استراتيجية السجلات الطبية

استراتيجية السجلات الطبية أداة قوية جداً للمستشفيات كافة حيث تعمل على تحسين مستوى الجودة بشكل عالٍ جداً عند وضع استراتيجية صحيحة وشاملة وتعمل على تحسين الأداء وتطوير المهارات.

قسم السجلات الطبية ونهج واستراتيجية بطاقة الأداء المتوازن

يعد قسم السجلات الطبية مصدر مهم لتقييم وتخطيط الخدمات للرعاية الصحية؛ لذلك، يجب على مديري المستشفيات تحسين أدائهم ليس فقط على المدى القصير ولكن أيضًا في الخطط طويلة الأجل.

بطاقة الأداء المتوازن: هي أداة في نظام الإدارة تمكن المؤسسات من تصحيح الوظائف التشغيلية وتوفر ملاحظات حول كل من العمليات الداخلية والنتائج الخارجية، من أجل تحسين الأداء الاستراتيجي والنتائج بشكل مستمر.

الأهداف

إن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تقييم أداء MRD (MeMR0dical Renal Diseas) مع نهج الأداء المتوازن في المستشفى.

المواد والأساليب

هذا البحث هو عبارة عن دراسة مقطعية تحليلية جمعت فيها البيانات من خلال الاستبيانات والاستمارات والملاحظة.

التحليل الإحصائي المستخدم

لتحليل البيانات، أولاً، تم إعادة تحديد أهداف MRD، وفقًا لرسالة المستشفى ووجهات نظرها، وثانيًا، تم قياس المؤشرات. بعد ذلك، تمت مقارنة نتائج الأداء مع النتيجة المتوقعة. من أجل تحقيق الهدف النهائي، حيث تم إصلاح البرامج والأنشطة والخطط.

نتائج

نجح MRD في استيعاب رضا العملاء. من وجهة نظر العميل، كانت النتيجة في رضا العملاء لقسمي القبول والإحصاء 82٪ و 83٪ على التوالي.

الاستنتاجات

إن الطبيعة الشاملة لخريطة الاستراتيجية تجعل MRD مفيدة بشكل خاص كأداة لبناء الإجماع والتواصل في المستشفى.

استراتيجية السجلات الطبية

أصبح قسم السجلات الطبية (MRD) قسمًا أساسيًا في كل مستشفى، والذي يقدم خدمات متعددة ليس فقط للمرضى ولكن أيضًا لإدارة المستشفى بكفاءة ويلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز الصحة وجودة رعاية المرضى. لذلك، فإن تقييم الخدمات المقدمة في هذا القسم أمر بالغ الأهمية.

أشارت جمعية السجلات الطبية  إلى أن “التقييم في حد ذاته ليس نهاية العملية ولكنه شرط أساسي لضمان الجودة. حيث أن مجموعة القرارات والعمليات والتغييرات الرئيسية التي تم فيها ضمان الجودة في تقييم مكالمات MRD” والتقييم المتقطع للخدمات سيظهر الوضع الحالي ويحدد مجال الإصلاحات.

بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

بطاقة الأداء المتوازن (BSC) Balanced Scorecard): هي منهج لقياس الأداء يجمع بين المقاييس المالية التقليدية والمقاييس غير المالية لتزويد المديرين بمعلومات أكثر ثراءً وأكثر صلةً بالأنشطة التي يديرونها، BSC هي أداة إدارة أداء الاستراتيجية حيث يمكن للمديرين استخدامها وتتبع تنفيذ الأنشطة من قبل الموظفين الخاضعين لسيطرتهم ولرصد النتائج الناشئة عن هذه الإجراءات. ولمعالجة المدى القصير والطويل في وقت واحد، تتجه الشركات الرائدة إلى أداة إدارية تسمى BSC لترجمة رؤية الشركة إلى كائنات قابلة للقياس.

