ما هي خطوات إنشاء حملة تسويق ناجحة متعددة القنوات في التسويق الإلكتروني

تعد الحملات متعددة القنوات (Multi-Channel Marketing) أكثر دقة قليلاً من حملات التسويق أحادية القناة. يحتاج المسوقون إلى اختيار القنوات الصحيحة لشرائح معينة من العملاء أثناء تصميم المحتوى الإبداعي المناسب للجمهور على تلك المنصة. يتطلب ذلك فهمًا أعمق لبيانات التسويق، والذي يمكن تحقيقه باتباع بضع خطوات.

الخطوة الأولى: تفكيك المخازن التنظيمية للبيانات

حيث أن تعطل المخازن التنظيمية للاتصال في القنوات المختلفة يؤدي أن يعيق التعاون عبر الإدارات المختلفة. حيث أنه عندما تتطور المخازن التنظيمية بشكل طبيعي في المؤسسة ما لم يتم توخي الحذر بشكل خاص لمنعها يميل الأشخاص إلى البقاء مخلصين لمجموعتهم المعينة وقد لا يشاركون المعلومات أو مجموعات البيانات مع أشخاص خارج فريقهم دون مطالبة. يتطلب كسر هذه الحواجز جمع المؤسسة بأكملها معًا تحت سبب واحد يجد الجميع قيمة فيه بمجرد تحقيق ذلك، من الممكن إنشاء رسائل موحدة ومتماسكة تتوافق عبر كل قناة دون هدم مخازن البيانات التنظيمية .

الخطوة الثانية: الاستفادة من منصة تسويق متعددة القنوات

يعد النظام الأساسي لقياس التسويق وتحسينه أمرًا ضروريًا لإنشاء حملات تسويق ناجحة متعددة القنوات. يساعد الجانب الإداري لأدوات تكنولوجيا التسويق هذه على تتبع الحملات عبر القنوات مع إبقاء كل قسم على نفس الصفحة. من ناحية التحسين، ستساعد تحليلات التسويق المتقدمة فرقك على تقييم المسار الذي أدى إلى شراء المستهلك. لا يشجع هذا فقط الإحالة التسويقية الدقيقة، بل يساعد جهات التسويق في جمع الإحصاءات السلوكية ذات الصلة عبر قنوات معينة، مما يؤدي إلى إستراتيجية فعالة ومحسّنة متعددة القنوات.

الخطوة الثالثة: فهم جمهورك المستهدف

تتطلب حملات التسويق متعددة القنوات رؤية أكثر تعمقًا للسوق المستهدف عند مقارنتها بالبدائل البدائية. من المستحسن أن يجمع المسوقون بيانات كافية حول جمهورهم المستهدف من خلال أبحاث السوق المكثفة لإنشاء شخصيات مشترية متعمقة تركز على شرائح صغيرة من جمهورك المستهدف. يجب على هؤلاء الأشخاص تحديد القنوات التي يفضل العميل المستهدف استخدامها، والإعلانات التي يميلون إلى التعامل معها، وتضمين المعلومات الديموغرافية ذات الصلة.

بعد ذلك، اختبر صلاحية شخصية المشتري الخاصة بك باستخدام اختبار A / B للحملة “التجريبية”. إذا حصلت رسالة معينة على قدر كبير من المشاركة، فمن المؤكد أن شخصية المشتري الحالية على المسار الصحيح. إذا لم يكن الرد كما كان يتوقعه فريقك ، فعليهم إعادة النظر في بعض جوانب الشخصية والاختبار مرة أخرى. حتى إذا نجحت شخصيتك في الاختبار، فاحرص على تحسين الاستهداف باستمرار لأن مواقف المستهلكين عرضة للتغيير.

الخطوة الرابعة: إنشاء رسائل متسقة

من المرجح أن يتذكر المستهلكون علامتك التجارية إذا كانت رسالتك متسقة. هذا لا يعني أنه يجب على جهات التسويق قصف العملاء بالرسائل المتكررة التي تظل ثابتة من قناة إلى أخرى. بدلاً من ذلك، يجب عليهم إنشاء صورة متسقة للعلامة التجارية وموقف يظل ثابتًا عبر القنوات، بينما يمكن أن تتغير الرسائل الدقيقة اعتمادًا على تنسيق القناة الإعلامية أو موقف الجمهور.

الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات (omnichannel)

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يختلف بها التسويق متعدد القنوات (Multi-Channel Marketing) والتسويق عبر القنوات (omnichannel).

التسويق متعدد القنوات

في التسويق متعدد القنوات، توجد كل قناة في صومعة. تقتصر بعض المعلومات على تلك القناة، وهناك حدود بين القنوات. يؤدي هذا إلى إنشاء صوامع المعلومات وعدم الاتساق عبر القنوات. يمكن أن يجبر العملاء على تقديم أو عرض نفس المعلومات بشكل متكرر. ثم يترك للعملاء انطباع بأن المؤسسة لديها فهم محدود لرحلة العميل.

Omnichannel التسويق عبر القنوات

التسويق عبر القنوات هو تطور للتسويق متعدد القنوات. يزيل الحواجز بين القنوات ويزيل صوامع المعلومات. يقوم بذلك عن طريق نقل معلومات حول العميل – والعميل – بين القنوات، بحيث تتوفر نفس المعلومات على كل قناة. نتيجة لذلك، هناك المزيد من الاتساق عبر القنوات من حيث المعلومات المقدمة والعلامة التجارية والشعور بالتجربة.

يقلل التسويق عبر القنوات أيضًا من التكرار عبر القنوات. حيث تحتفظ بيئة (omnichannel) بسلوك العميل عبر القنوات وطوال رحلة العميل. إذا بدأ العميل في قناة واحدة، فلن يضطر إلى تكرار الخطوات أو عرض المعلومات الزائدة عن الحاجة أثناء تبديل القنوات. حيث تدرك جميع القنوات بنفس القدر سلوك العملاء وتوفر تجربة منسقة وسلسة. تمنح مشاركة المعلومات هذه المؤسسات أيضًا فهمًا أفضل لكيفية تصرف العملاء وتفضيلاتهم.