المقاييس المتبعة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

في عالم اليوم الذي يحركه الإنترنت، تدرك معظم الشركات أنه يجب أن يكون لها حضور نشط على منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل (Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn و Pinterest). وعلى الرغم من أن هذا صحيح بالتأكيد، إلا أنه مفيد فقط إذا كان لديك طريقة لقياس نتائج جهودك الاجتماعية.

إذا لم تقم بالقياس، فليس لديك طريقة لمعرفة ما إذا كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعمل أم لا. والأسوأ من ذلك، أنه ليس لديك فكرة عما تفعله بشكل صحيح، وما يمكنك فعله لتحسينه. لحسن الحظ، لا يجب أن يكون قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا معقدًا. باستخدام الأدوات والنهج المناسبين، يمكنك الحصول على المعلومات التي تحتاجها لاستخدام هذه الأنظمة الأساسية بفعالية للوصول إلى عملاء جدد وتنمية أعمالك.

لماذا يجب قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

كما ذكرنا أعلاه، فإن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت جهودك تعمل أم لا. مثل أي استراتيجية تسويق أخرى، من المهم أن يكون لديك نظام تقارير دقيق.

واحدة من أكبر مزايا التسويق عبر الإنترنت هي ثروة التحليلات المتاحة للشركات. على عكس التسويق التقليدي، الذي يعتمد على المتوسطات لتحديد مدى الوصول، فأنت تعرف بالضبط عدد الأشخاص الذين تصل إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي وكم منهم يتخذون خطوات نحو التعرف على عملك.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحديد الأنظمة الأساسية الاجتماعية الأكثر نجاحًا لعملك وأنواع المحتوى التي تلقى صدى أفضل لدى جمهورك. بعد ذلك، يمكنك تركيز وقتك وطاقتك على الأنظمة الأساسية والمحتوى الذي يحقق أفضل النتائج الممكنة بمرور الوقت.

المقاييس التي يجب عليك دائمًا تتبعها لعائد الاستثمار

من أكثر الأخطاء شيوعًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الميل إلى التركيز على المقاييس التي لا تزيد من أهداف العمل. غالبًا ما يُطلق على هذه المقاييس (بما في ذلك المتابعون وإعجبات الصفحة) اسم “مقاييس الغرور” لأنه على الرغم من أنه من الجيد التباهي بها، إلا أنها ليست مؤشرات دقيقة عما إذا كنت تحصل على المزيد من العملاء.

بدلاً من ذلك، يجب عليك قياس عائد الاستثمار لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام المقاييس التي ستساعدك على الوصول إلى أهداف عملك. تشمل هذه المقاييس:

1. الوصول

تسمح كل منصة وسائط اجتماعية رئيسية للشركات بمعرفة عدد المستخدمين الذين تصل إليهم مع كل منشور، مما يجعلها واحدة من أسهل المقاييس التي يمكن تتبعها في جميع المجالات.

على الرغم من أن مجرد عرض مشاركاتك لا يجعل بالضرورة شخصًا مهتمًا بعملك، إلا أن قياس مدى الوصول (أو “الانطباعات” على Twitter) يمكن أن يكون مفيدًا إذا كان أحد أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا استخدام هذا المقياس لضبط إستراتيجية المحتوى الخاصة بك وزيادة الوصول إلى مشاركاتك الاجتماعية. يمكنك تحليل مدى وصول منشوراتك لتحديد أفضل الأوقات للنشر على منصات مختلفة، وأفضل تنسيق للمشاركات، وأفضل أنواع المحتوى لجمهورك. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن منشورات (Facebook) التي تم نشرها في فترة ما بعد الظهر تصل فقط إلى بضع مئات من المستخدمين، في حين أن المنشورات في المساء تصل إلى ألف مستخدم، فيجب عليك تغيير جدول النشر الخاص بك وفقًا لذلك.

2. حركة الموقع

بالإضافة إلى التحليلات المضمنة لكل منصة اجتماعية، يجب عليك أيضًا استخدام برامج التحليلات مثل (Google Analytics) لقياس تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أحد أهم المقاييس في هذه البرامج هو مقدار حركة المرور على الموقع التي يولدها كل حساب من حساباتك.

إذا كنت تستخدم (Google Analytics)، فيمكنك التحقق من خلال الانتقال إلى الاكتساب> الاجتماعية> إحالات الشبكة. بعد ذلك، انقر فوق (Facebook أو Twitter أو LinkedIn أو Pinterest أو StumbleUpon) أو أي منصة اجتماعية أخرى تريد قياسها.

من هناك، ستتمكن من معرفة عدد الزوار الذين استقبلهم موقعك من موقع الشبكات الاجتماعية المحدد والصفحات التي زاروها، مما قد يكون مؤشرًا قويًا على اهتمام المستخدمين بمحتوى موقعك ومنتجاتك وخدماتك.

لن تساعدك هذه المعلومات فقط على فهم أفضل الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات، ولكن أيضًا محتوى الموقع الأكثر إثارة للاهتمام لمتابعيك. إذا لاحظت أن الرسوم البيانية الخاصة بك، على سبيل المثال، لها مدة جلسة أطول بكثير من المحتوى المكتوب الخاص بك، يمكنك أن تفترض بأمان أن مشاركة الروابط إلى المحتوى المرئي أكثر فعالية لإشراك جمهورك.

3. التحويلات

بالإضافة إلى جذب زوار جدد، تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يفعلونه بمجرد وصولهم إلى موقعك. هذا هو المكان الذي يصبح فيه تتبع التحويل مفيدًا للغاية. حيث إذا كان لديك بالفعل أهداف تم إعدادها في (Google Analytics) ، فيمكنك الانتقال إلى الاكتساب> اجتماعي>

بعد ذلك، يمكنك الفرز حسب الشبكة ومعرفة من قام بالتحويل من كل شبكة، والتحقق من إجمالي التحويلات التي حصلت عليها.ومع ذلك، يرتكب العديد من المسوقين خطأ محاولة دفع المبيعات مباشرة من الشبكات الاجتماعية، والتي غالبًا ما تكون استراتيجية غير فعالة. إذا وصل زائر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون هذا هو أول تفاعل له مع موقعك. وفي هذه الحالة، ربما لن يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء على الفور.

بدلاً من ذلك، ركز على التحويلات الأخرى مثل الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وعمليات إرسال نماذج الاتصال. على الرغم من أن هذه الأهداف لا تؤدي إلى أرباح فورية، إلا أنها تشير إلى الاهتمام بنشاطك التجاري – ويمكن أن تؤدي إلى تحقيق أرباح في المستقبل.

هل تريد البدء في قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت لا تقيس حاليًا عائد الاستثمار لاستراتيجيتك الخاصة بالشبكات الاجتماعية، فقد حان الوقت للبدء. يمكن أن تساعدك التقارير الدقيقة في الحصول على صورة أفضل لمدى فعالية استخدام عملك لحساباتك، بالإضافة إلى المجالات التي يمكنك تحسينها.