يعد واتساب الأعمال (WhatsApp Business) أداة قوية جدًا للتجارة. حيث أنه بفضل العديد من الميزات الجديدة التي يستمر إصدارها في النظام الأساسي، أصبح واتساب (WhatsApp) مكانًا رائعًا للبيع بالتجزئة، خاصة في الأوقات البعيدة. حتى إذا لم تكن بصدد إنشاء روبوت دردشة واتساب (WhatsApp)، فهناك العديد من الأشياء الرائعة التي يمكنك الاستفادة منها في واتساب الأعمال (WhatsApp for Business).
ميزات تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business:
1. إمكانية إنشاء الملف التجاري للشركة (Business Profile):
قم بإنشاء ملف تعريف تجاري يحتوي على معلومات مفيدة لعملائك، مثل عنوانك ووصف النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. تساعد حسابات الأعمال العلامات التجارية على كسب ولاء المستخدم. حيث أنه يمنح الملف التجاري للشركة “وجهًا” وهوية مألوفين. للحصول على شارة “تم التحقق” بجوار اسم شركتك، يجب أن يؤكد واتساب (WhatsApp) أن هذا حساب تجاري تم التحقق منه.
خطوات لإضافة تفاصيل حول عملك: انتقل إلى تطبيق (WhatsApp Business)– افتح الإعدادات> إعدادات العمل> الملف الشخصي.
2. يمكنك من توجيه الردود السريعة:
هذه رسائل متكررة للإجابة على الأسئلة الشائعة. تتيح لك الردود السريعة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر وإعادة استخدامها بحيث يمكنك بسهولة الإجابة على الأسئلة الشائعة في أسرع وقت. ما عليك سوى الضغط على “/” على لوحة المفاتيح لتحديد الرد السريع والإرسال.
3. سرعة واستمرار التواصل مع العميل برسالة ترحيب تلقائية:
يمكّنك (WhatsApp) للأعمال من إنشاء رسالة ترحيب يتلقاها المستخدمون عند بدء حوار مع شركتك أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط. من خلال إرسال رسالة فورية، فأنت ترحب وتعرض شركة على عميل محتمل جديد دون أي تأخير أو وقت انتظار.
خطوات إعداد رسالة ترحيب: الإعدادات> إعدادات العمل> رسالة الترحيب. من هنا، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب جديدة أو تحرير رسالة موجودة.
4. إمكانية إعداد رسالة بعيدة:
الرسائل البعيدة تشبه رسائل الترحيب. حيث أنهم يرسلون رسالة مخصصة للأشخاص الذين يحاولون ربط الشركة بعد ساعات العمل الخاصة بك. ويمكنك كتابة رسالة مخصصة أو إرسال ساعات العمل الخاصة بك. يمكنك إعدادها للتفعيل في الوقت المختار.
خطوات إعداد رسالة بعيدة: الإعدادات> إعدادات العمل> رسالة بالخارج> “تنشيط الرسالة الخارجية”.
يمكنك أيضًا تعديل رسالتك بعيدًا من هنا وتحديد موعدها عندما تريد إرسال هذه الرسالة. يمكنك الاختيار من بين “إرسال دائمًا” أو “جدول مخصص” أو “بعد ساعات العمل”.
5. تسميات جهات الاتصال:
يمكن للشركات تنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم وتصنيفها باستخدام الملصقات لسهولة الوصول إليها. بهذه الطريقة، يمكنك البحث بسهولة في جهات الاتصال الخاصة بك والاحتفاظ بها مجمعة ومنظمة.
خطوات إضافة تصنيف جديد: انقر فوق زر القائمة في صفحة دردشة العميل> انقر فوق “تسمية جديدة”> انقر فوق حفظ.
6. الوصول إلى إحصائيات الرسائل:
يتيح لك واتساب للأعمال (WhatsApp for Business) الوصول إلى المقاييس الحيوية مثل عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها.
