ما هي القنوات التي تستخدم التسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات هو عملية استخدام قناتين أو أكثر من الوسائط للتفاعل مع العملاء بطريقة منسقة ومزامنة عبر جميع القنوات. على الرغم من الفوائد، هناك العديد من التحديات الكامنة في التسويق متعدد القنوات.

تحديات التسويق متعدد القنوات

التناقض

كل قناة فريدة ولها متطلباتها الخاصة للتسويق. حيث قد يجعل ذلك من الصعب الحصول على الرسالة نفسها عبر جميع القنوات والأقسام والعلامات التجارية. حيث أنه قد يتم تكرار بعض المعلومات أو فقدها عند وجود مستودعات معلومات تعزل القنوات.

تكنولوجيا غير منسقة

يمكن أن يكون للقنوات المختلفة متطلبات تقنية مختلفة وأصول مختلفة متاحة لها. قد يجعل هذا الأمر من الصعب تنسيق التكنولوجيا بين القنوات والحصول على طاقم تكنولوجيا المعلومات المناسب ودعم جميع القنوات. على سبيل المثال، قد توفر إحدى القنوات بيانات نوعية في المقام الأول، والتي قد يكون من الصعب تفسيرها باستخدام نفس التكنولوجيا المستخدمة في البيانات الكمية.

قضايا القياس

قد يكون من الصعب قياس بعض جوانب الرسالة التسويقية عبر قنوات متعددة، مثل الوصول إلى العلامة التجارية أو الاتساق أو مستويات المشاركة. قد يكون من الصعب أيضًا معرفة القناة أو نقطة اتصال العميل التي أدت إلى الاستجابة.

الرسائل المستهدفة

بفضل وفرة القنوات والاختيارات التي تواجه العملاء، لا يكفي توصيل الرسالة. يجب أن تكون المراسلة مصممة وفقًا لتفضيلات الجمهور وأن تأخذ في الاعتبار السجل الديموغرافي والسلوكي والمعاملات والقناة المفضلة والموقع الحالي. سيضمن إشراك العملاء بهذه الطريقة أنهم لا يتلقون رسالتك فحسب، بل سيضمنون أيضًا انتباههم وتقبُّلهم ومستعدون للتصرف بغض النظر عن القناة.

القنوات المستخدمة في التسويق متعدد القنوات

تتضمن أمثلة القنوات المستخدمة في حملة متعددة القنوات ما يلي:

• البريد الإلكتروني: هذه قناة تسويق متعددة القنوات قديمة. يمكن للمسوقين تنسيق رسائل البريد الإلكتروني مع القنوات الأخرى. على سبيل المثال، يمكنهم إرسال رسالة نصية للمتابعة إلى أحد العملاء بعد فترة وجيزة من فتح بريد إلكتروني.

• واجهات المحلات المادية: اعتمادًا على الصناعة، يمكن أن تلعب واجهات المتاجر الفعلية دورًا مهمًا في اتصال العملاء ورضاهم. يمكنهم أيضًا تحديد النهج الذي ستتخذه القنوات الأخرى لمطابقة تجربة العميل في واجهة المتجر الفعلية.

• دفع الإخطارات: غالبًا ما يتم عرضها على صفحة ويب أو في تطبيق جوال. على سبيل المثال، تُستخدم إشعارات الدفع لتقديم مكافآت لشراء شيء ما في إطار زمني محدد.

• رسائل SMS: يمكن للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة أو رسائل نصية للعملاء تعلن عن صفقات أو تحديثات بشأن شيء أبدوا اهتمامًا به مسبقًا على قناة أخرى.

• المدونة الصوتية. البودكاست هي وسيلة لتوسيع نطاق الإعلان إلى تنسيق صوتي ، على غرار إعلانات الراديو التقليدية.

• وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدام أدوات الاستماع التي تتعقب ما يقوله الناس عن علامة تجارية أو منتج على وسائل التواصل الاجتماعي لتجميع ملاحظات العملاء ودمجها مع نظام إدارة العملاء (CRM) وهي اختصار لـ (Customer relationship management)  الأساسي. يمكن أيضًا استخدام تحليل المشاعر لاشتقاق رؤى من مدخلات العملاء على المنصات الاجتماعية. يمكن أن يساعد تحليل المشاعر في إظهار موقف عملاء المسوقين تجاه منتج أو خدمة أو علامة تجارية، مما قد يؤثر على استراتيجية التسويق.

أمثلة على التسويق متعدد القنوات

تطبيق Vrbo

يتيح تطبيق هذه الشركة إيجارات إجازات قصيرة الأجل. و يصمم (Vrbo) موقعه على الويب وتجربة التطبيق للعمل على أجهزة متعددة ولقاء العملاء أينما كانوا. حيث يوزع محتوى من إنشاء المستخدمين مثل الصور ومراجعات الإجازات المحجوزة باستخدام التطبيق عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المستخدمين المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يقدم (Vrbo)  لمستخدمي الوسائط الاجتماعية إعلانات مستهدفة باستخدام معلومات استعلام البحث المنقولة عبر الأنظمة الأساسية. إذا بحث شخص ما عن معلومات الإجازة على أحد الأنظمة الأساسية، فيمكن لـ (Vrbo) استخدام رؤى من هذا البحث لتقديم إعلان في وقت آخر. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة الوصول إلى العلامة التجارية وتحسين الاحتفاظ بالعملاء وإعادة الارتباط والولاء للعلامة التجارية.

منصة CVS

تهدف (CVS) إلى تكرار تجربة الصيدلية في المتجر من خلال تطبيقات الويب والجوّال. يمكن للعملاء التحقق من الوصفات الطبية وملؤها والتسجيل في خدمات فايروس كورونا (COVID-19) والتعامل مع احتياجات التسوق الأخرى على المنصة. يحتوي التطبيق على وظيفة الدردشة عبر الإنترنت التي تتيح للعملاء التحدث إلى الصيدلي. يمكن للعملاء أيضًا تلقي إشعارات داخل التطبيق وإشعارات نصية حول وصفاتهم الطبية. من خلال تنسيق القنوات الرقمية مع تجربة العملاء المادية، تزيد (CVS) من وصول العلامة التجارية وتجعل الرسائل متسقة وتزيد من راحة العملاء.