اقرأ في هذا المقال
يعتبر نقل المرضى أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بمساعدة المستشفيات في رعاية المرضى والعمل بكفاءة، وذلك لأن المستشفيات تنقل العديد من المرضى في مختلف الأماكن بشكل يومي. فإن نقلهم بسرعة داخل وخارج المستشفى يساعد على تجنب التأخير والاكتظاظ في أقسام الطوارئ، كما ان نقل المرضى ليس مجرد جزء أساسي من عمليات المستشفى – إنه أيضًا مسار وظيفي قوي للأشخاص الذين يتمتعون بروح الرعاية والذين يستمتعون بخدمة الآخرين.
كيف يتم تنظيم النقل من وإلى المستشفى
- إن العبارة القائلة بأن “خدمات الإسعاف ليست سوى خدمات طوارئ” تسود على نطاق واسع في أذهان كثير من الناس، كما أصبحت مبادرات نشر الوعي بوجود خدمات الإسعاف غير الطارئة والتي يشار إليها عادةً بخدمات الإسعاف الخاصة أمرًا لا مفر منه في عالم اليوم حيث يوجد طلب متزايد على خدمات النقل الطبي.
- تشهد العديد من خدمات سيارات الإسعاف الخاصة ارتفاعًا وتنافسًا في قطاعات خدمات النقل الطبي في صناعة الرعاية الصحية، حيث أن المرضى وخاصة كبار السن الذين يعانون من صعوبات في السفر في المركبات العادية بسبب أعمارهم وحالاتهم الطبية، والمرضى الذين ينتقلون من مستشفى إلى آخر للحصول على مزيد من العلاج.
- المرضى الذين يزورون المستشفيات كمرضى خارجيين للاستشارات أو الفحوصات الطبية التي يعتقد أنهم لا يعانون من أي حالة طارئة الحالات الطبية الحرجة غير القادرة على السفر في المركبات العادية، والمرضى الذين يحتاجون إلى النقل إلى أي من مراكز التشخيص لإجراء الفحوصات المخبرية وسفر الأمومة وما إلى ذلك، يستفيدون من خدمات الإسعاف الخاصة.
- البنية التحتية لخدمات الإسعاف غير الطارئة متطورة للغاية مع معدات دعم الحياة الأساسية (BLS) والكراسي المتحركة والنقالات والأفراد، كما تتوفر أيضًا خدمات الإسعاف الخاصة ذات البنية التحتية المتقدمة لدعم الحياة (ALS) لتلبية احتياجات المرضى، حيث ان المسعفون المدربون على إجراءات الإسعافات الأولية يرافقون المرضى لتلقي العناية الواجبة أثناء النقل.
- تتعلق خدمات الإسعاف الخاصة بوسائل النقل المختلفة مثل الطرق البرية والجوية وحتى عبر البحار، حيث يرتبط اختيار وسيلة النقل المناسبة بالحالة الطبية للمريض والغرض منه وقدرته على السفر.
فيما يلي بعض البايتات السريعة التي يجب التفكير فيها قبل الاستفادة من خدمات الإسعاف الخاصة:
1- تحديد وسيلة النقل بناءً على المستشفى والموقع والغرض من السفر.
2- تصفح خدمات الإسعاف الخاصة المتاحة في المنطقة الخاصة بالمريض والتي توفر النقل بالمستشفى للمرضى، كما يمكن إجراء هذا البحث عبر الإنترنت حيث يتم رقمنه كل عمل تجاري مع ظهور تكنولوجيا المعلومات.
3- التأكد من تجميع السجلات الطبية للمرضى بشكل منهجي حيث يقوم مقدمو خدمة الإسعاف الخاص بإجراء فحص شامل لخلفية المرضى وتاريخهم الطبي لأنها خدمة دقيقة تتعامل مع حياة المرضى على الرغم من أن حالتهم الطبية ليست حرجة.
4- التحقق من مصداقية خدمات الإسعاف الخاصة فيما يتعلق بإعداد البنية التحتية لسيارة الإسعاف والمعدات الطبية الأساسية والمسعفين الذين يرافقون المرضى – معرفتهم ومهاراتهم وخدمتهم المتفانية وبالطبع عامل التكلفة أخيرًا وليس آخرًا.
5- من المؤكد أن إجراء دراسة مقارنة حول مثل هذه الخدمات الطبية غير الطارئة سيساعد في اتخاذ القرار الصحيح الذي من شأنه أن يفي بمتطلبات المرضى، والتي من يمكن من خلالها إجراء تحليل مقارن بناءً على حسن النية والمراجعات الإيجابية التي اكتسبتها خدمات الإسعاف الخاصة في مجال الرعاية الصحية، كما توفر العديد من الموارد عبر الإنترنت مراجعات وتقييمات بناءً على الخدمات المقدمة وشهادات العملاء لجميع قطاعات الأعمال، مما يسهل بحثنا عن موفري الخدمة المناسبين لتناسب متطلباتنا.
6- التأكد من إجراء الترتيبات المناسبة في مرفق المستشفى حيث يتم استقبال المرضى للعلاج أو التشخيص، وخطط للسفر وفقًا لذلك بما في ذلك مدة الإجراء الطبي في منشأة المستشفى بحيث يمكن حجز خدمات الإسعاف الخاصة مسبقًا للفترة الزمنية المحددة التي تتضمن مسافة او وقت السفر ذهابًا وإيابًا ومدة الإجراءات الطبية في المستشفى، وهذا يتجنب الفوضى لكل من المرضى وخدمات النقل الطبي.