خطوات الوصول إلى الإحصائيات: اضغط على زر القائمة> الإعدادات> إعدادات الأعمال> الإحصائيات.
7. الكتالوجات:
الميزة الأخرى التي ستكون مفيدة لعملك هي – الكتالوجات. تبدو هكذا:
تتيح الكتالوجات لشركتك عرض البضائع الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص من تصفح المنتجات التي يهتمون بها ويرغبون في شرائها بسهولة والاطلاع عليها. باستخدام الكتالوجات، لن تحتاج إلى إرسال كل عنصر وسعر ووصف واحدًا تلو الآخر كما كنت تفعل من قبل. الآن تم تجميع كل شيء بشكل ملائم في صفحة (WhatsApp) الخاصة بك، ولن تضطر إلى إعادة توجيه عملائك إلى موقع الويب أو أي مكان آخر.
لكل عنصر في الكتالوج الخاص بك، يمكنك إضافة معلومات، بما في ذلك السعر والوصف ورمز المنتج. هذا أسهل بكثير لعملائك من الاضطرار إلى سؤالك عن كل عنصر على حدة أو الانتقال من WhatsApp إلى موقع الويب.
8. الرسائل التجارية التفاعلية:
يتيح لك هذا النوع من الرسائل تضمين أزرار تفاعلية وأكثر جاذبية في رسائلك. يمكن أن تكون هذه الأزرار من نوعين:
- الحث على اتخاذ إجراء (CTA): بالنقر فوق هذا الزر، سيتم إعادة توجيه المستخدم إلى صفحة ويب معينة أو إجراء مكالمة.
- الرد السريع: يتيح للمستخدمين الإجابة بالخيارات المحددة مسبقًا دون الحاجة إلى كتابة الإجابة يدويًا.
الأزرار التفاعلية رائعة لرحلة العميل السلسة وتجربة العميل (CX) بشكل عام. بادئ ذي بدء، من المفهوم أكثر للمستخدمين ما يجب عليهم فعله. على سبيل المثال، هل يجيب بالرقم؟ أو اكتب “إجراء طلب”؟ وإذا كتب المستخدم شيئًا آخر، فلن يفهم الروبوت، ويمكن للشخص ترك المحادثة. يمكن أن يكون مربكًا جدًا للمستخدم.
ثانيًا، يعد استخدام الردود السريعة أكثر جاذبية من الناحية المرئية وأسرع للعميل. ينقر على الإجابة الصحيحة وينتقل إلى السؤال التالي. لا توجد كتابة = جهد أقل = تجربة أفضل للعملاء.
وأخيرًا، باستخدام أزرار CTA، يمكن للمستخدمين التنقل بسهولة بين الأنظمة الأساسية. لنفترض أن شخصًا ما يريد حجز مكالمة مع شركتك. قبل ذلك، كان عليه نسخ الرابط، ثم الانتقال إلى المتصفح ثم لصق الرابط. والآن، يحتاج فقط إلى النقر فوق الزر الأيمن، ويقوم الروبوت بإعادة توجيهه إلى نقطة وجهته.
لذا، فإن الأزرار التفاعلية في الرسائل أسهل وأسرع وأكثر قابلية للفهم وملاءمة لعملائك. إنهم يخلقون رحلة أكثر سلاسة وتجربة عملاء أفضل، مما سيؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى مع شركتك.
9. قائمة الرسائل وأزرار الرد:
بالإضافة إلى أزرار (CTA) والرد السريع، في يونيو 2021، أعلن واتساب عن التنسيقات الجديدة للرسائل التفاعلية القادمة إلى نظامهم الأساسي: قائمة الرسائل وأزرار الرد.
تسمح رسائل القائمة الجديدة بإضافة ما يصل إلى 10 خيارات، بحيث يمكن للأشخاص ببساطة النقر فوق الخيار المطلوب بدلاً من كتابته يدويًا. تتيح أزرار الرد للعملاء الاختيار بسرعة من بين ما يصل إلى ثلاثة خيارات عن طريق الكتابة ببساطة على الخيار المفضل.
