يجب التعرف على أهم احتياجات مرضى المستشفيات في الأجنحة الجراحية والطبية وتقييم قدرة الممرضات على تحديد هذه الاحتياجات. حيث تم عرض نتائج التحليلات الإحصائية في شكل ترددات وجدولة متقاطعة واختبارات. كانت الاحتياجات الأكثر شيوعًا للمرضى تتعلق بالوظائف الحيوية (44٪)، تليها تلك المتعلقة بالحالة الصحية الوظيفية (38٪) والاحتياجات البيئية (36٪). العنصر الأخير في قائمة الاحتياجات المعبر عنها يتعلق بردود الفعل على الحالة الصحية الوظيفية (31٪).
بعض مشاكل المريض في المستشفيات
- أكثر من 70٪ من مرضى الجراحة يعانون من مشاكل تتعلق بالنوم والراحة.
- أقل من 60٪ منهم يعانون من آلام حادة. المرضى الطبيون، بدورهم، لديهم احتياجات متكررة تتعلق بالوظائف الحيوية أكثر من مرضى الجراحة.
- يعاني ثلاثة من كل أربعة مرضى من آلام حادة. كما كانت اضطرابات النوم والراحة والتوتر والمزاج السيئ والخمول من المشكلات الشائعة.
- قللت الممرضات من تقدير جميع احتياجات المرضى، وبصرف النظر عن الاحتياجات البيئية، التي اعتبروها الشغل الشاغل للمرضى. كان هناك فرق ذو دلالة إحصائية بين تقييمات المرضى والممرضات ل 38٪ من جميع الاحتياجات.
- هناك فروق في التقييمات بين الأجنحة الجراحية والطبية المشمولة في الدراسة. حيث يعاني ثلاثة من كل أربعة مرضى من آلام حادة.
- اضطرابات النوم والراحة والتوتر والمزاج السيئ والخمول من المشكلات الشائعة. حيث قللت الممرضات من تقدير جميع احتياجات المرضى، بصرف النظر عن الاحتياجات البيئية التي اعتبروها الشغل الشاغل للمرضى.
- هناك فرق ذو دلالة إحصائية بين تقييمات المرضى والممرضات ل 38٪ من جميع الاحتياجات. علاوة على ذلك، كانت هناك فروق في التقييمات بين الأجنحة الجراحية والطبية المشمولة.
- يعاني ثلاثة من كل أربعة مرضى من آلام حادة. كما كانت اضطرابات النوم والراحة والتوتر والمزاج السيئ والخمول من المشكلات الشائعة.
- قللت الممرضات من تقدير جميع احتياجات المرضى، بصرف النظر عن الاحتياجات البيئية، التي اعتبروها الشغل الشاغل للمرضى. كان هناك فرق ذو دلالة إحصائية بين تقييمات المرضى والممرضات ل 38٪ من جميع الاحتياجات.
- هناك فروق في التقييمات بين الأجنحة الجراحية والطبية المشمولة في الدراسة. تقييمات لـ 38٪ من جميع الاحتياجات. وعلاوة على ذلك، كانت هناك فروق في التقييمات بين الأجنحة الجراحية والطبية المشمولة. تقييمات لـ 38٪ من جميع الاحتياجات.
- هناك فروق في التقييمات بين الأجنحة الجراحية والطبية المشمولة في الدراسة.
عوامل لتلبية احتياجات المرضى وتحويل تجربة الرعاية
1- سهولة الوصول إلى تجربة بيانات المريض
في عالم مثالي، يمكن لمنظمات الرعاية الصحية الوصول بسهولة إلى قاعدة بيانات مركزية واحدة يمكنها سحب بيانات المريض ذات الصلة رقميًا دون الحاجة إلى الاعتماد على أنظمة حفظ الملفات الورقية القديمة أو الذهاب إلى العديد من الأنظمة. حيث يمكن أن يؤدي العمل في ظل أنظمة قديمة إلى عدم الكفاءة والأخطاء وضعف تجربة المريض والموظفين.
حيث يتيح تطبيق التكنولوجيا التي توفر رؤية 360 درجة للمريض لمقدمي الرعاية أن يكونوا أكثر إنتاجية وكفاءة وأقل عرضة لارتكاب الأخطاء أو التغاضي عن مكون مهم لتحقيق نتائج صحية أفضل. عند تحديد التكنولوجيا التي يجب استخدامها، يحتاج القادة إلى التأكد من أن التكنولوجيا تدعم احتياجاتهم ورغباتهم بدلاً من ملاءمتها للتكنولوجيا.
