في المستشفيات الخاصة لدى المريض الحق في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الرعاية الصحية الخاصة به، ولديه الحق في طلب رأي آخر من طبيب آخر، كما يجب أن يشرح الطبيب تمامًا مشكلة المريض الطبية وخيارات العلاج الخاصة به بحيث يمكن إعطاء “موافقة المريض المستنيرة” عند اتخاذ قرار العلاج.
حقوق كل مريض في المستشفيات الخاصة
1- الحصول على الرعاية في المستشفيات الخاصة
- يتم إعادة استثمار أي أموال فائضة في تطوير الخدمات لصالح المجتمع، كما يحق لجميع المرضى الوصول إلى العلاج أو الرعاية المتاحة والمشار إليها طبيا بغض النظر عن العرق أو العقيدة أو الجنس أو الأصل القومي.
2- الوصول إلى المعلومات الشخصية
- يتم تزويد جميع المرضى بإمكانية الوصول إلى سجلاتهم الصحية أو معلوماتهم الشخصية عند الطلب، كما يتم الكشف عن جميع المعلومات وفقًا لقانون الخصوصية (بصيغته المعدلة)، ومع مراعاة قيود معينة، يمكن ترتيب الوصول عن طريق تقديم طلب إلى مسؤول الخصوصية، حيث ستتخذ المستشفى خطوات معقولة لتصحيح المعلومات إذا تبين أنها غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة.
- يمكن تقديم مزيد من المعلومات المتعلقة باستخدام والوصول والتعديل على المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها المستشفى عن طريق الاتصال بمسؤول الخصوصية بالمستشفى، ومن خلال لوحة التبديل الرئيسية بالمستشفى.
3- معلومات الحساب
- يحق لجميع المرضى أن يطلبوا وأن يحصلوا من المستشفى على معلومات كاملة وحديثة تتعلق بمتطلبات المحاسبة والإجراءات والممارسات.
4- التعليقات والشكاوى
- يحق لجميع المرضى تقديم ملاحظات أو بدء الشكاوى وتلقي الرد فيما يتعلق بأي جانب من جوانب العلاج والرعاية، ويتم الترحيب بالتعليقات من خلال استكمال “استبيان تجربة المريض” مباشرة إلى مدير القسم أو عبر نموذج “ترك التعليقات” الموجود.
5- الاتصالات
- يحق لجميع المرضى اختيار مستوى ونوع الاتصالات مع أي فرد من أفراد أسرهم والمجتمع العام.
6- موافقة
- يحق لجميع المرضى الحصول على الموافقة المستنيرة التي يطلبها الطبيب ويحصل عليها قبل بدء أي علاج، كما يحق لجميع المرضى سحب موافقتهم على العلاج في أي وقت، وقد يكون من الضروري تأكيد أو سحب هذه الموافقة كتابيًا.
- عندما يكون من المحتمل أن يكون لرفض العلاج الموصى به عواقب وخيمة على صحة أو رفاهية المريض، عندها سيتم النظر في تقييم قدرة المريض على رفض العلاج، كما يجب بذل الجهود للتأكد من أسباب الرفض وما إذا كان يمكن معالجتها من خلال توفير العلاج البديل أو بوسائل أخرى، وسيتم استيعاب القضايا الثقافية والدينية الحساسة حيثما أمكن، على سبيل المثال، المنتجات غير الدموية لشهود يهوه.
7- الموافقة المالية
- يحق لجميع المرضى أن يتم إبلاغهم بأي نفقات نثرية قبل قبولهم.
8- تحديد الأفراد
- يحق لجميع المرضى معرفة الهوية والحالة المهنية للأفراد الذين يقدمون الخدمات والرعاية، فضلاً عن اختيار الطبيب المسؤول في المقام الأول عن توجيه رعايتهم.
9- معلومات طبية
- يحق لجميع المرضى الحصول على معلومات كاملة وحديثة بشأن التشخيص والعلاج وأي تشخيص معروف من الطبيب الذي ينسق رعايتهم، ويجب توصيل المعلومات بعبارات يمكن فهمها بشكل معقول.
10- السلامة الشخصية
- يحق لجميع المرضى توقع مستويات معقولة من السلامة الشخصية، كما هو ممكن عمليًا في البيئة ووفقًا لسياسة المستشفى.
11- الخصوصية والسرية
يتمتع جميع المرضى بالحق في الخصوصية على النحو الذي يقتضيه التشريع. وهذا يشمل الحق في:
• أن تتم مقابله المريض وفحصه في محيط مصمم لضمان الخصوصية المرئية والسمعية المعقولة.
• التوقع أن يتم إجراء أي مناقشة أو استشارة تتضمن رعايتهم وعلاجهم بشكل سري وأن الأفراد غير المشاركين بشكل مباشر في رعايتهم لن يحضروا دون إذنهم.
• جعل سجلهم الطبي يقرأ فقط من قبل الأفراد المشاركين مباشرة في علاجهم أو في مراقبة جودة العلاج.
• توقع أن يتم التعامل مع جميع الاتصالات والسجلات الأخرى المتعلقة برعايتهم على أنها سرية.
