ما هي القنوات التسويقية المستخدمة في الحملات متعددة القنوات

يمكن أن تتضمن الحملات متعددة القنوات نطاقًا واسعًا من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتفاعل مع العملاء. فيما يلي بعض قنوات التسويق الشائعة التي يتم استخدامها غالبًا.

التسويق عن طريق البريد الالكتروني

لطالما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية رائدة للتعامل مع العملاء المحتملين والعملاء، ولا يزال يمثل قناة أساسية للاتصالات التسويقية متعددة القنوات نظرًا لارتفاع عائد الاستثمار. من خلال التسويق عبر القنوات، يمكن للمسوقين توقيت اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بهم لتتوافق مع الرسائل الأخرى بناءً على إشارات سلوك المستخدم؛ أي إرسال رسالة (SMS) للمتابعة بعد فترة وجيزة من فتح البريد الإلكتروني.

التسويق عن طريق الرسالة القصيرة

90٪ من الأشخاص يقرؤون رسائلهم النصية في غضون أول 3 دقائق، لذلك ليس من المستغرب أن تصبح إضافة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا فعالاً للغاية من مزيج القنوات المتقاطعة للمسوقين المعاصرين. يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة فعالة للإعلان عن عرض محدود الوقت ، أو لمتابعة رسائل المعاملات الهامة التي قد تضيع في اندفاع البريد الإلكتروني.

قناة تسويق من خلال دفع الإشعارات

أصبحت الإشعارات الفورية أيضًا محور تركيز قوي للحملات متعددة القنوات، ويمكن أن تصل عبر العديد من القنوات نفسها. يمكن استخدام إشعارات الويب والجوّال وداخل التطبيق للتواصل مع المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك في هذه القنوات المحددة، ويمكن استخدامها لأغراض متنوعة، مثل التحايل على تجربة التجارة الإلكترونية وتقديم مكافآت محددة للشراء منتج في إطار زمني ضيق.

التسويق من خلال البريد المباشر

على الرغم من أن البريد المباشر هو أقدم قنوات التسويق ، إلا أنه لا يزال جزءًا حيويًا من استراتيجية شاملة متعددة القنوات للعديد من العلامات التجارية. يمكنك تضمين رموز (QR) وهو رمز مشفر يعتبر سريع الاستجابة مع كتالوجات البريد المباشر ورسائل البريد الترويجية لتوجيه العملاء إلى عناوين (URL) المخصصة، والتي ستمكنك من ربط جميع تفاعلاتك المستقبلية عبر القنوات بالجزء الأولي من البريد.

التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

تتيح لك إعادة استهداف المستخدمين على (Facebook أو Instagram) أو القنوات الاجتماعية الأخرى الحفاظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتهم بعد تفاعلهم مع رسائلك أو النقر للوصول إلى موقعك. ستتمكن بعد ذلك من فهم عدد المرات التي نقر فيها المستخدم على إعلانك وزار موقعك قبل الاشتراك للحصول على مزيد من الاتصالات، مما يوفر لك سياقًا رائعًا لتفضيلات الشراء الخاصة بالمستخدم والتي يمكنك استخدامها لتشكيل عروض التسويق الخاصة بك.

أمثلة على حملات التسويق متعددة القنوات

الآن، دعنا نلقي نظرة على بعض حملات التسويق متعددة القنوات قيد التنفيذ، عبر مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام المختلفة في رحلة العميل.

حملة التنشيط

يبدأ تسلسل التنشيط عندما يختار العميل عروض التسويق عبر أي نظام أساسي – على سبيل المثال، عن طريق إرسال رمز نصي لتلقي عرض الرسائل القصيرة أو من خلال تقديم عنوان بريده الإلكتروني إلى أمين الصندوق عند إجراء عملية شراء أو عن طريق الاشتراك في خدمة إلكترونية. كتاب أو رسالة إخبارية.

وفقًا لاستطلاع المشاركة عبر القنوات الأخير لعام 2018، فإن 83٪ من العملاء الذين يمكن تكرارهم يتجاوزون مجرد إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الحساب: فهم يطورون حملات ترحيب أو حملات مخصصة. تتضمن هذه الحملات عادةً البريد الإلكتروني (98٪)، ولكنها تتضمن أيضًا مزيجًا متنوعًا من قنوات الاتصال ربما في ذلك الرسائل القصيرة (19٪)، ودفع الهاتف المحمول (17٪)، والإشعارات داخل التطبيق (12٪)، ودفع الويب (10٪) والبريد المباشر (10٪).

في حملة تسويقية متعددة القنوا، يمكنك استخدام القناة الصحيحة لزيادة المشاركة وتعزيز تجربة العميل في كل نقطة اتصال. على سبيل المثال ، قد تقوم العميلة التي تزور متجرًا للأحذية بإرسال عنوان بريدها الإلكتروني إلى رقم مخصص لتلقي رمز الخصم، وتفعيل العروض المستقبلية. من هناك، تتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز ترويجي، يتبعها بريد إلكتروني ترحيبي. ستطلب منها رسالة بريد إلكتروني ترحيبية ثانية مشاركة تفضيلات علامتها التجارية وقيمها.

