التسويق الرقمي على مفترق طرق. يبدو أن العلامات التجارية والمستهلكين وصناعة التسويق والإعلان في مسار تصادمي. إنهم يتشاركون نفس الهدف، ألا وهو الانخراط مع بعضهم البعض في المكان المناسب وفي الوقت المناسب ومع الرسالة الصحيحة، لكنهم يقتربون منه بطرق مختلفة تمامًا.
يرغب قادة التسويق في فهم المستهلكين الرقميين والوصول إليهم وتحويلهم بطريقة تعمل وتستفيد إلى أقصى حد من ميزانيتهم. حيث يريد المستهلكون الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات علاجًا شخصيًا وملاءمة، في أي وقت وعلى أي جهاز وعبر أي قناة. أصبحت رحلات الشراء الخطية شيئًا من الماضي. يتفاعل المستهلكون بشكل مباشر مع العلامات التجارية، أو بشكل غير مباشر من خلال قنوات الأداء ومواقع التواصل الاجتماعي وغيرها؛ إنشاء سحب من بيانات البحث والتصفح والسياق والموقع والشراء وغيرها من البيانات أثناء التنقل.
كيف يتعامل التسويق الرقمي مع فوضى البيانات
الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي “لمسح البيئة الخارجية” و “البحث عن أفكار جديدة”. بقدر ما يتعلق الأمر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء، قم بزيادة فعالية حملاتهم التسويقية. ويكافح المسوقون لإيجاد طريقهم من خلال كل هذه البيانات ومعرفة عناصر حملاتهم الناجحة وأيها غير ناجحة. إنهم لا يعرفون مكان تواجد عملائهم المحتملين في أي وقت، أو ما الذي يفعلونه هناك. إنهم لا يعرفون أين سيكون العميل عندما يكون مستعدًا للشراء، وما هو العرض الذي سيقنعهم ويؤمن البيع.
لمساعدة المسوقين على فهم هذه التعقيدات، ظهر عدد كبير من أدوات وتقنيات ومنصات وحلول الإعلان الرقمي. بينما يقدم كل مقدم خدمة قيمة، إلا أنه قد يسلط الضوء فقط على جزء صغير من الصورة الإجمالية. حيث يفترض المسوقون أنه ليس لديهم خيار سوى تأسيس الحملات على بيانات ملف تعريف العميل الجزئية، والسلوك غير المتصل وتتبع الرحلة، وبيانات المعاملات المحدودة، واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول المعزول وبيانات الوسائط الاجتماعية، من بين أمور أخرى.
ونتيجة لذلك، تُهدر الفرص وتقل ميزانيات الإعلانات وتضيع الإيرادات. لا عجب أن يترك مديرو التسويق وظائفهم أسرع من أي دور آخر في المجموعة التنفيذية. حيث أنه لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو وإذا كنت تفكر في أكثر ما يحتاجه المسوقون: مسار واضح للمستهلك وفرصة لتقديم إعلانات ذات صلة بالسياق عبر قنوات رقمية متعددة فقط عندما يكون المستهلك مستعدًا للشراء؛ ثم الخطوة التالية واضحة. تتطلب الصناعة التكامل والوضوح والاستخدام الأفضل للبيانات.
لنلق نظرة على التكامل أولاً. تخيل ما يمكن تحقيقه إذا كانت جميع التقنيات المتباينة – منصات شراء الإعلانات الآلية والتبادلات، ومحركات تسويق الأداء وإعادة الاستهداف وتحسين البحث وغيرها متصلة بسلاسة عبر منصة واحدة، وتشارك قدراتها وبياناتها وحركة المرور. سيتطلب نظامًا أساسيًا مفتوحًا حقًا، ويمكنه استيعاب كل نموذج عمل ومصدر حركة مرور وشكل وجهاز وقناة وعميل ومورد.
يمكن لمثل هذا النظام الأساسي تتبع وتقييم سلوك المستهلك الإجمالي، والجمع بين مصادر حركة متعددة في صورة واحدة وواضحة تحقق أقصى استفادة من جميع البيانات التي يتم إنشاؤها. يمكن استخدامه للتنبؤ بما من المرجح أن يستجيب له المستهلكون الأفراد، بناءً على سلوكهم السابق. سيكون المسوقون قادرين على استهداف المستهلكين بشكل أفضل، وقياس نجاح الحملات الفردية وتكييفها وفقًا لذلك.
مراحل التعامل مع البيانات في التسويق الرقمي
المرحلة الأولى من حلنا التكنولوجي الجديد، أداة ذكاء الأعمال، (ADAPT)، متاحة بالفعل. تمكّن (ADAPT) المسوقين الرقميين من الوصول بسرعة إلى البيانات الحية المستندة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات عمل مدروسة يمكنها تقديم عائد استثمار أكثر كفاءة.
إن استخدام التكنولوجيا والخبرة المتقدمة لتقديم نشاط تسويقي متعدد المصادر ومركّز على النتائج ومستهدف للغاية وقائم على الأداء هو أساس إستراتيجية أعمالنا الجديدة. نحن نؤمن بشغف أن الجدران بين مختلف الحلول والمنصات ومصادر حركة المرور يجب أن تنهار، تمامًا كما فعلت بالفعل الحدود بين الأجهزة والقنوات المختلفة.
كصناعة، يجب أن نتعامل مع جميع المعلومات التي ننتجها. كثرة المعلومات تجعلنا نتخذ قرارات خاطئة. أو الأسوأ من ذلك، عدم اتخاذ قرارات على الإطلاق. تكمن الحيلة في تحديد المعلومات الصحيحة والرد عليها في الوقت المناسب. بهذه الطريقة يفوز الجميع.
تتمتع العلامات التجارية والمستهلكون ومشهد التسويق الرقمي والإعلان بفرصة فريدة للالتقاء معًا لإنشاء شيء أكبر وأفضل من مجموع أجزائه. لا داعي لحدوث انهيار عندما نلتقي.