مسؤوليات كل مريض في المستشفيات الخاصة
1- الشراكة في الرعاية
- تسعى المستشفيات الخاصة إلى الشراكة مع المريض في رعايته الخاصة، وبالقدر الذي يختاره، وهذه الشراكة جزء لا يتجزأ من تقديم رعاية صحية آمنة وعالية الجودة تركز على الشخص، كما سيضمن المستشفى وجود عمليات فعالة لدعم الموظفين في الشراكة مع المريض أو صانع القرار البديل في التخطيط والتواصل وتحديد الأهداف واتخاذ القرارات المتعلقة برعايته الحالية والمستقبلية.
2- المسؤولية المالية
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية أن يكونوا، أو أن يصبحوا، على دراية كاملة بالتكاليف التي يتكبدونها أثناء قبولهم وعلاجهم والدفع اللاحق للنفقات المستحقة في أو قبل الخروج من المستشفى (ما لم يتم إجراء ترتيبات أخرى مع المستشفى)، كما يمكن أن تشمل هذه النفقات العناصر الشخصية من الصيدلية، والمكالمات الهاتفية المنقولة جنسياً والمحمول، والمدفوعات المشتركة أو التجاوزات المتعلقة بمستوى التأمين الصحي.
3- توفير المعلومات
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية توفير بيانات دقيقة وكاملة، على حد علمهم، حول مشكلتهم او مشاكلهم الحالية، والأمراض السابقة، والاستشفاء السابق، والأدوية وغيرها من الأمور المتعلقة بصحتهم وعلاجهم.
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية الإبلاغ عن التغييرات غير المتوقعة في حالتهم إلى الطبيب أو طاقم التمريض والموظفين الصحيين المساعدين، كما يتحمل جميع المرضى مسؤولية طلب المعلومات من الطبيب والفريق السريري الكافي لهم ولأسرهم أو مقدم الرعاية عند الاقتضاء، وللحصول على فهم واضح للعلاج والرعاية والإجراءات المقترحة.
4- الاحترام والمراعاة
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية مراعاة واحترام حقوق المرضى الآخرين وجميع العاملين في المستشفى والزوار، كما يتحمل جميع المرضى مسؤولية التعامل مع جميع ممتلكات المستشفى باحترام ورعاية.
5- أمان
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية ضمان سلامتهم وسلامة الآخرين، قدر الإمكان، داخل وخارج المستشفى.
6- التغيب عن المستشفى او الجناح
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية إخطار الممرضة قبل المغادرة وعند العودة إلى الجناح، كما يتحمل المرضى المسؤولية عن رعايتهم وصحتهم وسلامتهم من وقت مغادرتهم المستشفى، ويجب على مرضى الصحة العقلية الرجوع إلى كتيب التوجيه الخاص بالخدمة أو تعليمات الطبيب لمعرفة المسؤوليات الإضافية فيما يتعلق بالإجازة القصيرة والممتدة.
7- الكحول والمواد الممنوعة
- يتحمل جميع المرضى مسؤولية عدم امتلاك أو تناول الأدوية غير الموصوفة أو العقاقير غير المشروعة أثناء وجود المريض في المستشفى.
8- رعاية الأشياء الثمينة
- المرضى مسؤولون عن رعاية أغراضهم الشخصية والأشياء الثمينة، وحيثما أمكن، كما يجب ترك الأشياء الثمينة أو إرسالها إلى المنزل وعدم تأمينها في غرف المرضى، ويجب حفظ الأشياء الثمينة التي يحتاج المرضى إلى الاحتفاظ بها معهم في المستشفى في مكان آمن في غرفة المريض أو إيداعها في مكتب الاستقبال لتأمينها في خزنة المستشفى وإدخالها في دفتر الأشياء الثمينة، حيث يحتفظ المستشفى بالحق في رفض قبول الأشياء الثمينة لحفظها، ويتم الاحتفاظ بأي أشياء ثمينة يتم إيداعها في خطر للمرضى.
9- مركبات
- لا يمكن للمستشفى ضمان وقوف سيارات المرضى في الموقع، وفي حالة القيادة إلى المستشفى، حيث يقوم المرضى بذلك على مسؤوليتهم الخاصة ويوافقون على وقوف السيارات على مسؤوليتهم الخاصة دون أي مسؤولية من جانب المستشفى عن فقدان أو تلف المركبات أو الأشخاص، ويطلب المستشفى الخاص من المريض أيضًا الامتناع عن قيادة
السيارة.
10- دواء
- يتحمل المرضى مسؤولية تسليم جميع الأدوية إلى محطة التمريض، ولا يجوز حفظ الأدوية في غرف المرضى إلا إذا وصفها الطبيب المعالج.
يتمتع المرضى بالعديد من الحقوق في المستشفيات الخاصة، حيث تشمل حقوق مالية وحقوق علاجية والاحترام ومعرفه خطة العلاج وغيرها، ويجب على المرضى معرفة حقوقهم الصحية الكاملة في المستشفيات الخاصة وذلك لأهميتها.
