ما هي قابلية استخدام الويب والعوامل المؤثرة فيها؟

تخبرنا قابلية استخدام موقع الويب بمدى فعالية وكفاءة وإرضاء زواره أو مستخدميه في رؤية الموقع أو فحصه بوسائل أخرى، يتضمن ذلك كل ما قد يجربه المستخدم عادةً عند زيارته للموقع بما في ذلك أي أشرطة تنقل وقوائم ومحتوى وصور ومقاطع فيديو وارتباطات تشعبية وأزرار ونماذج وألعاب وما إلى ذلك ومراقبة مدى فعالية وكفاءة ومرضية هذه السمات وغيرها، يمنح مالكي مواقع الويب والمؤسسات نظرة ثاقبة حول سهولة استخدام مواقع الويب الخاصة بهم.

كيف يوفر الويب الخدمة للزوار؟

عندما يصل ضيف إلى موقع ويب فعّال، يتم تلبية توقعاته أو تجاوزها جيدًا ويمكنه استخدام الموقع لإكمال أهدافه المقصودة بسهولة ويأخذ الموقع الفعال خطوة إلى الأمام، مما يمكّن ضيوفه من العثور على المعلومات أو الموارد التي يحتاجونها بأسرع ما يمكن واقتصاديًا، دون إضاعة الوقت أو الجهد.
وعلى الرغم من أنه يمكن القول إن أكثر ركائز قابلية الاستخدام الثلاثة شهرة هي الرضا وعندما يبحث الزائرون عن موقع ويب ويكتشفونه يلبي متطلباتهم أو احتياجاتهم من خلال الإجابة على أسئلتهم وتوفير الموارد اللازمة وما إلى ذلك بشكل موثوق، فإنه يجعل علامة الرضا مدى فعالية وكفاءة ومرضية الموقع تساهم في سهولة استخدام الموقع، غالبًا ما يتم تقييم قابلية استخدام موقع الويب بما في ذلك اعتبارات كل هذه المكونات، إلى جانب فعاليته الإجمالية وكفاءته ورضا المستخدمين، من قبل الباحثين والمحللين والمصممين في تجربة المستخدم.

لماذا تعد قابلية استخدام المواقع مهمة؟

في النهاية، تعد قابلية استخدام موقع الويب مهمة لأنها تتعلق بخدمة العملاء والهدف من أي مؤسسة أو محترف أعمال هو تلبية توقعات واحتياجات عملائهم، في أسرع وقت ممكن ويمكن الاعتماد عليها وفي العمل كما في الحياة، نريد أن نكون مهمين؛ نريد أن نكون مفيدين ومن أجل جذب العملاء والحفاظ عليهم، علينا الحفاظ على قابليتنا للاستخدام على كل الجبهات ويتضمن الويب لذا، سواء كنت موظفًا أو مالكًا، فمن المهم لك وللفريق الخاص بك أن تعرف أن قابلية استخدام موقع الويب يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قدرة إدارتك على تحقيق مهمتها وزيادة العائدات على أي استثمارات وخدمة العملاء.
على سبيل المثال ضع في اعتبارك هدف مساعدة الطلاب والمرضى في العثور على معلومات وموارد مهمة تتعلق بالصحة، فإن قابلية استخدام موقع الويب المصمم لتلبية هذه الحاجة، سيؤثر على أي جهود لجذب هؤلاء السكان والاحتفاظ بهم وإرضائهم (مثل الطلاب والمرضى) وقدرتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم في المستقبل وهذا لم يكن شيئا صغيراً وإنها مهمة بشكل لا يصدق.
وعلاوة على ذلك، فإن الحقيقة البسيطة هي أن الإنترنت عنصر أساسي في حياتنا اليومية وإن انتشار السوق الرقمية في كل زاوية وركن في عالمنا تقريبًا يجعل قابلية الاستخدام ذات أهمية متزايدة بمرور الوقت، فيما يتعلق بالتعليم والرعاية الصحية، الصناعات التي تمكّننا من الازدهار بذكاء، فإن سهولة استخدام موقع الويب أمر ضروري تقريبًا.
قال جاكوب نيلسن وهو محترف استخدام الويب ما يلي: “على الويب، تعد قابلية الاستخدام شرطًا ضروريًا للبقاء وإذا كان من الصعب استخدام موقع ويب، يغادر الأشخاص وعندما تذكر الصفحة الرئيسية ما تقدمه الشركة وما يمكن أن يفعله المستخدمون على الموقع، يغادر الأشخاص وإذا ضاع المستخدمون فعلى موقع ويب، يغادرون إذا كان من الصعب قراءة معلومات موقع الويب أو لم تجيب على أسئلة المستخدمين الرئيسية، فإنهم يغادرون”.