2- تجربة المريض الرقمية
إن التواجد الرقمي القوي الذي يسهل على المرضى العثور على طبيب أو تحديد موعد عبر الإنترنت يحدد نغمة تجربة المريض بأكملها. بالنظر إلى أن 65٪ من العملاء يقولون إن تجربة موقع الويب الخاص بهم هي عامل مهم جدًا للتوصية بعلامة تجارية للآخرين، فمن المهم جدًا للقادة الاستفادة من الأفكار من تجارب مواقع الويب والتطبيقات كوسيلة لدفع نتائج تجربة المريض.
3- الكفاءة الإدارية
مع تقدم الرعاية الصحية إلى الأمام لتقديم رعاية قائمة على القيمة للمرضى، تظل المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية تركز على تحسين جودة الرعاية مع تقليل التكاليف. حيث تشكل التكاليف الإدارية بشكل عام جزءًا كبيرًا من الميزانية.
يريد المرضى أن تكون تجربتهم سلسة وفعالة. لا يهمهم كيفية تنظيم مستشفى أو ممارسة الطبيب داخليًا أو أن معلوماتهم تحتاج إلى أن يتم تسليمها بين الأقسام أو الوحدات أو العمليات. يحتاج قادة الرعاية الصحية إلى النظر في طرق تحسين الكفاءة التشغيلية التي تركز على المريض مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.
4- البناء في الاتصال البشري
ليست فكرة جديدة. في القمة السنوية السادسة لتجربة المريض، حيث يتوقع المرضى أن يعاملوا مثل الأشخاص، حيث لا يتم التعرف عليهم من خلال مرضهم أو إصابتهم وتذكر أن المرضى خائفون ويحتاجون إلى التعاطف. ويريد المرضى تفاعلًا شخصيًا وليس تفاعلًا طبيًا.
تظهر أبحاث Deloitte وجود علاقة مباشرة بين تجربة المريض وربحية المستشفى العالية. حيث لوحظ أن مشاركة الممرضات والمرضى ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتجربة المريض الجيدة، كما أنها تساهم في تعزيز ولاء العملاء، وبناء السمعة والعلامة التجارية، وتعزيز الاستفادة من خدمات المستشفى من خلال زيادة الإحالات إلى العائلة والأصدقاء.
5- التعرف على أهمية ثقافة العمل
نظرًا لأن الأنظمة الصحية تولي أهمية متزايدة لتحسين تجربة المريض، فهناك أيضًا تركيز على تحسين الثقافة التنظيمية والاستثمار فيها ودفع مشاركة الموظفين. وغالبًا ما تتصارع أهداف التركيز على المريض، وكفاءة مكان العمل، والجودة العالمية ضد الإرهاق السريري، ونقص الموارد، والخلاف السياسي، ولامبالاة الموظفين.
لتحقيق النجاح المالي والسريري والمجتمعي، تحتاج الأنظمة الصحية إلى الاستثمار في القوى العاملة وإشراكها. ولا يكفي توفير الأدوات اللازمة للتمكين من تقديم أفضل رعاية، ولكن أيضًا للحصول على ثقافة الشمول والسلامة والجودة.
6- تأثير COVID-19
لقد أثر فيروس كوفيد -19 على الرعاية الصحية بشكل كبير، مما أدى في معظم الحالات إلى اتباع نهج أكثر تركيزًا على المريض وإعادة التفكير في العمليات.
حيث أصبح الحد من التفاعلات داخل نظام الرعاية الصحية الآن هدفًا مشتركًا بين المرضى ومقدمي الخدمات، مما أدى إلى زيادة خيارات الرعاية الصحية عن بُعد، والرعاية الصحية المبسطة واستهلاك الرعاية الصحية.
يدرك المرضى راحة تسجيل الدخول للحصول على موعد افتراضي من المنزل. وبالنظر إلى وقت التنقل والانتظار المطلوبين لزيارة الطبيب في المتوسط، حيث يمكن أن توفر الاستشارات الافتراضية للمرضى أكثر من 100 دقيقة.
الربط بين التكنولوجيا والإنسانية لتحسين تجربة المريض
تجربة المريض هي محرك نجاح رئيسي لأنظمة الرعاية الصحية. ومع تطور توقعات المرضى وتعطل الخدمات الصحية بسبب COVID-19، حيث كانت التكنولوجيا والرقمنة عوامل تمكين للتغيير، ولكن الأدوات ليست كافية. وهناك حاجة إلى الإنسانية في الرعاية الصحية للمساعدة في إشراك الموظفين، وتشكيل ثقافة العمل وتصور المريض على أنه “لماذا؟” لكل خطوة نحو التغيير. حيث ستساعد هذه العوامل معًا في توفير أعلى مستويات الجودة من الرعاية مع تقليل التكاليف وأوجه القصور قدر الإمكان.
إن احتياجات المريض امر أساسي و مهم في كل المستشفيات حيث يجب الاهتمام بهم وتقديم الرعاية الكاملة لهم للحفاظ على صحتهم وللحفاظ على جودة المستشفيات.