7- يجب رفع المظالم أو الشكاوى، إن وجدت، كما لا ينبغي للمرضى أو القائمين على المرضى أن يترددوا أو يتنازلوا عن إثارة مثل هذه القضايا مثل خدمات الإسعاف الخاصة عرضة لرضا المريض والمسؤولية والخدمة المتفانية على عكس الأعمال الأخرى، ومن المؤكد أن عنوان التظلم هذا سيساعدهم بالتأكيد على الاستمرار في صناعة الرعاية الصحية وتحسين حسن نيتهم بين المرضى.
أولويات تنظيم النقل من وإلى المستشفى
1- في حالة طوارئ
- في حالة الطوارئ الطبية، يجب الاتصال على رقم الطوارئ وطلب سيارة إسعاف، كما لن يضطر المريض إلى الدفع مقابل نقله إلى المستشفى في حالة الطوارئ، حيث ان حالة الطوارئ الطبية هي عندما يكون شخص ما مريضًا أو مصابًا بشكل خطير وتكون حياته في خطر.
2- زيارات المستشفى غير الطارئة
- يُتوقع من المريض عادةً أن يشق طريقه إلى المستشفى إذا لم تكن حالة المريض طارئة، كما قد تكون مواقف السيارات في المستشفى باهظة الثمن ومحدودة، وقد لا يتمكن المريض من ترك سيارته هناك طوال الليل، ولذلك قد يرغب المريض في أن يطلب من صديق أو قريب أن يأخذه إلى المستشفى ويأخذه بعد خروجه من المستشفى، بالإضافة الى انه يمكن للمريض البحث عن المستشفى المحلي الخاص به للتحقق من مرافق وقوف السيارات الخاصة به.
3- خدمات نقل المرضى غير الطارئة
بعض الأشخاص مؤهلون للحصول على خدمات نقل المرضى في غير حالات الطوارئ (PTS)، حيث توفر هذه الخدمات النقل المجاني من وإلى المستشفى من أجل:
- الأشخاص الذين تعني حالتهم أنهم بحاجة إلى دعم طبي إضافي أثناء رحلتهم.
- الأشخاص الذين يجدون صعوبة في المشي.
- الآباء أو الأوصياء على الأطفال الذين يتم نقلهم.
قد لا تكون المواد السمية الثابتة متوفرة في جميع المناطق، ولمعرفة ما إذا كان المريض مؤهلاً للحصول على PTS وكيفية الوصول إليها، سيحتاج المريض إلى التحدث إلى الطبيب العام أو أخصائي الرعاية الصحية الذي أحال المريض إلى المستشفى.
مشاكل النقل في المستشفيات
نظرًا لأن المرضى مسؤولون عادةً عن النقل ويمكن أن تختلف هذه الأساليب اختلافًا كبيرًا من مريض لآخر، فغالبًا ما يكون هناك القليل من البيانات التي يمكن استخدامها لتحديد المشكلة، ومع ذلك، فإن هذا النقص في البيانات لا ينبغي أن يمنع المنظمات من السعي وراء الحلول الإبداعية، ويجب على المنظمات أن تضع في اعتبار المريض ما يلي:
- تستثمر الأنظمة الصحية مبلغًا كبيرًا من المال في آليات مختلفة لنقل المرضى، ويمكن أن تكون هذه النفقات السنوية بمثابة حد أعلى لقياس المدخرات المحتملة مقابلها.
- غالبًا ما يتغيب المرضى عن المواعيد أو يعيدون تحديدها بسبب نقص وسائل النقل، مما يساهم في المشكلات التشغيلية، بما في ذلك معدل نقل المرضى، وانخفاض الوصول إلى الأدوية (لإعادة التعبئة)، والأعباء الإدارية على الموظفين، وعلاوة على ذلك، غالبًا ما تستخدم أقسام الطوارئ لخدمات الرعاية الأولية من قبل المرضى غير القادرين على السفر إلى مكتب الطبيب خلال ساعات العمل، مما يزيد من تفاقم المشكلة.
- يعتبر بعض المرضى النقل جزءًا من تجربة المريض وقد يدخلون ذلك في درجات الرضا، ومع ذلك، غالبًا ما تكون تجربة النقل خارج نطاق سيطرة المستشفى، مما يترك المسؤولين في موقف صعب عند ظهور مشكلات، كما يعد إدخال خدمات النقل ضمن نطاق سيطرة المؤسسة خطوة أولى ضرورية نحو التحسين.
- غالبًا ما يعبر موظفو الرعاية الصحية عن رغبتهم في مساعدة المرضى الذين يعانون من مشاكل النقل ولكنهم يفتقرون إلى الأدوات اللازمة للقيام بأي شيء بديل.
لقد سلط التحول نحو الرعاية القائمة على القيمة الضوء على العديد من العوامل الاجتماعية والاقتصادية التي تؤثر على قدرة المرضى على الوصول إلى الرعاية والنتائج الصحية في نهاية المطاف، وعلى وجه الخصوص، يثبت النقل غير الكافي للمرضى من وإلى مواقع الرعاية أنه سبب جذري للعديد من المشكلات التي يمكن أن تؤدي إلى انخفاض نتائج المرضى.