ما العوامل التي تؤثر على قابلية استخدام الويب بمرور الوقت؟

يعد البحث الدقيق عن العملاء الحاليين للمؤسسة والجماهير المستهدفة أمرًا ضروريًا لفهم شامل لإمكانية استخدام أي موقع ويب وهناك مجموعة متنوعة من الطرق المتاحة لتحقيق ذلك، قد يتضمن البحث مراجعة للتحليلات الرقمية لموقع الويب من وجهة نظر مُحسّنات محرّكات البحث (أي تحسين محرك البحث) وقد يشمل أيضًا تحقيقًا في احتياجات العملاء ومدى تقبلهم لرسائل وتصميمات محددة من خلال تطوير شخصيات المستخدم و يمكن بعد ذلك اختبار النتائج المستخلصة من هذه الأساليب وتطبيق التحسينات، بحيث يتم تعزيز تجارب كل من المؤسسة وعملائها.
فيما يلي مراجعة سريعة لبعض العوامل الرئيسية التي تؤثر على سهولة الاستخدام سيرغب معظم الباحثين في التحدث إليك حول هذا الأمر عند مناقشة نجاح موقع الويب الخاص بك وفي النهاية.
تؤثر كل هذه العوامل على قدرتك على مساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم كما يلي:

إمكانية الوصول:

تعني إمكانية الوصول إلى الويب هنا أن الأشخاص ذوي الإعاقة يمكنهم إدراك موقع الويب وفهمه والتنقل فيه والتفاعل معه، كما أن هذا يشمل الاستفادة من المعلومات والموارد وما إلى ذلك.

الاستجابة:

تصميم الويب سريع الاستجابة (RWD) هو نهج لتصميم الويب ويسعى إلى توفير تجربة مشاهدة وتفاعل عبر مجموعة واسعة من الأجهزة.

تحسين محركات البحث (SEO):

عملية التأثير على ظهور موقع ويب أو صفحة ويب من خلال النتائج المجانية لمحرك البحث (مثل النتائج الطبيعية والعضوية) .

المحتوى والرسائل:

غالبًا ما يصل المستخدمون إلى المواقع بحثًا عن إجابات لسؤال معين لذلك يجب أن يتم تصميم نصها بطريقة ملحوظة وسهلة القراءة ومفهومة.

التخطيط والتنقل:

كيف يمكن للزائر العثور على ما يبحث عنه بسرعة وسهولة؟ من خلال أدوات مثل شريط التنقل وفترات التنقل والقوائم والأزرار وما إلى ذلك والتي تم تصميمها للمساعدة في توجيههم إلى أهدافهم أو الإجابة على أسئلة محددة.

الأخطاء والفعالية:

قد يكون هذا قياسًا لعدد الأخطاء التي يواجهها المستخدمون عند استخدام الموقع، وعدد الأخطاء التي يرتكبونها في السعي وراء الأهداف، أو الإجابات وعدد الأخطاء التي يخرجون منها من الموقع دون استكمال هدفهم مقارنة بمن يفعلون ذلك بنجاح.

وقت المهمة والتوقعات:

قياس الوقت الذي يستغرقه الزائر لإكمال أهدافه عبر موقع الويب مقارنةً بتوقعاته على سبيل المثال طويلة جدًا، أسرع من المتوقع في ذلك الوقت.