سيوفر البريد الإلكتروني الثالث حافزًا لتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية. عند القيام بذلك، ستتلقى إشعارًا داخل التطبيق برمز خصم آخر. (يمكنك رؤية بقية تسلسل حملة الترحيب في منشور المدونة هذا.) قد يختلف مدى تعقيد تسلسل الترحيب الخاص بك باختلاف علامتك التجارية: فقد أرسل 41٪ من المشاركين في الاستطلاع فقط ما بين 1 و 3 رسائل في حملة ترحيب، بينما 41 ٪ أرسلت بين 4 و 6 ، مع 18٪ بما في ذلك سبعة أو أكثر.

سيساعد تسلسل تنشيط التسويق متعدد القنوات القوي في توليد الإلمام بالعلامة التجارية وتثقيف عميلك وفهم تفضيلات الاتصال والعلامة التجارية الخاصة به، حتى تتمكن من نشر عروض وثيقة الصلة بشكل مستمر عبر جميع القنوات المفضلة لديهم.

حملة التنشئة

بعد الانتهاء من تسلسل الإعداد، ستنقل عميلك إلى وضع الرعاية. مسلحًا بتفضيلاتهم، ستتمكن من تقديم عروض ترويجية عالية الاستهداف بناءً على اهتماماتهم المحددة. على سبيل المثال، يوفر موقع (eBay) إشعارات داخل التطبيق مع خصومات محدودة الوقت، تربط اهتمامات المستخدم المحفوظة. إذا نقر المستخدم على رابط منتج ولكنه لم يجرِ عملية شراء، فيمكنك عرض إعلانات إعادة الاستهداف التي تعرض منتجات مماثلة عبر إعلانات الوسائط الاجتماعية.

يمكن أيضًا أن تساعد الرسائل داخل التطبيق والدفع عبر الويب والرسائل النصية القصيرة لإطلاق منتج جديد والرسائل الإخبارية المنتظمة عبر البريد الإلكتروني التي تعرض عروض المنتجات في الحفاظ على مشاركة العميل في مسار التحويل التسويقي حتى يكون مستعدًا لإجراء عملية شراء. يمكن أن يختلف التكرار اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على علامتك التجارية: في الاستطلاع الذي أجريناه ، يرسل 25٪ من المسوقين أقل من ثلاث رسائل بريد إلكتروني ترويجية كل شهر ، بينما يرسل 25٪ أكثر من 10 رسائل شهريًا.

في كل مرة يتفاعل فيها عميلك مع علامتك التجارية (عن طريق فتح بريد إلكتروني أو عرض إشعار التطبيق أو زيارة صفحة منتج أو الرد على نص أو شراء منتج)، ستتمكن من استخدام تلك الأفكار السلوكية لبدء تسويق شخصي للغاية الرسائل التي ستكون وثيقة الصلة باهتماماتهم ومرحلة المشاركة. يمكن للمسوقين تضمين محتوى ديناميكي في رسائلهم التسويقية، والتي تعتمد على رؤى البيانات لتضمين المعلومات الشخصية ذات الصلة بمستهلك معين (مثل الاسم والموقع وسجل الشراء وما إلى ذلك).

حملة إعادة التنشيط

يعد التسويق متعدد القنوات أيضًا فعالًا للغاية في حملات إعادة التنشيط المصممة لزيادة الاحتفاظ بالعلامة التجارية والولاء، سواء بعد الشراء فورًا أو لإعادة جذب العملاء الذين فاتهم العمل. في مرحلة ما بعد الشراء مباشرةً، تأكد من إرسال بريد إلكتروني خاص بالشكر خاص بعلامة تجارية (الأخلاق الحميدة لا تتلاشى أبدًا!)، ثم ضع في اعتبارك فرص البيع المتبادل (تقديم منتجات تكميلية) والبيع (عميلك) اشتروا للتو رحلة طيران، لكن هل يحتاجون أيضًا إلى سيارة مستأجرة؟). يمكن أن تكون الإشعارات الفورية داخل التطبيق والويب مفيدة لعروض ما بعد الشراء هذه، جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تكون إعادة التنشيط أيضًا وسيلة مؤثرة لإعادة جذب العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق في التجارة الإلكترونية. مباشرة بعد التخلي عن سلة التسوق ، ضع في اعتبارك إرسال بريد إلكتروني يفيد بأن العنصر لا يزال في سلة تسوق المستخدم ، مما يتيح لهم إكمال عملية الشراء مباشرة من هواتفهم الذكية. يمكن أيضًا أن يكون البريد المباشر، الذي يحتوي على رمز ترويجي للشراء، حافزًا كبيرًا لإكمال الطلب عبر الإنترنت. (يستخدمه اثنان وعشرون بالمائة من العلامات التجارية في هذا السيناريو، وفقًا لتقريرنا).

أخيرًا ، يمكن أن تستفيد برامج الولاء أيضًا من الاتصالات عبر القنوات. شجع الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. بمجرد قيام المستخدم بالتسجيل، يمكنك استخدام إشعارات الدفع داخل التطبيق والويب لإبقائهم على اطلاع دائم بتقدمهم في البرنامج، وتقديم عروض خاصة على طول الطريق.