حيث تم بناء BSC على أساس مفهوم عامل النجاح الحاسم (CSF) لمجموعة محدودة من مقاييس الأداء. يقدم مؤشرات في أربعة منظورات مختلفة متساوية الوزن: التعلم والنمو، والعمليات الداخلية، ورضا العملاء، والأداء المالي. يمكن أن تتطور المؤشرات من أنظمة البيانات الحالية ويمكن استخدامها بشكل دوري لتسهيل تحسين الجودة والانتقال نحو التميز التنظيمي. تتمتع BSC الآن بتاريخ موثق من التنفيذ الناجح في العديد من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية.

فوائد تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن

• زيادة العوائد المالية.

• زيادة توافق الموظف مع الأهداف العامة.

• تحسين التعاون؛ والتركيز بلا هوادة على الاستراتيجية.

الاستراتيجية في بطاقة الأداء المتوازن

BSC هي أداة إدارة مطبقة في الأصل على الشركات في القطاع الخاص، تم تطويرها  في عام 1992. يصفها منشئوها بأنها “إطار متعدد الأبعاد لوصف وتنفيذ وإدارة الاستراتيجية على جميع مستويات المؤسسة من خلال ربط الأهداف والمبادرات وتدابير لاستراتيجية المنظمة “. حيث ينظر إليها من أربع وجهات نظر:

• المالية: كيف ننظر إلى المساهمين؟

• عمليات الأعمال الداخلية: ما الذي يجب أن نتفوق فيه؟

• الابتكار والتعلم: هل يمكننا الاستمرار في التحسين وخلق القيمة؟

• العميل: كيف يرانا العملاء؟

من خلال عرض جميع المناظير الأربعة، توفر BSC فهمًا أكثر شمولاً للأداء الحالي. إن تركيز الصحة العامة على الوقاية وتعزيز الصحة، غالبًا لشرائح سكانية بأكملها، يميزها عن العديد من مجالات الرعاية الصحية الأخرى التي تركز بشكل أكبر على المريض والعلاج. تم تكييف الأرباع الأربعة بشكل أكبر لتشمل ليس فقط المقاييس التقليدية للأداء مثل الحالة الصحية ولكن أيضًا المقاييس المتعلقة بالهياكل والعمليات داخل وحدة الصحة العامة المحلية. حيث تم تطبيق هذا النهج في مراكز البحث الأكاديمي والوحدات الصناعية المختلفة مثل المولدات ومجموعة شركات التكنولوجيا الصناعية، ولكن في المجال الصحي لم يتم استخدامه حتى الآن.

نتائج الاستراتيجية

في المرحلة الأولى، أكدنا مهمة قسم الطب الباطني في المستشفيات التي كانت ملتزمة “بتوفير أعلى جودة وكمية لنظام معلومات السجلات الطبية، باستخدام أحدث التقنيات لتحسين الخدمات، وخلق الوضع المناسب لإجراء المزيد من الأبحاث. وتطوير نظام مساءلة مناسب للعملاء مع التركيز على معايير الوزارة، ومنظمة الضمان الاجتماعي. ” بعد ذلك، تم تحديد استراتيجيات الموضوعات. كانت محاور MRD الاستراتيجية في هذه الدراسة:

• جودة عالية للخدمات.

• سرعة عالية للخدمات.

• إدارة المعلومات الصحيحة.

• تبجيل للعملاء.

وفقًا لهذه الموضوعات الاستراتيجية، حيث تم وضع أهداف لوحدات MRD في BSC pespectives. بعد تحديد الرؤية والرسالة في جميع وحدات قسم MRD، تم تحديد الأهداف قصيرة المدى بناءً على الأهداف طويلة المدى من قبل الباحثين وفريق BSC. وبعد تأكيد الأهداف والغايات، تم تحديد مقاييس الأداء على أساس الأهداف من قبل كبار المديرين وفريق BSC. كل هدف لديه في المتوسط ​​من مؤشر إلى أربعة مؤشرات:

• أهداف توزيع MRD حسب منظور BSC في المستشفى، حيث يرتبط أكبر عدد من الإجراءات بالأرشيف في MRD. كانت منظورات “التعلم والنمو” و “المالية” هي الأعلى والأقل قياسات MRD.

