اقرأ في هذا المقال
- ما هو تحسين معدل التحويل عبر مواقع الويب Conversion Rate Optimization
- هل هناك تطابق بين تحسين محركات البحث و تحسين معدل التحويل CRO و SEO
- لماذا نهتم بـ تحسين معدل التحويل CRO
- المبادئ الأربعة لتحسين معدل التحويل CRO
- خطوات عملية CRO
قد يقوم أحدهم بالدخول إلى متجرك أو موقع الويب الخاص بك عن طريق النقر فوق إعلان البانر الخاص بك، والوصول إلى موقعك، وربما ينتهي به المطاف بالشراء من المنتجات التي تعرضها أو بالحصول على الخدمة التي يبحث عنها، وربما العكس قد ينتهي به المطاف بأن يخرج من الموقع دون أن يقوم بشراء شيء ما. وقد يتلقون إعلانًا لإعادة الاستهداف ويسمعون إعلانًا تلفزيونيًا ويقرأون مراجعة عبر الإنترنت ويحصلون على توصية من صديق قبل العودة أخيرًا إلى متجرك للشراء فعليًا.
ولجعل الزوار يتحولون إلى عملاء، يجب عليك تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك وتصميم متجر التجارة الإلكترونية بالكامل. وهذا يعني: إزالة الحواجز التي تحول دون الشراء، وتحفيز إجراءات محددة وخلق تجربة ممتعة وآمنة للعملاء. تحسين معدل التحويل هو السبيل للقيام بكل هذا.
ما هو تحسين معدل التحويل عبر مواقع الويب Conversion Rate Optimization
تحسين معدل التحويل أو (CRO) هو ممارسة لرفع معدل التحويل عن طريق إجبار زوار موقعك على اتخاذ إجراءات محددة مثل شراء منتج أو تنزيل ملف PDF أو الاشتراك في رسالة إخبارية.
على الرغم من أن (CRO) تُستخدم غالبًا لإجراء تحسينات صغيرة وتدريجية، إلا أن هدفها الأوسع هو تحسين عملية التسويق بأكملها، لجعل كل شيء يعمل بسلاسة. وكلما زاد التسويق الخاص بك بشكل أمثل، ارتفع معدل التحويل الخاص بك.
هل هناك تطابق بين تحسين محركات البحث و تحسين معدل التحويل CRO و SEO
هناك ارتباط طفيف بين تحسين معدل التحويل (CRO) و تحسين محركات البحث (SEO)، لكنهما في الأساس استراتيجيات مختلفة تمامًا. الفرق هو أن (CRO) تهتم بكيفية تجربة البشر لموقعك على الويب، بينما تهتم مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) فقط بكيفية تفاعل الآلات والخوارزميات وروبوتات (Google) معها.
يركز (CRO و SEO) على مراحل مختلفة من مسار مبيعاتك. حيث أن التحسين لمحركات البحث يحدث في وقت سابق في مسار التحويل، مما يجعل الزوار ينقرون للوصول إلى متجرك. ويأخذ CRO الأمر من هناك الزائرون هنا، فلنحولهم الآن إلى نقرات ومتسوقين و Scrollers ومشتركين.
يقوم (CRO و SEO) بالتداخل في بعض الأحيان. على سبيل المثال، إذا قمت بتحسين نسخة مدونتك لكلمات رئيسية محددة، فإنك تقوم في نفس الوقت بتحسين قابليتها للقراءة ووضوحها للقراء البشريين أيضًا. يعد تبسيط بنية موقع الويب مثالًا آخر على عمل (CRO و SEO) معًا.
لماذا نهتم بـ تحسين معدل التحويل CRO
يمنحك (CRO) تحكمًا أفضل في كيفية تفاعل عملائك مع موقع الويب الخاص بك والمسارات التي يتخذونها نحو التحويل. لكن ما هي الفوائد الفعلية؟
يحقق تحسين معدل التحويل CRO أرباحًا أعلى
إذا ارتفع معدل التحويل الخاص بك، فهذا يعني أن المزيد من عملائك يصلون إلى صفحات منتجك، وفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والاشتراك في خدمتك. من خلال إجراء تعديلات صغيرة على (CRO) للتسويق، فإنك تدفع نفس المبلغ لجذب العملاء مع زيادة عدد المشترين الفعليين.
يزيد تحسين معدل التحويل CRO حركة المرور الخاصة بك
تعني معدلات التحويل المرتفعة أن العملاء يجدون سهولة في التنقل في موقعك وتحديد المنتجات المناسبة وإجراء عملية شراء. يقضي الزائرون ذوو التحويل الأعلى وقتًا أطول على موقعك، ويتركون تعليقات أكثر إيجابية، ويتركون كعملاء راضين. والأهم من ذلك أن هؤلاء المتسوقين السعداء سيقنعون أصدقائهم وعائلاتهم بزيارة متجرك. المزيد من حركة المرور بالنسبة لك.