- قائمة الرسائل: تسمح رسائل القائمة الجديدة بإضافة ما يصل إلى 10 خيارات، بحيث يمكن للأشخاص فقط النقر فوق الخيار المطلوب بدلاً من كتابته يدويًا. يوفر هذا النوع من الرسائل طريقة أبسط وأكثر اتساقًا للمستخدمين للاختيار عند التفاعل مع شركة.
- أزرار الرد: تتيح أزرار الرد للعملاء الاختيار بسرعة من بين ما يصل إلى ثلاثة خيارات بمجرد النقر على الخيار المطلوب. يوفر هذا النوع من الرسائل طريقة أسرع للمستخدمين للاختيار من قائمة عند التفاعل مع شركة.
مواصفات الرسائل التفاعلية عن طريق WhatsApp:
- يمكنك دمج الرسائل التفاعلية معًا في نفس التدفق.
- لا يمكن للمستخدمين تحديد أكثر من خيار واحد في وقت واحد من قائمة أو رسالة زر ، ولكن يمكنهم العودة وإعادة فتح رسالة سابقة.
- لا يمكن استخدام رسائل زر القائمة أو الرد كإخطارات. حاليًا، يمكنك إرسالها فقط في غضون 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها المستخدم. – إذا حاولت إرسال رسالة خارج إطار الـ 24 ساعة ، فستتلقى رسالة خطأ.
- الأنظمة الأساسية المدعومة: iOS و Android والويب.
متى تستخدم هذه الرسائل؟
سرد الرسائل:
- خدمة العملاء أو قائمة الأسئلة الشائعة
- قائمة طعام جاهزة
- اختيار المتاجر أو المواقع القريبة
- أوقات الحجز المتاحة
- اختيار أمر حديث للتكرار
أزرار الرد:
- إعادة شحن وقت البث.
- تغيير البيانات الشخصية.
- إعادة ترتيب طلب سابق
- طلب الإرجاع.
- إضافة إضافات اختيارية لطلب طعام.
- اختيار طريقة الدفع
10. تكامل متاجر فيسبوك:
(Facebook Shops) هي أداة تتيح لك إنشاء تجارب تسوق مخصصة لأعمالك ودمجها بسلاسة عبر مجموعة تطبيقات Facebook. من خلال متجرك، يمكنك عرض المنتجات والخدمات التي تبيعها والتواصل مع العملاء المحتملين. إنها أداة لا تقدر بثمن لأي نشاط تجاري متنامٍ.
كيفية ربط حساب واتساب الأعمال (WhatsApp Business) الخاص بك بمتجر Facebook:
يمنحك ربط حساب (WhatsApp Business) الخاص بك بمتجرك على (Facebook) خيار جعل العملاء الذين يزورون متجرك يرسلون لك رسالة عبر تطبيق (WhatsApp Business). ولربط هذه الحسابات، يجب عليك:
- لديك رقم هاتف مسجل في تطبيق (WhatsApp Business).
- كن مسؤولاً على حساب Facebook Business Manager الخاص بك.
- اربط صفحتك على Facebook والكتالوج بنفس حساب Business Manager.
- امتلك أذونات إدارة الصفحة لصفحة Facebook وأذونات إدارة الكتالوج للكتالوج في Business Manager.
- اربط حساب WhatsApp Business بمتجرك.
- للبدء ، قم بإنشاء متجر في Facebook Commerce Manager.
- بعد ذلك ، أضف رقم WhatsApp Business الخاص بك إلى متجرك وقم بتعيين WhatsApp كطريقة الاتصال الأساسية.
ملاحظة: لا يمكن ربط أرقام الهواتف المسجلة في WhatsApp Messenger بمتجر.
بمجرد اكتمال هذه الخطوات ، يمكنك إعداد متجرك بحيث يمكن للعملاء النقر على زر الرسائل في صفحات متجرك لبدء محادثة معك في تطبيق (WhatsApp Business).
