ما هي الإجراءات التي تساعد على إدارة علاقات العملاء عبر واتساب

قد نتساءل ما الذي يمكن أن يفعله نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ هناك الكثير من حالات الاستخدام المختلفة ومهام سير العمل الممكنة باستخدام برنامج (Respond.io) مع تكامل واتساب للأعمال (WhatsApp Business). ولكننا سنبدأ بخمسة أشياء سريعة يمكنك القيام بها لتحقيق أقصى استفادة من (CRM) الخاص بك مع تكامل الواتساب (WhatsApp Integration) في اليوم الأول.

1. استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business) مع عدة مستخدمين:

يعد استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business) مع العديد من المستخدمين أحد أكثر الاهتمامات المعروفة في واتساب للأعمال (WhatsApp Business). باستخدام أداة (response.io) باعتباره نظام لإدارة العلاقات مع العملاء عبر الواتساب (WhatsApp Business CRM)، يمكنك دعوة المستخدمين بسرعة وسهولة إلى مساحتك وتنظيمهم في فرق.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات> المستخدمون واضغط على إضافة مستخدم. تتم إضافة كل مستخدم بمستويات الأذونات الخاصة به – مالك أو مدير أو وكيل. بمجرد إضافة جميع المستخدمين ، يمكنك التوجه إلى الإعدادات> الفرق لتنظيم المستخدمين في مجموعات.

2. استيراد جهات اتصال واتساب من قائمة العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء عبر الواتساب (CRM WhatsApp):

للبدء في أي تكامل مع إدارة علاقات العملاء عبر الواتساب (WhatsApp CRM)، فمن الأفضل أن تتمكن من استيراد قائمة العملاء بأكملها كجهات اتصال. يدعم (Respond.io) استيراد جهة اتصال واحدة أو جهات اتصال متعددة في وقت واحد أو استيراد جهات الاتصال ومزامنتها أثناء التنقل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات جهات الاتصال.

لاستيراد جهات اتصال واتساب، انتقل إلى جهات الاتصال> إضافة جهة اتصال واسحب ملف (CSV) إلى الحقل المحدد. ثم انقر فوق استيراد. الآن بعد أن قمت باستيراد جهات اتصال واتساب، حان الوقت لإرسال الرسالة الأولى إليهم، لذلك ستحتاج إلى استخدام نموذج الرسائل.

تذكر أنك لن تتمكن من إرسال بث إلى جهات الاتصال عبر واتساب على الفور بعد استيرادها. يجب إرسال الرسالة الأولى عبر واتساب كرسالة فردية، إما رسائل جهة الاتصال أولاً أو إرسال رسالة جهة الاتصال أولاً.

لقد وضعنا هذا القيد لتجنب الأشخاص الذين يستخدمون نظامنا الأساسي لإرسال رسائل غير مرغوب فيها وحظر حساب واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp API) الخاص بهم. البريد العشوائي هو شيء لا يسمح به واتساب.

3. إرسال الرسالة الأولى لعميل واتساب باستخدام قالب الرسالة:

واجهة تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) لديها قيود على الجلسات ورسائل القالب. إذا قام أحد العملاء بإرسال رسالة إليك، فيمكنك الرد خلال 24 ساعة باستخدام رسالة (جلسة) عادية. بخلاف ذلك، ستحتاج إلى استخدام نموذج رسالة معتمد مسبقًا لإرسال رسالة إلى العميل.

يعد استيراد جهة اتصال واحدة من تلك الحالات، نظرًا لأن العميل لم يرسل لك رسالة عبر واتساب (WhatsApp) مطلقًا، فستحتاج إلى إرسال الرسالة الأولى باستخدام نموذج الرسائل. أولاً، أرسل نموذج الرسالة للموافقة عليه، ثم قم باستيراد الرسالة للرد.

الآن بعد أن تمت الموافقة على نموذج رسالتك وجاهزًا للإرسال، ابحث عن جهة الاتصال في وحدة الرسائل واضغط على إرسال نموذج الرسالة في شريط الإدخال، واملأ التفاصيل. تهانينا، لقد أرسلت الرسالة الأولى إلى عميل تم استيراده.

4. إرسال بث (WhatsApp) باستخدام قوالب الرسائل:

إذا كنت تستورد مئات أو آلاف العملاء في وقت واحد، فسيكون إرسال نموذج رسالة واحد في كل مرة بطيئًا للغاية. أفضل شيء يمكن القيام به هو إرسال قالب رسالة كبث من وحدة البث.

يضيف كل استيراد لجهة اتصال علامة إلى جهات الاتصال. حيث إن استخدام هذه العلامة لاستهداف جهات الاتصال هذه في البث. إذا تركت عنصرًا نائبًا لاسم جهة الاتصال، فتأكد من استخدام المتغيرات الديناميكية لملء أسماء جهات الاتصال في العناصر النائبة للنموذج.

5. إرسال إخطارات واتساب مع إدارة علاقات العملاء عبر واتساب (CRM WhatsApp):

إذا كنت لا تستورد جهات الاتصال للرسالة 1 على 1 أو بشكل جماعي، فمن المحتمل أنك تبحث عن إرسال إشعارات واتساب (WhatsApp) إلى جهات الاتصال الخاصة بك من خلال واتساب (WhatsApp). بمجرد استيراد عملائك للرد .io ، ستتمكن من إرسال إشعارات عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل.

ومع ذلك، قبل القيام بذلك، يرجى التأكد من التصويت على طلب ميزة (Messages API 2.0)، من خلال القيام بذلك، سيتم إخطارك بالتحديث الذي سيتيح الكثير من الاحتمالات عندما يتعلق الأمر بالإشعارات.