ما هي الطرق التي تتبعها الشركات لإدارة رسائل المبيعات بنجاح عبر الواتساب WhatsApp

لدى واتساب ملياري مستخدم ولا شك في أن بعض عملاء الشركات يرغبون في شراء منتجات عبر واتساب. هذا يعني أن إغلاق مبيعات واتساب هو شيء يجب أن تتعلمه كل شركة. لقد جمعنا في هذا المقال أفضل حملات مبيعات واتساب من جميع أنحاء العالم لنوضح لك كيفية القيام بذلك.

1. (YOOX) للتسويق الشخصي عبر الواتساب:

لا يعني استخدام واتساب للمبيعات تشغيل حملة. وبدلاً من حملة للجماهير، تقدم (YOOX) خدمة النخبة للأشخاص المهمين للغاية أو EIPs.

بالنسبة إلى (YOOX)، كان هذا تطورًا طبيعيًا. ولاحظت (YOOX) أن فريق التسوق الشخصي الخاص بهم كان يستخدم بانتظام حساب واتساب الشخصي الخاص بهم للتعامل مع المبيعات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أصر أعضاء فريق التسوق الشخصي على أن العملاء لا يريدون تسجيل الدخول إلى تطبيق (YOOX) ويفضلون تلقي اقتراحات المنتجات وإتمام المعاملات في واتساب بدلاً من ذلك.

كيف يعمل (YOOX WhatsApp Personal Shopping)؟

يستخدم (YOOX) حساب واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp Business API) لتمكين موظفي المبيعات من إرسال الرسائل عبر واتساب. يمكن للموظفين من فريق التسوق الشخصي التواصل مع عملائهم، ويمكن للعملاء تأكيد عمليات الشراء مباشرة من خلال واتساب ويتم إرسال إشعارات الشحن أيضًا. يُنشئ استخدام واتساب للمبيعات حلاً شاملاً للعملاء.

هل يحقق التسوق الشخصي من (YOOX WhatsApp) نتائج؟

ذكرت (YOOX) أنها تمكنت حتى من بيع عنصر بقيمة 80.000 يورو عبر واتساب. كما ترى، يأتي 40٪ من الإيرادات ذات الهامش الأعلى في الموسم من 2٪ فقط من العملاء الأكثر إنفاقًا. تقوم شركة Net-a-Porter ، الشركة الأم لـ (YOOX)، بالاستفادة من مجموعة حالية من العملاء لزيادة هذه الإيرادات بشكل أكبر. ومن خلال القيام بذلك، فإنه ينشئ علاقات تدوم طويلاً – إنه نجاح شامل لمبيعات واتساب.

2. وكيل (Provocateur Ménage à Trois) لحملات البيع عبر الواتساب:

من بين كل جهود مبيعات واتساب التي رأيناها، هذا بالتأكيد هو الأكثر أهمية، تم تشغيله لمدة 10 ساعات فقط في عام 2016. وكانت الدردشة متاحة من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا من 6 إلى 9 ديسمبر ومن 13 إلى 16 ديسمبر.

كيف نجح وكيل (Provocateur Ménage) في Trois WhatsApp Sales Campaign؟

كانت المبادرة جزءًا من حملة أكبر تسمى (Naughty) أو (Nice)، والتي سمحت للمستخدمين بالتنقل بين السيناريوهات المختلفة في مقطع فيديو تفاعلي. وشارك جزء من الحملة (Ménage à Trois) في دردشة جماعية على واتساب. وكان هذا حقًا Ménage à Trois لأنه شارك أنت وشريكك ومساعد تسوق وكيل (Provocateur).

ضع في اعتبارك أن هذه كانت حملة صغيرة جدًا استمرت لفترة محدودة جدًا. ومن الصعب معرفة ما إذا كانت الحملة قد حققت نجاحًا ماليًا. ولكن من الناحية التجريبية، أنتجت بعض النتائج المثيرة للاهتمام: تمت 112 محادثة في التطبيق، وأسفرت 31٪ من الدردشات عن زيارات فعلية للمتجر، حيث تم تحويل 61٪ من الدردشات إلى حركة مرور كبيرة على موقع الويب.

Agent Provocateur: هي علامة تجارية من الواضح أنها لا تخشى أن تصبح شخصية. وبغض النظر عن مبيعات واتساب، فمن المؤكد أنهم جعلوا عملاءهم يتحدثون على (WhatsApp).

