الخدمات التي تقدمها المراكز الصحية

أكدت منظمة الصحة العالمية (WHO) على أهمية الجودة في تقديم خدمات مراكز الرعاية الصحية وأعلنت أن الوصول إلى الرعاية الصحية الجيدة للجميع هو السبيل لتحقيق التنمية المستدامة. أيضًا، تم التركيز على توفير خدمات مراكز صحية عالية الجودة في الوثائق الأولية للبلاد مثل السياسات الصحية العامة في خطة التنمية الخمسية الوطنية.

تقييم جودة الخدمة للمراكز الصحية

• طريقة لتقييم جودة الخدمة هي استخدام نموذج جودة الخدمة، وعلى أساس نظرية فجوة جودة الخدمة. حيث تم استخدام هذا الاستبيان في دراسات سابقة لتقييم جودة الخدمات، وفي هذه الأداة، حيث يتم تقييم جودة خدمة الرعاية الصحية من خلال مقارنة توقعات العملاء وتصوراتهم من جوانب مختلفة (الأبعاد المادية والملموسة للخدمة، والتأكيد، والاستجابة، وموثوقية الخدمة، والتعاطف).

• على الرغم من استخدام هذه الأداة في مجال الصحة، فإن استخدام استبيان خاص لمقدمي الرعاية الصحية بجانب الاستبيان العام مثل جودة الخدمة يمكن أن يقدم نتائج أكثر واقعية للمقارنة. لذلك، من خلال إجراء بحوثات في سياق الرعاية الصحية، حيث تم تصميم أداة تسمى (HEALTHQUAL) لإعطاء صورة أفضل عن جودة خدمات الرعاية الصحية، وسبق استخدام هذا الاستبيان في العديد من الدراسات لتقييم جودة خدمات الرعاية الصحية.

• ومقارنة نتائج طريقتين. حيث تحدد أساليب جودة الخدمة وجودة الخدمة الصحية الفجوات بين توقعات العملاء وتصوراتهم عن جودة الخدمة.

تم تطوير نموذج جودة الخدمة بواسطة (Parasuraman و Zeithaml & Berry)، والذي يتكون من خمسة أبعاد و 22 سؤالًا:

• الأشياء الملموسة (مع 4 أسئلة حول المادية، والمعدات، وشكل المرافق).

• الموثوقية (تشمل 5 أسئلة حول القدرة على تقديم الخدمة الموعودة بشكل موثوق ودقيق).

• الاستجابة (يشمل 4 أسئلة حول الرغبة في مساعدة مستخدمي الخدمة بسرعة وكفاءة).

• التأكيد (يشمل 4 أسئلة حول طريقة وخبرة الموظف والقدرة على بناء الثقة في العملاء).

• التعاطف (مع 5 أسئلة حول الاهتمام الفردي للمؤسسة بعملائها).

مراكز صحة المجتمع

• تهدف خدمات صحة المجتمع إلى الحفاظ على صحة الأفراد والأسر من خلال مراعاة بيئتهم وظروفهم الاجتماعية.

• تعتمد الخدمات المتوفرة في مراكز الرعاية الصحية الأساسية على احتياجات العائلات والمجموعات المحددة الأخرى التي تعيش في المنطقة.

• يتم احتساب الرسوم مقابل الخدمات وفقًا لقدرة العميل على الدفع، ويمكن التفاوض بشأنها أو التنازل عنها إذا كان السداد صعبًا.

عمل مراكز الصحة المجتمعية

• تعمل مراكز الصحة المجتمعية، والتي يشار إليها أيضًا باسم خدمات صحة المجتمع (CHS)، في جميع أنحاء الدول وتهدف إلى توفير مجموعة واسعة من الخدمات وأنشطة تعزيز الصحة للسكان المحليين، ولا سيما أولئك الذين لديهم أو معرضون لخطر الإصابة بأفقر الصحة ولديهم أعظم الاحتياجات الاقتصادية والاجتماعية.

• المعيار الأساسي الإنساني هي الوكالات التي تتلقى تمويلًا لبرنامج صحة المجتمع من وزارة الصحة. حيث يوجد ما يقرب من 100 مركز صحي اجتماعي تعمل من حوالي 350 موقعًا.

• تجلس خدمات الصحة المجتمعية جنبًا إلى جنب مع الممارسة العامة والخدمات الممولة من القطاع الخاص، وغيرها من خدمات الصحة والدعم، لتشكل غالبية قطاع الصحة الأولية. حيث تشير الرعاية الصحية الأولية الممولة من الدولة في الغالب إلى طب الأسنان، والصحة المساعدة، والاستشارة، وخدمات التمريض، وتعزيز الصحة.

• تعتمد الخدمات المتوفرة على احتياجات الأفراد والأسر والمجتمع الذين يعيشون في المنطقة. حيث يدعم معظم تمويل برنامج صحة المجتمع المرونة في تقديم الخدمات، ويمكّن المعيار الإنساني الأساسي من تطوير نماذج رعاية تلبي احتياجات مجتمعاتهم المحلية. ومع ذلك، تقدم مبادرات محددة خدمات خاصة للفئات السكانية الضعيفة.