• مقاييس توزيع MRD وفقًا لمنظورات BSC في المستشفى كما يتضح، حيث شهد منظور التعلم والنمو مع 17 مؤشرًا ومنظورًا ماليًا مع ثمانية مقاييس أكبر وأدنى مؤشرات في BSC في MRD. بالإضافة إلى ذلك، من بين 56 مقياسًا، 18 منها متخلفة والأخرى تتعلق بالمؤشرات الرئيسية في MRD. وبشكل عام، يزيد عدد المؤشرات الرائدة عن 20 من المؤشرات المتأخرة في MRD.

• توزيع المؤشرات المتأخرة والرائدة من MRD وفقًا لمنظور BSC في المستشفى.

• BSC والتدابير في MRD في المستشفى حيث تم تحديد علاقة السبب والنتيجة بين الأهداف والمؤشرات الرائدة والمتأخرة من MRD وفقًا لـ BSC في المستشفى.

الهدف من تعزيز رضا العملاء من خلال القيام بالأنشطة من ضمن استراتيجية السجلات الطبية

• تقليل وقت الانتظار.

• زيادة جودة محتوى MRs.

• زيادة تحليل المعلومات.

• زيادة الدقة في كود تحويل البيانات.

• تقليل الاسترجاع.

• توفير الأمان.

• تسهيل توزيع المعلومات.

منظور التعلم والنمو للموظفين

لتوثيق الموضوعات المتعلقة بمهارات تطوير الموظفين، استخدمنا منظور التعلم والنمو للموظفين. تشمل الأهداف الرئيسية المحددة في هذا المنظور ما يلي:

• تخصيص وثائقي تعليمي.

• تحسين مهارات الموظفين.

• زيادة مشاركة الموظفين في صنع القرار.

• الوصول إلى الأساليب والتقنيات الحديثة.

• تسهيل نشر تقنية المعلومات.

• تطوير الموارد.

أهمية الأدوات والطرق التي يحتاجها الموظفون أثناء قيامهم بواجباتهم

الأدوات والطرق التي يحتاجها الموظفون أثناء قيامهم بواجباتهم في هذا المنظور. حدد الباحثون أهداف هذا المنظور لتطوير المهارات والقدرات وبعض الموارد لتشغيل العمليات الداخلية وتحقيق الأهداف المحددة. حذف فجوة المهارات وتطوير العمليات الداخلية المتسارعة بالتكنولوجيا وتحقيق الأهداف. من منظور مالي، لا يلعب MRD دورًا مباشرًا في نمو الدخل أو تقليل التكاليف في المستشفى، ولكنه يمكن أن يؤثر بشكل غير مباشر على المؤشرات المالية للمستشفى من خلال تحسين البيانات النوعية والنوعية.

ومن هذا المنظور، تضمنت الأهداف المحددة ما يلي: زيادة الإنتاجية، وتقليل الخصومات بسبب السجلات الطبية غير المكتملة، وتقليل وقت الإصدار وزيادة الدعم الحكومي. حيث يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لهذا المنظور في زيادة ائتمان السجلات الطبية والتدابير في المؤشر الموصل وزيادة امتصاص الائتمان لهذا القسم للوصول إلى منظور التعلم والنمو. يتم تحفيز هذا الغرض من خلال الأداء.

نماذج تقييم الأبعاد المختلفة للأداء تسبب التقييم المستقبلي والمتوازن. في هذا النموذج، من أجل التحكم في الأداء، يلزم مشاركة الموظفين المرتبطين بجناح. تشارك MRD بعض النتائج والاستراتيجيات مع موظفيها وتسمح بتحديد أهداف المجموعة، والتي يمكن أن تتأثر بأهداف المستشفى.