3. (Buyagift Whatsapp) إخطارات الترويج:

Buyagift: هي شركة بريطانية متخصصة في تجارب الهدايا، فهي شيء يقع بين موقع التجارة الإلكترونية القياسي وشركة (Groupon). كما يمكنك أن تتخيل، هناك قدر هائل من المنافسة في هذا القطاع. وبالنسبة لشركة مثل (Buyagift)، فإن تجربة وتحسين كل مرحلة من مراحل القمع أمر بالغ الأهمية.

كيف تعمل إشعارات Buyagift WhatsApp؟

تطلب منك شركات التجارة الإلكترونية دائمًا التسجيل في قائمتهم البريدية لتلقي أفضل العروض الترويجية. ولكن كم منا يفتح بالفعل تلك الرسائل الإلكترونية؟ شجع (Buyagift) المستخدمين على الاشتراك في تنبيهات واتساب بدلاً من ذلك.

هل تنجح إخطارات Buyagift WhatsApp؟

للأسف، لم نعثر على أي بيانات فعلية لمشاركتها في مبيعات واتساب الخاصة بهم. لكننا نعرف شيئًا واحدًا مؤكدًا، وهو أن معدلات مشاركة تطبيقات المراسلة تفوق أميال البريد الإلكتروني. لقد رأينا معدلات نقر أعلى بنسبة 600٪ على تطبيقات المراسلة مقابل البريد الإلكتروني.

4. دعم المبيعات والتسوق من خلال سورابل واتساب:

تستخدم (Sorabel WhatsApp) لدعم المبيعات والمبيعات لزيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. تُعرف (Sorabel) سابقًا باسم (Sales Stock)، وهي تاجر تجزئة إندونيسي للتجارة الإلكترونية موجود منذ عام 2014. ومنذ ذلك الحين نمت إلى 600 موظف، يركز 200 منهم على مبيعات واتساب والتفاعلات المباشرة مع العملاء.

إندونيسيا هي سوق للهواتف المحمولة أولاً، ستلاحظ حتى على سطح المكتب أن موقع (Sorabel) يظهر في عرض محسّن للجوّال. تعد الدردشة أمرًا أساسيًا لأن التجارة الإلكترونية ليست مباشرة كما هو الحال في الولايات المتحدة الأمريكية. يمكنك فقط إدخال بطاقة الائتمان الخاصة بهم والدفع. هذا هو سبب إتاحة (Sorabel) لأنفسهم على (Facebook Messenger) و (WhatsApp) و (Line).

كيف يعمل حساب الأعمال (Sorabel WhatsApp)؟

كانت (Sorabel) واحدة من العلامات التجارية الأصلية التي قبلها فيسبوك لاختبار واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp Business API). ومن المثير للاهتمام، وجدنا منشورًا على تويتر من عام 2015 يوضح بالتفصيل أن (Sorabel) قد غيرت رقم واتساب الخاص بها. يبدو أنه تمت مكافأتهم على استخدام (WhatsApp for Business) قبل أن يكون هناك واتساب للأعمال (WhatsApp Business).

تستخدم سوربال حساب (WhatsApp Business) الخاص بها بطريقتين رئيسيتين. يساعدون عملائهم في البحث عن المنتجات عندما لا يكونون مهتمين بالتصفح بمفردهم. ويستخدمون الحساب أيضًا لإرسال إشعارات حول الشحن والدفع.

بالنسبة إلى سوربال، يمكن أن تصبح عملية الدفع معقدة بمجرد اكتمال تسجيل المغادرة، تسمح الشركة للعميل بإكمال الدفع عن طريق التحويل المصرفي وتمنح 48 ساعة للقيام بذلك. بمجرد إجراء التحويل المصرفي، تطلب الشركة من العملاء إرسال معلومات التحويل إليهم. نعتقد أن هذه العملية قد تكون عرضة للفواق ، لذلك من المفيد جدًا أن تكون قادرًا على التحدث إلى شخص حقيقي على واتساب في الوقت الفعلي لحل أي مشاكل في الدفع.

هل يعد حساب (Sorabel WhatsApp) ناجحًا؟

وفقًا لما قاله (Wahyu Saputra)، رئيس المنتجات الموجهة للعملاء في سوربال ، فإن تقديم واتساب كان نجاحًا هائلاً. لقد أصبح المصدر الأول لحركة المرور الواردة ولديه تفاعل جيد مع قراءة 90٪ من الرسائل الصادرة، وهو ضعف ما يصل إلى ضعف الرسائل القصيرة.

ومع ذلك، عندما حاولنا إرسال رسالة إلى حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business) الذي تم التحقق منه، لم نتلق أي رد.