• تركز خدمات صحة المجتمع على تعزيز الصحة والوقاية من الأمراض وإدارتها، والتي تم تصميمها لتحسين صحة ورفاهية السكان المحليين، فضلاً عن تخفيف الضغط عن نظام الرعاية الصحية الحادة.

أهداف خدمات مراكز صحة المجتمع

تهدف خدمات صحة المجتمع إلى تحسين صحة ورفاهية السكان المحليين من خلال:

• تشجيع الناس على المشاركة بنشاط في الرعاية الصحية الخاصة بهم.

• العمل مع مقدمي الرعاية الصحية الأولية الآخرين مثل الممارسين العامين (GPs) لتوفير رعاية منسقة.

• التنسيق مع الوكالات الصحية الأخرى ومقدمي الخدمات لسد الثغرات في الخدمة.

• تشجيع الأفراد والجماعات المجتمعية على المشاركة الفعالة في أنشطة المركز، بما في ذلك تخطيط الخدمات وجمع الأموال والعمل التطوعي.

• تعزيز الوقاية من الأمراض والحالات المتعلقة بنمط الحياة.

• تطوير برامج وأنشطة الرعاية الصحية لتحسين البيئات الاجتماعية والمادية في المجتمع.

الخدمات المقدمة من المراكز الصحية

تتنوع الخدمات المقدمة بين خدمات صحة المجتمع، حسب احتياجات المنطقة المحلية. حيث يمكن أن تشمل خدمات الصحة الأولية ما يلي:

• خدمات الاستشارة والدعم.

• أنشطة تعزيز الصحة.

• الخدمات الطبية والتمريضية.

• صحة الأسنان.

• الصحة المساعدة، بما في ذلك علم السمع، وعلم التغذية، وعلم وظائف الأعضاء، والعلاج الطبيعي، وطب الأقدام، والعلاج المهني، وعلاج النطق.

قد تشمل الخدمات والدعم الأخرى:

• خدمات رعاية المسنين.

• برامج الكحوليات والمخدرات.

• فترة راحة مقدم الرعاية.

• خدمات صحة الأم والطفل.

• برامج الصحة النفسية.

• خدمات الإعاقة.

• خدمات التوعية.

• برامج مشكلة القمار.

• برامج إعادة التأهيل.

• دعم المساعدة الذاتية.

الخدمات الصحية المجتمعية المتاحة للجميع

• تقدم خدمات الرعاية الصحية الأساسية رعاية صحية ميسورة التكلفة، وخاصة للأشخاص ذوي الدخل المنخفض. حيث ان الخدمات متاحة لجميع السكان المحليين، وبغض النظر عن الدخل، وعلى الرغم من تطبيق الرسوم. حيث يتم فرض هذه الرسوم مقابل الخدمات وفقًا لقدرة العميل على الدفع، ويمكن التفاوض بشأنها أو التنازل عنها إذا كان السداد صعبًا. حيث يُفرض على حاملي بطاقة الرعاية الصحية رسوم مخفضة بشكل كبير.

• الاتصال مباشرة بخدمة صحة المجتمع المحلي للحصول على مزيد من المعلومات. حيث يتم إدراج العناوين في دليل الهاتف أو يمكن استخدام دليل خدمات (Better Health Channel). وبدلاً من ذلك، سؤال الطبيب عن الكيفية التي يمكن أن يساعد بها المعيار الإنساني الأساسي المحلي في الحفاظ على الصحة والعافية أو تحسينها.

قيادة مرافق مراكز الرعاية الصحية

• يكتسب المحترفون المهارات الأساسية ليكونوا مدير رعاية صحية من خلال الخبرة والتعليم. حيث يسعى العديد من مسؤولي الرعاية الصحية الطموحين للحصول على درجة متقدمة لتعزيز معرفتهم بالأعمال والقيادة وسياسة الرعاية الصحية.

• تحتاج جميع أنواع مرافق الرعاية الصحية إلى إداريين مستعدين لقيادة الانتقال إلى الرعاية القائمة على القيمة. حيث ان إدارة الصحة تنص مناهجها التي تركز على اقتصاديات الرعاية الصحية والقيادة والإدارة يمكن أن تساعد في إعداد الأفراد للنجاح في أدوار إدارة الرعاية الصحية رفيعة المستوى.

المراكز الصحية هي نقطة الاتصال الأولى بين المجتمع والنظام الصحي. وبالتالي، فإن توفير خدمات رعاية صحية مناسبة وعالية الجودة في هذه المراكز سيمنع الإحالات غير الضرورية وبالتالي يمنع التكاليف الإضافية. أيضًا، حيث يمكن أن تؤدي خدمات الرعاية الصحية الأولية عالية الجودة إلى زيادة الرضا والثقة والثقة، وسرعة تقديم الخدمات وفعالية تكلفة خدمات الرعاية الصحية وتقليل وقت الانتظار أيضًا.