CRO يجعلك تركز على العملاء
يضع (CRO)العميل دائمًا في مقدمة أذهاننا. عند إجراء تغيير في تصميم موقع الويب الخاص بك، فإن اتباع نهج (CRO) يساعدك على النظر من خلال أعين عملائك، وليس تفضيلات مصمم الويب الخاص بك أو ميولك الخاصة. تتمتع القرارات التي تركز على العميل بشأن التصميم أو النسخ أو موضع الإعلان بفرصة أفضل لزيادة معدل التحويل.
المبادئ الأربعة لتحسين معدل التحويل CRO
لتحقيق أفضل معدلات التحويل، يلتزم رواد الأعمال والمسوقون بأربعة مبادئ أساسية من (CRO).
الحصول على عرض قيم واضح
يتخذ العملاء الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات الخاص بك عندما يفهمون ما الذي يميزك عن المنافسة. إذا كان عرض القيمة الخاص بك هو سعرك، فقم بزيادة حجم الخط وجعل علامة السعر غامقة. إذا كانت جودة الخدمة التي تقدمها، فخصص قسمًا كاملاً من صفحتك الرئيسية لعرض حالتك. سيقارنك العملاء بأنشطة تجارية أخرى، وسيتحولون أكثر عندما يفهمون المزايا التي تجلبها.
حفز عملائك على التصرف
تزيد المبيعات بنصف السعر والإصدارات التجريبية لمدة 30 يومًا والتنزيلات المجانية من التحويلات لأنها تحفز المتسوقين على العمل. ولكن هناك طريقة لتحفيز العملاء أكثر من مجرد التخلي عن أشياء مجانية.
كما تدفع ضمانات استرداد الأموال والإثبات الاجتماعي العملاء إلى التحويل. يمكن أن تحدد جودة صفحة “نبذة عنا” وصفحة الأسئلة الشائعة ما إذا كان الزائر ينقر على صفحات المنتج أو الارتداد. تغري صور المنتج جيدة التكوين العملاء بالشراء. حتى جودة مقالات مدونتك وقابليتها للاستخدام تحفز العملاء على مشاركة المحتوى الخاص بك والعودة مقابل المزيد.
تقليل الحواجز التي تحول دون التحول
يحتاج العملاء إلى حوافز للتصرف، ولكن إذا كانت هناك عقبات في طريقهم، فلن تعوضهم جميع الهبات في العالم عن ذلك. أزل أي شيء يعيق إجراء أي تحويل أعددته. يمكن أن تشمل الحواجز أشياء مثل:
- أسعار عالية.
- مرات تحميل بطيئة للصفحة.
- إجبار العملاء على التسجيل.
- يصعب العثور على زر “اشترِ الآن”.
- أوصاف المنتج المربكة.
- عدم وجود صور المنتج.
- الخروج من الموقع
هذه ليست سوى عدد قليل من أكبر العوائق التي تحول دون الشراء عبر الإنترنت. قم بإزالتها وستعمل حوافزك بشكل أكثر فعالية.
جعل العميل يشعر بالأمان
حيث إن العملاء الذين يشعرون بعدم الأمان بشأن علامتك التجارية أو عمليتك يترددون في التصرف، بغض النظر عن حجم الحافز الكبير أو انخفاض الحاجز. تؤثر أشياء كثيرة على مستوى راحة العميل، من تصميم ألوان صفحتك الرئيسية إلى بوابة الدفع التي تستخدمها.
تأتي بعض استراتيجيات التسويق مصحوبة بمسحة من عدم الثقة المرتبطة بها بالفعل. على سبيل المثال، تعتبر الإعلانات المنبثقة على صفحتك الرئيسية فعالة في جعل الأشخاص يتحولون إلى مشتركين. عليك أن توازن بين تكاليف وفوائد كل جزء من خطتك التسويقية ولا تضحي أبدًا بثقة العملاء من أجل تحويل سهل.
خطوات عملية CRO
يشبه إلى حد كبير الطريقة العلمية، يتضمن تحسين معدل التحويل الخاص بك جمع البيانات وإجراء الاختبارات والتوصل إلى استنتاجات. تضيف الأفكار التي تجمعها إلى فهمك العام لخطة التسويق الخاصة بك وعملائك. فيما يلي خطوات عملية (CRO).
- جمع البيانات. جمع بيانات العميل والموقع الإلكتروني التي لديك الآن. و تحديد التحويلات التي تحاول تحقيقها. ووضع أساسًا للتغييرات المستقبلية.
- شكل الفرضيات. باستخدام بياناتك، قم بعمل تخمين مستنير حول ما تتوقع حدوثه. ونحدد الجمهور والمقاييس التي تحتاج إلى قياسها (على سبيل المثال، النقرات، والتنزيلات).
- القيام بإجراء اختبار. القيام بإعداد اختبار لفرضياتك والقيام بإجراء تغييراتك. تأكد من أنك تتبع بيانات التحويل بدقة.
حلل. بالنظر إلى النتائج، هل يمكنك القول إن فرضيتك كانت صحيحة؟ إذا لم يكن كذلك، ماذا حدث؟ هل كان توقعك معيبًا؟ ربما حدث خطأ ما في الاختبار.
(CRO) هي عملية ذاتية التصحيح وشفافة وصادقة. إنه يمنعك من إدخال وجهات نظرك المتحيزة حول ما ينجح وما لا ينجح.
