظرة فاحصة على مثالين مثبتين للقنوات التي يمكن دمجها في حملات أكثر فاعلية:
قنوات يمكن دمجها في حملات أكثر فاعلية
- وسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون، وجدت (Nielsen Research) أن الحملات التي تتضمن نقاط اتصال عبر كل من التلفزيون والفيسبوك شهدت ارتفاعًا بمقدار 12 نقطة في استدعاء العلامة التجارية مقارنة بالحملات التي جرت على قناة واحدة. هذا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تساعد في تعزيز الرسائل التسويقية من خلال الوصول إلى العملاء المحتملين على أساس متكرر ومستهدف للغاية.
- الراديو والتلفزيون، ثبت أن إعلانات الراديو تساعد المستهلكين على تذكر الإعلانات التلفزيونية. حيث أن عند الجمع بين هاتين القناتين، تبين أن استدعاء العلامة التجارية للإعلانات التلفزيونية يتحسن بنسبة 35 بالمائة. يُفترض أن هذا التأثير يحدث لأنه فعال للغاية من حيث التكلفة لتعريض المستهلكين بشكل متكرر لإعلانات الراديو القصيرة. بعد ذلك، يمكن للعلامات التجارية ترسيخ صورتها من خلال إعلانات تجارية تلفزيونية أكثر تأثيرًا وجاذبية.
على الرغم من وجود العديد من الفوائد لاستخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات، إلا أنها ليست مثالية لكل مؤسسة. قبل تنفيذ هذه الاستراتيجية في مؤسستك، خطط للتغلب على التحديات المذكورة أدناه.
تحديات تنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات
تتطلب المزيد من الإدارة الفعالة
تتطلب المزيد من القنوات مزيدًا من الإدارة، لذلك يحتاج المسوقون إلى الاستعداد لتخصيص وقت إضافي وموارد وأموال لإنشاء استراتيجيات مثالية لكل قناة. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد لدى العديد من المؤسسات أقسام معزولة بشدة حيث يوجد حد أدنى من مشاركة البيانات والتواصل المتبادل. نظرًا لأن الفرق الأخرى، مثل التمويل أو العمليات، قد تفهم بعض جوانب سلوك المستهلك بشكل أفضل مما يفهمه التسويق، فقد يكون من الصعب تحديد أفضل الطرق لإدارة حملتك دون مدخلاتهم المشتركة.
تتطلب الإسناد التسويقي المناسب
تصبح أهمية الإحالة التسويقية الدقيقة واضحة تمامًا عندما تشرع المؤسسات في استراتيجية تسويق متعددة القنوات. العدد المتزايد من القنوات يجعل من الصعب بشكل متزايد تحديد الرسالة التي أدت إلى استجابة محددة من العميل.
لقد تبنى العديد من جهات التسويق نوعًا من نماذج الإحالة، وجد تقرير حديث أن 68 بالمائة من جهات التسويق التي لديها استراتيجية إحالة تستخدم نموذج (Media Mix Modeling) اختصارها (MMM) متعدد القنوات بينما استخدم 49 بالمائة إحالة (Multi-Touch) (MTA). ومع ذلك، لا تقدم هذه النماذج نظرة شاملة عبر كل من الحملات عبر الإنترنت وغير المتصلة و(MMM) على وجه الخصوص، غير مناسب لتحليلات التسويق المواجهة للمستقبل في الوقت المناسب والتي يمكن استخدامها لتعديل الحملات النشطة وتحسينها. بدلاً من ذلك، يحتاج المسوقون إلى التركيز على نماذج الإحالة (مثل قياس التسويق الموحد) التي توفر إحصاءات في الوقت المناسب حول مرات الظهور والمشاركة عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
الاستفادة من تحليلات التسويق
تعتقد فرق التسويق أن لديهم قبضة قوية على التحليلات – ومع ذلك، فإن ممارسة إنشاء حملة تسويقية متعددة القنوات يمكن أن تسلط الضوء على التكتيكات غير المناسبة أو غير الفعالة. عند إنشاء حملات متعددة القنوات، وجد 37 بالمائة من جهات التسويق صعوبة في الاستفادة من بيانات العملاء، ووجد 55 بالمائة أنه من الصعب إضافة بيانات العملاء إلى ملفات تعريف العملاء الحالية. بالإضافة إلى ذلك، يهتم 65 بالمائة من جهات التسويق بجودة البيانات. سيأتي اكتشاف هذه العقبات بالتأكيد بمثابة إيقاظ وقح لأي فريق استثمر الوقت والموارد اللازمة لجلب حملة متعددة القنوات إلى السوق.
تشير البيانات إلى أن هذه التحديات تنشأ بسبب نقص الخبرة في المنظمة. وأفاد 56 بالمائة من جهات التسويق أنه كان على الأقل تحديًا متوسطًا لشغل الأدوار المتعلقة بتحليلات التسويق، حيث ادعى 18 بالمائة أن هذا كان التحدي الأصعب بالنسبة لهم في عام 2019. يحتاج المسوقون إما إلى الخضوع للتدريب لتطوير هذه المهارات أو استخدام منصة تحليلات تجعل تحليل البيانات أبسط بكثير بالنسبة للمبتدئين.
مواكبة الابتكارات
قبل عقد من الزمن، كان المسوقون يتعلمون كيفية تحسين مواضع الإعلانات على (Facebook). في غضون سنوات قليلة فقط، شعروا بالحاجة الملحة لتوسيع جهودهم التسويقية إلى (Instagram و Twitter و LinkedIn و Snapchat و TikTok) والمزيد. من الصعب إتقان نظام أساسي جديد للشبكات الاجتماعية كل عام – ويزداد هذا التحدي تعقيدًا عندما يحتاج المسوقون أيضًا إلى مواكبة الابتكارات الرائدة الأخرى مثل التلفزيون الذكي والتسويق المستند إلى الموقع. للبقاء في صدارة المنافسة، يجب على المسوقين البحث باستمرار عن القنوات الصاعدة، ووضع استراتيجيات من شأنها زيادة قيمة رسائلهم على تلك القنوات.
استهداف الرسائل
لا يحتاج العملاء فقط إلى رؤية رسالتك، بل يجب أن يشعروا بصدى لها مع قيمهم. هذا هو سبب أهمية استهداف الرسائل عالية الجودة ويضع التسويق متعدد القنوات تأكيدًا إضافيًا على أهمية الرسائل المستهدفة بشكل صحيح. يجب أن تستند الرسائل متعددة القنوات على السجل الديموغرافي والنفسي وسجل الشراء للعميل مع مراعاة القنوات التي يتردد عليها العميل. هذا يتطلب نهجًا متعمقًا وشخصيًا للتسويق.
